“036”从客服胸牌到服务品牌

“036”是一组数字，更是一种“诚心待客，热心服务，真心助人，实心爱岗”的精神。

“036”由一名北京铁路分局普通客运服务员的胸牌号，成为北京铁路分局的运输服务品牌，成为一种爱的温馨，一份文明的魅力，一片助弱的真情，成为千千万万个旅客对首都北京神圣的向往。通过“036”这个响亮的名字，北京铁路分局的优质服务和南来北往旅客的期盼紧紧地联系在一起，从这些忙碌在铁路平凡岗位的“036”服务员身上，人们看到了活着的雷锋，从“036”的优质服务中，人们感受到了社会主义新时期的人情温暖、文明情操。

自1999年起，分局党委把这一创建活动由岗位发展到成建制群体的创建活动，如今，全分局已涌现出分局级“036”岗45个，分局级“036”先进集体12个，站段级“036”岗315个。窗口行业有了“036”候车室、“036”售票大厅、“036”订票热线、“036”列车、“036”货运营业大厅，在北京铁路的每一个角落，旅客、货主需要帮助时，就有“036”的身影，“有困难找036”已成为北京铁路分局优质服务的品牌象征。

“036”起源于北京北站。有一个胸牌号是“036”的客运服务员李淑珍，在北京这个古老的车站里热情地帮助着南来北往的旅客，大家不知道她的名字，只记住了“036”这个号码。

李淑珍在客运岗位上整整工作了35个春秋。在漫长的35个春秋里，她不知为旅客发放了多少自制的路条，为了帮助旅客找到在京的亲人，不知道跑过多少大街小巷，为了把离家出走的孩子送到父母身边，为了把有病的旅客送到医院，她又不知牺牲了多少节假日。这位“036”的老前辈，把眼勤、嘴勤、腿勤这“三勤”作为工作的座右铭。

1992年李淑珍退休后，挂上“036”胸牌的是年轻的客运员宋敏娟，她不辜负老一代“036”的信任，开拓并发展了“036”优质服务。1998年，宋敏娟提干后调至北京西站负责“036”候车室的组建工作。胡宗英接替了“036”岗，成为北京北站第三代“036”。

一代代的“036”，像长跑接力棒一样，把人民铁路为人民的优良传统代代相传，使“诚心待客、热心服务、真心助人、实心爱岗”的“036”精神不断得以发扬光大。“036”被旅客从心底里叫出来，让这个名字响遍祖国大江南北，成为首都北京雷锋精神的象征，成为旅客信任爱戴的铁路服务品牌。