信仰铸就伟大企业

一直以来我总是在思考，是什么给我们带来了现在的成就和地位？是什么让我们的企业获得社会的认可？——是我们的自身能力？是因为我们“命”好？还是因为市场太宽容、太巨大？

要追根溯源，就必须回归，思考我们创办和经营企业的目的是什么？什么 才是我们的战略出发点？

我非常认同陈春花教授的观念：“经营的第一理想应该是贡献社会。以社会大众为经营考虑前提，才是最基本的经 营秘诀，企业如同宗教，是一种除贫造富、普度众生的事业。” 我相信，当我们有了这样的理念时，决策就会有依据，行动就会有方向，结果就会有标准！

所以，对于如何经营好企业，我们回归原点后得到的答案是：为客户创造比别人更好的价值！我认为它涵盖三个 层面：1、满足客户需求；2、超越客户需求；3、领客户需求。

前世界首富、沃尔玛创始人山姆?沃尔顿说：“顾客能够解雇我们公司的每一个人。他们只需到其它地方去花钱，就可做到这一点。衡量我们成功与否的重要的标准就是看我们让顾客──‘我们的老板’满意的程度。”

然而，我们却发现，现代社会，消费者虽然拥有越来越多的选择，却并没有越来越多的满意度；而管理者虽然具有更多的战略选择，却也没有产生更多的价值。

现实迫使我们去审视和反省传统的 以企业为中心的价值创造体系，我认为，我们需要建立一个全新的、以客户为中心的价值创造体系。因为，企业时代已 经结束，顾客时代已然来临！为此，我们必须要明确结果。明确 结果，才能明确客户需求；明确客户需求，才能明确自己的回报；而有回报的企业，才能获得成长！

当然，企业获得回报仅仅代表企业获得了相对成长，而我们更要倡导的是企业的绝对成长。一个企业的绝对成长应该由三件事情决定：其一，客户是否成长？如果不能让客户成长，企业也没有机会成长，而客户的成长需要企业的帮助和推动，否则也不可能成长；其二，员工是否成长，员工的水平是否有提高？一个优秀的企业一定会注重员工的成长；其三，则是行业的成长。

优秀的企业永远是把企业成长建立在员工成长的基础之上；把个人成长放在企业成长之前。只有每个人都想着为自己创造利益时，企业的利益才能最大；领导者的工作就是把个人成长有效地转化成企业的成长！ 你能尊重多少人，就有多少人尊重你；你能对多少人负责，就有多少人对你负责；你能帮助多少人赚钱，就有多少人帮助你赚钱；你能帮助多少人成功就有多少人帮助你成功。帮助别人，就是成就自己！ 前段时间，我受邀参加成都舞东风超市第 500 家店开业店庆。这次经历让我非常有感触：什么是好老板？愿意和员工分享名和利，就是好老板。舞东风超市公司成立的时候股东们就有个追求，要和员 工“一起过上好日子”！听起来多简单的一句话，但能做到的团队必将强大会说不做叫忽悠，舍不仅是格局，更是智慧）

领导力的关键在于让追随你的人相信，你可以带领他实现他自己的人生追求；相信你做的事业足够大，能让每个人都在里面找到他的位置。这个时代的我们需要回归，回归到做企业的原点。我们需要认真思考做企业的目的到底是为了什么？做公司为了获取商业回报是没错的，但这些回报应该建立在帮助和造福更多人的基础之上，而不应该建立在别人的痛苦 之上。利他才是真正的利己，合理的才会 长期存在！

默克制药公司的创史人里默克说：制药的目的不是为了赚钱，是为了救人，但如果能救人，钱就会滚滚而来！我说：作为一家培训咨询公司的目的不是为了赚钱，而是帮企业解决问题，但如果能帮企业解决问题，钱就会滚滚而来！我想对所有企业家朋友们说：我们要积累有信仰的资本！只有信仰才能铸就伟大的企业，而企业的信仰包含愿景、使命、价值观三个方面，它们具有强大的力量，能推动企业不断稳健地向前发展。

人是为了未来而拼搏！人们今天所有的努力、所有的付出其实都是为了明天能有一个好的结果与回报。而当企业的未来与人们的追求和梦想一致时，必将最大限度地激发人们拼搏的动力！这就是愿景的力量。人是为了价值而奉献！支撑我们实现“去那里”的根本理由是什么？超越金钱和利润，我们应该为客户、为员工、为社会、为股东提供什么样的价值？人活着离不开空气和水，但人活着的意义不是为了追求空气和水。企业生存离不开利润，但企业应该有超越利润之上的追求，那就是为利益相关者创造价值。这就是使命的力量。

人是为了原则而信守！核心价值观是企业在经营过程中坚持不懈，努力使全体员工都必须信奉的信条。它是企业哲学的重要组成部分，它是解决企业在发展中如何处理内外矛盾的一系列准则，它是企业 表明如何生存的主张，它让企业内部的沟通成本降到最低。这就是核心价值观的力量。

因为计划上市，我们成立了上市规划小组并对一些问题进行了讨论，当大家讨论在哪里上市时，我说：我们选择的依据仍然是公司的愿景、使命和价值观，不要在上市前后盲目追求业绩增长，而要获得对得起客户、员工、社会 的增长，也只有这样才对得起股东和股民！我们追求的不仅仅是市盈率，更重要的是健康的成长率！

一个公司的增长有两个方向：一个是质，另一个是量。中国有太多企业关注规模，而忽略客户价值和团队成长，也有很多企业在一味追求规模中倒下。而我要做的，就是要带领团队达成共识，在未来五年的规划中要追求有质量的增长，公司取得的业绩要让客户感受到价值，要让员工感受到成长！

“没有信仰的企业，最终都将逐渐沦为失败者”。无 法在企业内启动愿景，就无法成为优秀的领导者。领导者最可怕的不是没有发现下属的缺点，而是没有发现蕴藏在下属身体内的巨大潜能，因为它可以改变世界！而惟有对未来进行出色的规划才可凝聚所有的员工，惟有将企业信仰与员工个人发展紧密相关才能激发所有员工的潜能！

让我们共同努力，建设伟大公司！