办好民生热线与构建和谐社会

党的十七大报告指出，社会稳定是人民群众的共同心愿，是改革发展的重要前提。要健全党委领导、政府负责、社会协同、公众参与的社会管理格局，健全基层社会管理体制，最大限度激发社会创造活力，最大限度增加和谐因素，最大限度减少不和谐因素。和谐社会要靠全社会共同建设。我们要紧紧依靠人民，调动一切积极因素，努力形成社会和谐人人有责、和谐社会人人共享的生动局面。而我们新闻单位在这方面更有着得天独厚的条件和义不容辞的职责。

就电台来说，快速、迅捷，覆盖面广，移动性强，是广播独具的特色和魅力。同时，广播热线类节目以其参与性强、互动性强，方便快捷，解决实际问题而受到百姓的推崇。如漯河人民广播电台近年来开办的《市长新闻热线》、《政风行风热线》节目，架起了一座政府与百姓沟通的桥梁。百姓通过热线可以反映问题，职能部门通过热线可倾听百姓呼声，了解民情民意，帮百姓排忧解难，对化解社会矛盾，促进社会稳定，构建社会主义和谐社会起到了有益的促进作用。

漯河电台1998年创办了《市长新闻热线――市情民意快车道》节目，2005年又与漯河市纪委监察局、市政府纠风办联合开办了《政风行风热线》专题节目，集舆论监督、群众监督和专门机关监督于一体。两档节目自开播以来，市政府领导和政府各职能部门给予了高度重视，对广大群众通过该节目提出的意见、建议及反映的问题，均做到了事事有着落，件件有回音，多数问题得到了妥善解决。

如今漯河电台的《市长新闻热线》、《政风行风热线》节目在当地已成为名牌节目，成为百姓与政府沟通的桥梁。百姓愿意拨打热线，职能部门也能主动参与节目，接听听众电话，倾听群众呼声，并认真帮助解决，产生了很好的社会反响。

办好这类节目需要各级领导的重视和关注，需要各个职能部门的支持和配合。为办好节目，节目组的编辑、记者、主持人付出了大量的心血和汗水，策划、组织、主持、记录、事后催办、追踪报道，做了大量的工作，使许多问题得以解决，发挥了节目的作用。

实践证明，要办好这类节目，必须做到以下几点：

树立百姓利益无小事的观念，努力为百姓排忧解难。作为党和人民喉舌的新闻媒体，我们应该自觉实践“三个代表”重要思想，自觉通过我们的节目，高度关注百姓的安危冷暖，帮群众排忧解难。只有自觉做到贴近实际、贴近群众、贴近生活，我们的节目才有生命力，媒体才能真正成为党和政府联系群众的桥梁和纽带。

漯河电台的《市长新闻热线》定位是“市情民意快车道”，《政风行风热线》则定位为“帮群众排忧解难，促职能部门政风行风建设”。这是节目宗旨，也是我们努力的方向和办好节目的动力所在。

精心策划，认真组织，让每一个节目都产生应有的效果，发挥应有的作用。热线类节目虽说随机性强，变数多，但是对节目人员来说，都必须精心策划，认真组织，不打无准备之仗。通过策划准备，使节目主题明确，更有典型性和针对性。

漯河电台的《市长新闻热线》，以主持人接听热线电话为主，要求主持人除了要有热情、耐心外，更要有较高的政治理论水平和快捷的反应能力，这种准备是长期的，非一日之功。《政风行风热线》节目每期邀请职能部门的主要负责人走进直播室，直接接听听众的热线电话，解答群众的疑问，倾听群众的呼声。节目的准备工作至关重要。每期节目前，节目组的人员都要和职能部门的主要负责人一起，就职能部门的职能范围、目前社会上群众关注的热点、难点、亟须解决的问题及节目中容易出现的情况等，进行归纳分析，做到心中有数，也使节目做到既能与群众很好地沟通和交流，又保证节目的安全播出，并为记者在随后的调查、采访、解决问题提供了方便。

实实在在帮群众排忧解难，才是节目的生命力所在。听众打热线电话反映问题，目的是让你发挥媒体的舆论监督作用，帮他解决实际困难。如果你不尽心帮他解决，敷衍了事，就会让他失去对媒体的信任，失去对党和政府的信任，节目也就失去了生命力，就没有办下去的必要了。

每期的《市长新闻热线》节目结束后，节目组的记者都要把收到的热线整理归纳，然后到相关职能部门采访督办，直到问题解决为止，然后到下期节目热线回音中给听众答复；《政风行风热线》节目则是在节目当中由职能部门的主要负责人直接回答听众的提问，当场解答不了的，节目之后由职能部门调查解决，记者追踪督办，在下期节目中予以答复。

漯河市区一位郭姓听众通过《政风行风热线》反映其家属在市某医院住院期间，医院收取特殊材料费60元，他认为不该收取此项费用。参与节目的市卫生局负责同志当天下午就对此事进行调查和处理，不仅退还了多收的费用，而且还对当事人进行了通报批评，并要求全市医疗系统以此为鉴，真正做到全心全意为患者服务。

还有不少听众在热线电话中把着眼点投向漯河市的城市建设和发展，他们针对漯河市水质保护、城市规划、市区绿化美化、公交车尾气排放、都市村庄改造、下岗职工再就业、农民增收等方面提了大量的建议和意见，引起参与《政风行风热线》节目相关部门的重视，不仅促进了漯河经济的发展以及和谐社会建设，也为《政风行风热线》节目的健康发展注入了新的活力。

节目组人员要有不怕吃苦的敬业精神和不畏艰难险阻的勇气。热线类节目可谓台上一分钟，台下十年功。要勤于学习，不断积累；要精心策划，认真准备；要调查了解，加班加点，督促解决。没有吃苦精神，没有敬业精神是做不好这项工作的，也是不胜任的。在督办过程中有时也不是一帆风顺的，会有阻力，有干扰，甚至有危险，故而没有不畏艰难险阻的勇气和不怕牺牲的精神，也是办不好这档对党和政府及百姓都有益的节目的。

（作者单位：漯河人民广播电台）

编校：郑艳