“How can I help you?”的领导艺术

为他人服务的意愿是领导艺术的核心。对于领导者而言，当你多了一分慷慨，对你的员工或下属多一分真诚和尊重――你不仅可以帮助他们打开思路，也打开了他们的心灵。你将得到巨大的回报。

在二战最黑暗的岁月里，富兰克林・罗斯福最喜欢做的事情之一是：每当高朋满座之际，他就会转动他的轮椅（由于小儿麻痹症他只能坐在轮椅里）进入客厅，为客人们调制鸡尾酒而忙碌。

对客人来说，这是一位严肃的政治家在生活中忙中偷乐；对罗斯福而言，却是他身体力行为他人服务的时光。他的微笑和幽默明显地流露出他的慷慨和好客，使客人们有如沐春风之感。为客人调制饮料很简单，却是罗斯福―― 一位伟大的领导者，与人交往的私人方式。

“How can I help you?”（“我能为您效劳吗？”）也许是英语中最具力量的语句之一。但是今天我们发现，它由于被过度使用而失去了一些效力，这是一种耻辱！因为为他人服务的意愿就是领导艺术的核心。管理者必须激活并增强这句话，使它更加有份量。

下面是一些可操作的建议：

让员工对你抱有期望

管理者必须理解，员工们期望你可以是能够提供帮助的资源，而且不同的工作团队和个人对你的期望不尽相同。对于一个市场团队，或许意味着同高层领导的充分沟通，以便确定对产品的投产、推广有足够的拨款；对于一个工程团队，他们期望你给他们的项目管理提供支援和帮助。管理者必须预先让员工知道，你是可以提供帮助的，以便他们确定自身的角色和作用，更好地投入工作。

把握帮助的分寸

给人提供帮助并不意味着监视，那些爱事无巨细地去指手划脚的管理者只会使工程项目中的活力消失，导致员工不能人尽其才。如果员工一直感觉老板的目光如影随形，就不得不提高警惕，小心谨慎地重新思考自身行为与得失。那样不仅浪费时间，也阻碍了员工的个人发展，限制了他们的积极性和创造性。当这种情况发生时，帮忙就变成了多管闲事和干涉行为，员工对管理人员慷慨帮助的理解也会走入歧途。

树立合适的榜样

乐意帮助别人的精神风貌是可以相互感染的。一些乐于为顾客提供服务的公司值得我们学习：Ritz Carlton公司向人们展示了什么是殷勤好客；西南航空公司向人们显示了待人礼貌和客气可以体现在35000英尺的高空。

作为Ritz Carlton 的母公司，Marriott在公司内部，同样身体力行地展示了公司文化中的慷慨和热情。从培训到事业发展，Marriott做了许多工作来确保所有员工不但享有很好的工作条件，而且可以拥有更好的报偿和发展机会。这些不但面向管理人员，也面向所有职员。

也在工作中面带微笑

就像孩子们一样，员工们永远会敏锐地发现老板的行为可能缺少真诚。当你提供服务时，要言行一致，心口合一。待人和善和礼貌是同员工交往的人性化方式。

事实证明，那些显示出真诚的管理者会得到更多的回报：员工真实的尽职尽责，而不是表面的、形式的顺从。每个人都愿意得到别人，尤其是老板对自己工作的承认。知道管理者信赖自己，员工们会更努力地工作。

保持坚毅和勇气

慷慨乐施并非是缺乏勇气，或者软弱。没有人说罗斯福缺少坚定和毅力，也没有人会说他逃避挑战，因为他勇敢面对，就像他正视自己身体的缺陷一样。厄运没有把他打垮，反而使他变得更坚强。在这个过程中，罗斯福从来没有失去为他人服务的意愿。20年代，他为小儿麻痹症患者买下的“温暖之春”这块度假圣地，并且亲自去教授运动课。领导者的坚毅和勇气，会给你的员工带来更多的信心和力量。

许多管理者觉得如果在工作场合显示出礼貌、客气，反而会遭到误解，甚至会被不正当地利用。所以他们从一开始就很严厉，以引起员工的注意。事实上，这样的行为会被员工仿效――他们的老板怎样对待他们，他们就会觉得有必要以同样的方式对待自己的老板。那些为了员工，甚至会难为自身的管理者，常常也是获得最多回报的成功管理者。通过显示出乐意提供帮助的慷慨，可以激励员工把工作做得更好，从而把领导者自身解放出来，得以从容地考虑下一步的工作和战略。

当这发生时，他们给这5个单词“how can I help you ?”重新赋予了极具说服力的力量。