你看到的也许只是表象

唐肃宗在当太子的时候，生活朴素，行为正直。有一天，他陪着唐玄宗一起进餐。餐桌上摆满了各种佳肴，其中有一盘唐玄宗最爱吃的羊腿，太子就去割了一大块献给父皇。太子割完羊肉后，见手上都是油脂。便顺手拿起一张面饼擦手。唐玄宗眼睛直盯着他的脸，露出极不高兴的神色，桌子上明明放着手巾不用，你这样也太糟践粮食了！如此浪费。以后该如何治国安邦？唐玄宗正要叱责，转念一想，太子品行一向端正，今天这是怎么了？我看看究竟再说。随后却见太子擦完手，慢慢地把饼送到嘴边，有滋有味地把饼吃掉了。原来太子是怕油脂用毛巾擦掉可惜。就用面饼擦了一起吃下去，唐玄宗转怒为喜，对太子说：“我差点错怪了你了！人就应该这样节俭……”

世上有很多事就像太子“以饼拭手”这样，乍一看起来让人无法容忍，但随后发生的一切，又会颠覆我们先前所有的成见。所以，我们对待任何人和事，千万不可急于下结论。应该像唐玄宗一样等一等看一看，让事情全部结束后才去评判。

有一次，曾宪梓在公司巡视的时候，发现一位员工趴在办公桌上呼呼大睡，他没有立即去叫醒那位员工。而是找到了主管，说：“员工上班睡觉，总是有原因的，要么是管理上的问题，要么是个人的原因，也有可能是某些特别的原因。你去详细了解一下情况。”后来，主管调查后告诉曾宪梓，那位上班睡觉的员工曾连续夜间加班赶写广告文案，后来实在累得不行，就趴在办公桌上睡着了。曾宪梓听后。对主管说：“是这样啊。那就应该让他好好休息一下……”然后又亲自来到那位员工面前致谢，感谢他对公司工作的支持。并特许他在家休息两天。

曾宪梓确实是聪明的管理者，见到上班“睡懒觉”的员工，没有大动肝火地叱责、惩罚，而是叫人详细调查后再作决定。常言道：“没有调查就没有发言权。”凡事不经调查，必不会知晓真相；不知真相，你的结论和决定必定荒谬。我们都应该学学曾宪梓，理性地处理一些问题，因为我们看到的或许仅仅是表象；而如果轻易给人下结论，则往往可能失之偏颇、酿成大错。

美国通用汽车公司的客户部曾收到一封有趣的投诉信：你们的发动机有质量问题，每当我买的冰淇淋是香草口味时。我从冷饮店里出来车子就发不动：但如果我买的是其他口味的，车子发动就顺利得很。客户部的工作人员看到这封信，一笑了之，认为这是顾客的恶作剧。但经理对这封信并没有轻视。他派了一位工程师去查看探竟。工程师带回来的消息是，某种型号的发动机确实有“散热不畅”的问题。那发动机的质量与冰淇淋的口味有何关联呢？事情是这样的：因为香草冰淇淋是所有冰淇淋口味中最畅销的，店家为了让顾客每次都能很快地拿取，将香草口味特别分开陈列在单独的冰柜里。并将冰柜放置在店的前端：至于其他口味则放置在距离收银台较远的后端。这样顾客买其它口味时，由于费时较久，引擎有足够的时间散热。重新发动时就没有太大的问题。但是买香草口味时，由于花的时间较短，引擎没有充分散热导致发动困难。只是顾客在写投诉信时叙述不当，因而引起了误会。

通用公司的那位经理并不因为投诉信“可笑”，轻易否定顾客的意见，而是派人亲临现场了解实情，及时发现了产品质量问题。这世上，很多人相信自己的直觉，喜欢跟着感觉走，感觉根本不可靠。只有深入实际、深入一线，你才能得出正确结论、作出正确决定。

南怀瑾说：“我们不缺惊世骇俗的言论，而缺乏脚踏实地的研究。”是的，断章取义、无中生有、不经核实、闭门造车的论调经常充斥我们的双耳。今天的我们确实需要放下身、沉下心作全面的观察、仔细的调查、深入的研究，让我们下的“结论”经得起实践和时间的检验。

选自《演讲与口才》