谈增强气象信息服务的质量意识

摘要：分析了现阶段气象信息服务中存在的问题，通过进行有效的基础业务建设，增强气象信息服务人员主人翁责任感，不断研究气象科技的效益转化机制等方面来增强气象信息服务的质量意识。

关键词：应用气象；气象服务；对策

中图分类号：G258.5　文献标识码：A　文章编号：1674－0432(2011)－05－0246－1

在社会的气象意识普遍提高，对服务工作要求越来越高的形势下，全面增强气象信息服务的质量意识，不仅有着紧迫的现实意义，而且有着重要的长远意义。近几年来，提高气象信息服务质量，增加服务品种，注重服务效益，已受到普遍重视，各级气象部门为此做了大量工作，但气象信息服务是一项专业性很强的技术工作，积极增强质量意识的自觉性，主动适应外部条件的需求，以便创造出更好的气象信息服务新局面。

1　树立服务质量全面观

一提起气象信息服务的质量，许多人都把眼光投向在专业天气预报产品准确度的水平上，认为只要报准了未来的天气趋势，就是很高的服务质量。其实这是一种很片面的看法，从市场销售角度来看，只有疲软的产品，没有疲软的市场，很多事例说明，预报虽然报错了，但采取了积极的补救措施，仍然获得了好的效益，赢得了用户的满意。服务质量的优劣直接关系到气象信息服务的成败、兴衰，我们应树立服务质量的全面观。

1.1提高专业天气预报产品质量

这是开展气象信息服务的基础，其质量标准主要体现在产品的针对性、及时性和准确性上。目前各级气象部门适应社会需求的专业产品还比较少，专业程度也不高，用公众预报代替专业预报的现象还时有存在。要发展气象信息服务的后劲，首要的就是要千方百计地提高产品的品种和质量。

1.2提高服务能力

服务能力是衡量能否把气象科技信息真正转化为生产力，直接为社会创利的主要质量标准之一。它要求我们不仅要给用户高质量的气象信息服务产品，还要帮助用户正确使用产品，使用户趋利避害，获得经济效益。提高服务能力，要求气象信息服务人员要有较深的气象知识功底，要具备较多的边沿科学知识，真正深入用户的生产、经营过程，当好气象与用户的中介。但目前具备这些条件的人才太少，服务还比较一般化，只提供信息，很少调查使用效果，这是当前我们继续拓宽领域，深化服务的主要障碍。

除此外，提高服务能力还体现在：我们服务人员的言谈举止、精神状态、文明修养乃至开展宣传、开展服务、接触用户、洽谈服务、签订合同、电话咨询、回访用户等诸多质量因素上，哪一个环节出了毛病，都会影响服务质量和服务信誉。

1.3提高管理人员专业水平

气象信息服务是一项涉及面广、内容丰富、专业性强的业务。为了把服务管理搞好，这就需要管理人员除了懂得管理工作的基本理论、知识外，还要具有服务业务知识和经验及协作精神，熟悉有关规章制度，学会组织管理艺术，只有这样才能不断提高管理水平。为此，要重视管理人员的知识更新问题，结合实际工作，采取“交流经验”、“专题研讨会”及“学习培训班”等多种灵活的学习方式。

2　增强气象信息服务质量对策

提高气象工作的服务效益是服务工作的重点。质量、品种、效益三者之间有着千丝万缕的联系，质量影响效益，效益又是质量、品种的总体现。提高气象信息服务效益可理解为，一是社会和经济效益；二是自身的创收效益。从自身的创收效益来说，气象信息服务已经成为气象部门经费供给不可缺少的一个渠道，为了不断提高气象信息服务的经济效益，应该加强以下工作：

2.1进行有效的基础业务建设，增强发展服务后劲

这是拓宽服务领域，深化服务的基础。“有效”首先就要提高气象信息产品的针对性、适用性和准确度。这样才能保证目前的气象信息服务从外延速度型转向内涵效益型，在长远发展中显示出强大的技术实力。因此，有效的基础业务建设，不是在原有基础上重复或单纯的外延扩大规模，而是在气象信息服务产品的制作技术上有适应发展需要的新起点。多开发专业气象信息服务项目，对今后气象信息服务的发展有实际的指导意义。

2.2深化服务改革，增强气象信息服务人员主人翁责任感

气象台站是气象工作的细胞，增强服务活力，健全自我发展、自我改造、自我约束机制，关系到整个改革的深化，也关系到气象信息服务的持续、稳定、健康发展。在当前，气象信息服务要上新台阶，气象台站领导振奋精神是关键，调动气象信息服务人员的群众力量是基础。服务人员的主人翁地位提高了，责任感增强了，就会堵塞和减免各种漏洞、事故的发生，真正把服务质量看作是服务工作的生命，提高质量就有把握了。同时要不断的提高气象信息服务人员的理论水平，理论水平的高低，表现在服务人员的心理素质、职业素质和认识事物的能力上。有人认为服务没啥学问，不产生经济效益，这是一种很肤浅的见解。目前有的服务出现了停滞徘徊的局面，要想进一步深化服务、拓宽领域，就必须要求我们的服务人员学好有关理论书籍，借助理论指导威力，念好“服务经”。

2.3不断研究气象科技的效益转化机制

为了提高气象信息服务效益必须研究气象科技的效益转化机制。从经济学的角度来讲，信息产品价值实现条件就是使用者对信息产品的认识水平。在气象信息服务实践中我们对此也深有体会：用户气象意识的强弱、管理水平的高低对于同一气象产品的应用会产生差异很大的不同效益。研究效益机制转化，不仅要对市场状况进行研究，而且要对用户进行具体的研究，帮助他们提高气象意识，帮助用户学会使用气象信息服务产品，并培养和开展用户应用气象信息产品的主观能动性，这往往可以起到我们自己所替代不了的作用。

参考文献

[1]关小文，杨武.广东省手机气象短信业务简介[J].广东气象，2002，24(3)：48－49

[2]刘小容，罗锡浪.如何提高地面气象测报质量[J].广东气象2008.30(6)：61－62