SaaS路在何方?

金蝶友商网总经理冯颉表示，SaaS服务供应商目前亟待解决的一个重要问题是，符合用户需求的关键应用，也就是杀手级应用不够多。

云计算是时下最热门的话题。然而，同属于云计算，其三种业务形式――基础设施即服务（IaaS）、平台即服务（PaaS）、软件即服务（SaaS），各自的发展境遇有很大区别。面对中国4000万的中小企业用户，作为云计算中起步最早、商业模型相对成熟的SaaS理应市场前景更好，然而事实似乎并非如此。从2008年的SaaS市场一片红火，厂商纷纷高调推出各种SaaS服务，到3年后的今天SaaS市场相对平淡，大多数都选择了低调，经营也处于微利甚至亏损，SaaS市场的春天似乎遥遥无期。SaaS厂商该何去何从？SaaS市场的春天还要等多久？

“钱”途之路漫漫

2008年是SaaS市场最具人气的时候，市场上各种SaaS服务如雨后春笋一般冒了出来。当时本报记者曾采访了很多SaaS厂商负责人，他们无一不是信心满满，认为SaaS市场将在3年后全面启动。如今，3年的期限已到，SaaS服务商们虽然还坚守着这个市场，但市场却未见大的启动，绝大多数服务商都经营得并不是太理想，距离预想中的“春天”更是有很大距离。

金蝶友商网早在2007年就进入了SaaS市场，也是最早进入SaaS市场的厂商之一。金蝶友商网总经理冯颉在3年前曾接受本报记者的专访，当时他预计3年内实现SaaS业务赢利。日前，他在再次接受记者采访时表示，友商网已经能实现赢利，但他坦言赢得很不容易。冯颉的感受并不令人意外，八百客总经理李智也对记者表达了同样的观点，八百客有赢利，但也处于微利状态。而市场其他的SaaS服务商，情况也基本类似，看得出，眼下的SaaS业务即使能实现赢利也是微利，远没有达到SaaS市场爆发的那个阶段。

“我估计SaaS市场要全面启动可能还要3年左右。”冯颉说，“因为整个中国市场的SaaS厂商都还在摸索各自的发展之路。”

不过，冯颉说他现在并不是特别在意赢利的问题。“坦白地说，对SaaS厂商而言，现在要实现收益持平并不是非常困难，但是，这种收益持平对我们没有什么意义，因为现在的收支平衡往往意味着你在市场拓展上少投入。SaaS服务也是一种互联网服务，首先需要保证用户量，没有用户量，你的业务就没有什么意义。而一旦你的用户量上来后，想不盈利都难。”

冯颉的话也得到了八百客的李智的认可，“SaaS的本质是互联网性质，用户不到足够规模谁都不可能实现大的盈利。”八百客的李智这样告诉记者。

借鉴移动应用商店

模式

事实上，壮大自己的用户群，吸引更多的用户来使用自己SaaS服务几乎是所有SaaS服务商最为关心的问题之一。3年多来，为了达成这个目标，SaaS厂商无一不在探索，努力寻找到一条适合自己的发展道路，包括全程电子商务、移动应用都先后被列为厂商的重点策略。

而眼下，一些SaaS厂商则看中了已经非常成功的苹果移动应用商店这种模式，多家SaaS厂商对此表示了极大兴趣。日前，用友高级副总裁郑雨林就曾表示，用友希望将来能借用应用商店的形式，为企业提供一个可以体验一站式的管理信息化服务，并可以自由选择、自我定制的平台。金蝶友商网也是其中之一，记者在金蝶友商网上也看到针对小企业管理的应用商店版块。

“这几年SaaS市场做得不太好的一个重要原因是我们提供的应用用户体验不好。比如，用户端的应用过‘重’，而且前后台连接不好，没有在前后台之间合理地分配应用。而苹果的应用商店模式不但在前端的软件终端做得很好，后端的iTunes应用也要做得丰富、足够好，从而形成一个整体的竞争优势。”冯颉说，这给他的一个启示就是“应用碎片化”，也就是SaaS服务要细粒度，走“微应用”的形式；另一个启示就是前后台要紧密集成。

“企业级SaaS应用最终还是要细化到企业中的个人，说到底，企业级应用也只不过是商务的个人应用而已，所以必须要碎片化，必须要让用户觉得用得很简单。” 冯颉坦言，它现在最头疼的事情就是如何开发出更多符合小企业需求的一些应用，也就是所谓杀手级的应用，这种应用能够规模化地带来更大的流量。

当然，苹果的应用商店给SaaS服务商的启示远不止这些，应该说，最大的启示还有商业模式的创新。SaaS作为一种互联网应用，其赢利有三种方式：第一是收取年服务费；第二通过增值服务收费；第三为用户提供一种商业价值或者机会，然后收取中间的佣金。而SaaS现有的赢利模式主要是第一种，显然太过单一。

“现在整个SaaS领域基本上都是第一种收费模式，就是租用。之所以如此，一个重要原因是你的客户量不够庞大，如果客户量足够庞大了以后，你就会看到各种付费需求就出来了，就像以前大家也没有想到手机有那么多的付费需求一样。”冯颉说，比如，“中国1500万会计，如果有500万名会计使用我们的应用，就可以衍生很多新业务。会计要学习、培训、要找工作、要用各种报表，所有应用都是微应用，这种微应用肯定有人愿意买。”