专业“挑刺”,让打工仔年赚百万

爱较真的打工汉

发现“挑刺”新商机

今年38岁的沈毅出生于江苏盐城市一个普通职工家庭。与众不同的是，沈毅从小就喜欢同别人较真，经常争得面红耳赤，为此没少挨父母和老师批评。随着年龄的增长，他较真的劲头更足了。

1995年9月，沈毅从无锡商业学校毕业后离开盐城老家，来到南京市区打工。当年底，沈毅经老乡介绍，被鼓楼区一家律师事务所聘为勤杂工。在律师事务所里，他一根筋犟到底，经常与同事抬杠，负责人数次想炒他鱿鱼，但见他办事认真，也就没为难他了。

几年干下来，沈毅不仅积累了一些法律知识，而且创业的念头越来越强烈。一个星期天，沈毅去应天路上的鞋帽城里，准备买一双皮鞋。他转了一个多小时，结果没挑中一双鞋，却给鞋帽城挑到了一大堆毛病，诸如商品分类及摆放不合理、标价牌上面的字体很小、营业员言谈举止不太自然、墙角处有烟蒂和痰迹等等。他还注意到，鞋帽城设有好几只顾客意见箱、10余本顾客留言本，但上面落满了灰尘。他向营业员打听，得知这些意见箱和留言本基本上无人问津。

回到家里后，一向喜欢较真的沈毅给鞋帽城写下了一份“建议书”，把需要改进的地方逐一列举出来。随后，他特地用挂号信把“建议书”寄给了对方。一周后，沈毅接到鞋帽城总经理亲自打来的电话，称他是个有心人，对“建议书”非常赞赏，并请他经常去鞋帽城提一些有价值的意见，鞋帽城根据意见的“含金量”，付给他一定的报酬。

没想到这么容易做成了一笔业务，沈毅茅塞顿开，他想到服务行业同样会遇到“当局者迷、旁观者清”的问题，因此需要有一个“局外人”前去检查、监督，以达到不断提高服务质量、引来更多消费者的目的。2004年5月沈毅成立了玄博信息咨询公司，并把“挑刺”作为公司的主打业务。

专业“挑刺”显身手

主动出击搞定大客户

2005年7月，沈毅考虑到酒店、宾馆消费的旺季即将到来，就带着数名员工前去推广“挑刺”业务。经斟酌，他决定加大宣传力度，特地请人印制精美的宣传单，上面写着：“你瞌睡，我递枕头；你有缺点，我来帮你找……有人认为是吹毛求疵，有人认为是投其所好，玄博信息咨询公司认为这是两全齐美的大好事。我挑刺，你受益，前提条件是你得付费。”在宣传单上，沈毅还附上曾被他“挑刺”单位的联系电话供核实。

精诚所至金石为开。一个月后，有6家酒店、宾馆成了沈毅的固定客户，因此公司每月大概有上万元的收入，从此公司开始正常运转。在初战告捷的基础上，沈毅决心大干一场，寻找并锁定大客户。

南京城内有家乐福、好又多、沃尔玛、金润发、苏果等超市及苏宁、五星等电器大卖场，选择哪一家下手比较合适呢？沈毅反复掂量着这些著名企业，还上网查阅了相关资料，最终挑中了门槛颇高的家乐福。

沈毅一连去了几次，连家乐福负责人的影子都没见到。为了能征服家乐福，沈毅想出了“曲线救国”的点子。2005年9月的一天，他带着针孔摄像机和袖珍录音笔，扮作一名普通顾客，走进家乐福，开始“挑刺”了。

为尽快进入角色，沈毅一连去了10多趟家乐福，也没发现什么“疏漏之处”。他留意观察顾客的面部表情，倾听他们与同伴的对话，感觉到顾客大多对生鲜、熟食、炒货等专区的要求较高。于是，沈毅专门盯住这些区域，终于发现交接时，一名女员工上岗后没及时戴上口罩。他如获至宝，悄悄打开针孔摄像机，对准了这名女员工。

第二天．沈毅发现熟食专区一名男员工左手手套掉下后，索性裸着左手在操作，他及时作了偷拍。没多久，他转到炒货专区附近时，看见一名女员工边走边发手机短信。为抓拍这一违规之处，他从口袋里掏出带有照相功能的手机，装作打电话，对准了这个女员工……他还在货架上意外地发现了几件过期和即将过期的产品。

一周后，沈毅根据所掌握的10多条证据，整理出一份完整的文字材料，准备去找家乐福负责人。转而一想，他决定扮作一个“神秘人”，引起家乐福员工的注意，负责人知道后，自己就有了平等“对话”的机会。

2005年国庆节过后，沈毅再次走进家乐福。这一次，他在冷藏柜前故意表现得怪怪的，一会儿看看商品的生产日期，一会儿拿着温度表在冷柜里量温度，并不时地拿出纸笔作记录。随后，他走到日用百货专区，伸出手在货架底下摸一摸，看看有没有灰尘，并不时地拿出数码相机拍摄。他挑选了几双皮鞋，走到收银处又放下不买了。

果然，保安把他请进了负责人办公室。沈毅第一次见到负责人王总，王总是位精明能干的女士，以为他是报社派出的暗访记者，赶紧拿出红包给他。沈毅连连摆手，表明了自己的真实身份，并拿出事先准备好的文字材料及打印出来的照片。

王总被沈毅的真诚所感动，表示愿意聘请他来“挑刺”。谈到具体报酬时，沈毅并没有狮子大开口，提出按照贡献大小来支付。最终，王总请示总部后，决定每年给沈毅10万元“挑刺费”。

正式成了家乐福所聘请的“职业挑刺人”后，沈毅早晨5点钟不到就守候在家乐福门口，与上早班的员工一起进仓库，作深入细致的检查。待家乐福上午对外营业后，他瞪大眼睛在商品的丛林中穿行，作吹毛求疵式的明查暗访，不敢有丝毫的松懈和马虎，直到晚上10点多钟才能回家。有时，他还要穿起白大褂，戴上专用帽子和手套，走进熟食制作间，用仪器检测员工手上的细菌是否超标。

渐渐地，家乐福里的许多员工弄清沈毅的“神秘”身份后，担心操作流程不够规范，被他挑到“刺儿”，会影响到工资收入。因此，他们只要看见沈毅的身影，就格外谨慎、自觉。一时间，沈毅难以挑出“刺”来。

撩亮慧眼

将“挑刺”事业进行到底

2005年12月底，沈毅在“盘点”过去一年的工作时，又有了更大的野心。他决定进一步拓展业务范围，深入到南京各主要商场、超市、酒店、宾馆、银行及写字楼等场所，凡是需要‘挑刺’的地方都有公司员工的影子。

2006年元旦期间，沈毅去新街口的一家银行取款时，发现进门处的木质台阶有缺损现象。于是，他书面建议银行将木板包装、美化一下，在上面做些银行的形象宣传。很快，这家银行就采纳了他的意见，并重金聘请他为“挑刺人”。

沈毅由此悟出：要成一名优秀的“职业挑刺人”，必须眼到、手到、腿到、心到，在众人最容易疏忽的细微处狠下一番工夫。随后，他带领全体员工，相继征服了好又多、沃尔玛、苏果等著名企业，“挑刺”业务量呈快速增长之势。

截至2006年底，沈毅靠“挑刺”挖到了第一桶金，彻底改变了自己的命运。目前他的公司已有20余名员工，购置了1辆红旗、2辆桑塔纳轿车，总资产接近100万元。他还在安徽合肥、江苏苏州、镇江、淮安等地设立了“挑刺”分公司。沈毅下一步的目标是做南京市乃至江苏省“职业挑刺第一人”，借鉴肯德基、麦当劳的加盟连锁模式，把“挑刺”这一新型业务推向全国各大中城市。