新推金牌运维和企业级SaaS认证

2016年3月11日，由工业和信息化部信息通信发展司指导，中国信息通信研究院主办，数据中心联盟和云计算发展与政策论坛承办的“可信云服务第五次情况通报会”在京召开。会上了可信云服务第五批认证结果，披露了可信云云主机可用性和性能监测、可信云金牌运维、企业级SaaS和云保险等项目的最新进展。

工业和信息化部信息通信发展司谢雨琦在致辞中表示，作为战略性新兴产业，云计算正向着更加稳健、务实的方向迈进。目前，工信部正在从三个方面大力推进云计算发展：一是推动云计算信任体系的建立；二是引导和优化云计算基础设施布局；三是推进云计算在各领域的应用示范。数据中心联盟和云计算发展与政策论坛联合组织的可信云服务认证自2013年推出以来，覆盖的云服务业务形态日渐广泛，通过认证的云服务种类和数量不断增多，有力地推动了我国云服务企业技术和服务水平的提升，为我国云计算信任体系的建立奠定了坚实基础。

数据中心联盟常务副理事长何宝宏在会上公布了第五批可信云服务认证结果。在72家云服务商提交的87项云服务中，共有30项云服务通过了第五批可信云认证，通过率为35%，较前四批又有所下降。何宝宏表示：“可信云服务认证致力于推动我国云服务信用体系的建设，促进市场的良性发展。第五批认证通过率仅为35%，是可信云服务认证坚持严格认证标准的结果。在已经通过认证的130项云服务中，92%的云服务通过了可信云服务认证年检，未通过年检的云服务则是受到退出市场和转型等因素的影响。截至目前，共有61家云服务商的122个云服务拥有可信云认证。”

可信云认证

涉及到云服务全流程

中国信息通信研究院可信云负责人、技术和标准研究所主任工程师栗蔚表示，云计算产业的发展，正在对可信云认证提出更高的要求，可信云认证已经具备贯穿云计算生命周期，覆盖企业级SaaS市场、多方支撑三大特点。这意味着可信云认证已经从原来的单一认证发展成了今天的体系化认证，有能力涉及云服务“事前认证、事中监测、事后保险”全流程。更为重要的是，可信云认证不仅能够为政府管理部门提供支撑，也能够为产业链上下游以及资本投资方提供支撑。目前，可信云认证已经打造了“可信云IaaS/PaaS服务认证”、“可信云企业级SaaS认证”、“可信云金牌运维认证”、“可信云云主机可用性和性能监测”、“可信云云保险”五大子品牌，未来还会根据产业的需求，进一步优化和提升品牌体系。

会上首次披露了可信云金牌运维评估结果，华为、浪潮、中国移动、腾讯云四家企业通过评估。作为可信云服务认证推出的全新评估项目，可信云金牌运维比可信云更加严苛，是可信基础上服务商进一步能力分类的依据，为重视服务商运维能力的政企客户选择云服务商提供支撑。评估重点认证云服务企业的运维完备性、规范性和自动化水平，旨在引导云服务商建立完善、健全的运维管理体系，为企业提高运行效率和服务质量提供有效指导，提升企业的核心竞争力。

会上首次公布了可信云云主机可用性检测情况，2015年9月至2015年12月，可信云云主机可用性监测的平均可用性达97.7%-99.9%，31%的云主机连续6个月都达到自身承诺可用性。在具体方法上，可信云对通过认证的云主机进行模拟用户实际可用性监测，每个数据中心随机选择一台，目前共对61台云主机进行监测，能够部分反映云服务商云主机服务情况，该指标也作为年检的依据之一。

可信云云主机

可用性和性能监测的方法

在谈到可信云云主机可用性和性能监测的方法时，数据中心联盟可信云工作组副组长陈屹力表示，可用性监测是一个对可信云认证评估体系的服务质量进行跟踪的机制，模拟用户通过可信云认证的所有的IaaS云主机服务事后的跟踪，验证SLA的承诺值。它还能为可信云年检服务提供数据的支撑，对于不达标的云服务进行通报，公开降低SLA的承诺值。

陈屹力还简单介绍了监测方法，可用性监测模拟用户对云服务的每一个IDC机房随机测试一个节点，包括海外的机房；性能监测对云主机计算、存储和网络三个方面进行性能测试，每季度出具云主机性能报告给云服务商。后续将借鉴SPECVirt等第三方权威工具推出云主机服务整体专项评估。

企业级SaaS市场爆发式发展

当前，企业级SaaS市场呈现出爆发式发展，企业级SaaS的可靠性、服务质量、安全性受到业界的高度关注。可信云服务认证在本次大会上了可信云企业级SaaS认证结果，来自12家云服务商的17项云服务首批通过认证。该认证的类型包括OA 办公自动化 、网盘、邮件服务、CRM 客户关系管理、ERP、安全、在线数据分析、在线通信和客户服务。

作为此次会议的亮点之一，可信云服务认证与UCloud公司签订了“可信云市场战略”，双方将在企业级SaaS认证上展开合作，实现资源共享，共同推动企业级SaaS市场健康、规范发展。

会上，数据中心联盟向UDesk、Sendcloud、安全狗 、亿方云四家公司颁发了“可信云SaaS创业进步奖”，作为这些公司的投资商的君联资本、源码资本、IDG资本和经纬中国荣获了“可信云SaaS投资贡献奖”。投资商表示可信云企业级SaaS认证可以帮助创业企业规范化成长，获得资本市场的认可。来自中国信息通信研究院的专家牛晓玲、陈屹力、郭雪和闫丹在会上分别介绍了可信云金牌运维、云主机可用性监测、云保险和企业级SaaS评估的方法。

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中国SaaS市场

中国SaaS市场包括消费级SaaS市场与企业级SaaS市场。根据易观智库的研究，当前中国SaaS市场中，消费级市场仍占绝对主流，但企业级市场份额呈现上升趋势。易观智库分析认为，消费级SaaS应用已经日益普及的条件下，企业对SaaS应用的认可度、接受度在不断提高。同时由于企业优化自身运营的过程中对效率、成本的要求不断提高，客观上也推动了企业级SaaS市场的发展。预计2016年，企业级SaaS所占份额仍会继续提高。

2016年1月26日，易观智库了《中国SaaS客服市场专题研究报告2015》，本报告主要研究了中国SaaS客服市场的发展背景和发展现状，并对SaaS客服市场的未来发展趋势进行了预测。谈到SaaS客服市场的未来发展趋势，易观智库认为，客服渠道正在向移动化、全渠道方向发展。随着客服场景的发展，客服信息的渠道不再局限于电话语音、网页等，App、社交媒体、其他职能硬件等渠道也成为客服需求渠道。