BOSS系统在数字电视系统中的应用

[摘 要]随着整个社会科技化进程的不断加快，有线电视这种经营模式单一，坐等用户上门订购，丝毫未体现出服务性的模拟信号已经不能满足时下广大国民的需求了。从2004年开始，数字电视开始走进千家万户。数字电视的优势在于，已突破了“电视”的单一性。用户可通过付费来订阅或点播自己喜欢的专门频道或视频，还能通过“电视”来娱乐、养生、查看股票动态等等。而这一切变化大多得益于BOSS系统。

[关键词]BOSS系统 数字电视系统 应用展望

中图分类号：TF138 文献标识码：TF 文章编号：1009914X（2013）34052801

前言

数字电视的发展和普及是必然的。它不仅能使声音和画质都更加清晰，还能提供许多增值服务，使电视机拥有更多功能，能够提供更加多样化和时效性的信息。即数字电视为广大用户的贡献离不开BOSS系统，本文先阐述次系统的定义和概念，进而推及到其功能和应用。

一、BOSS系统的概念和定义

BOSS系统的全称是“Business Operation Support System”，也就是商业运营支撑系统。这个系统可以将一个公共运行支撑平台提供给业务运营板块，不能让每一个具有个体性，看似拥有着较大差异的业务运营板块能够实现资源共享，并且让其分享运行平台以及信息。有了这个平台，各种各样的业务运营的统一性就能得到切实保障。除此之外，这个系统很容易与新开发出的业务一拍即合，与其需求紧密贴合，且业务模块无论是通过业务费用接口或是通过客户业务接口，都能轻易实现对BOSS系统的访问。

如果立足于运营商的角度，这个系统提供了一个极具统一性的运营平台；倘若立足于用户的角度，此系统又提供了一个统一的客户服务平台。即使是在系统集成商的眼里，这个系统也是益处颇多的，因为它提供的是一个统一的集成平台。

从这个系统的设计灵感和设计意义来看，可总结为多个通道、集中管理、综合运营以及统一模型。

所谓的多个通道指的是其访问方式非常多样化，其支持的访问方式主要有――电话、短信、银行接口、应用程序以及IE浏览器等等。这样一来就让核心业务功能和操作界面一目了然地分隔开来，从而为分布式的管理和使用带来巨大便利。

集中管理就是这个系统无论在开展何种服务，其采用的客户认证方法一定要是统一的。并且单独的认证系统对于每一个业务系统都是必不可少的。这样能让复杂的问题在最短时间内被简化，从而有效避免资源浪费。

统一模型就是说这个系统能够建立一个统一的客户模型从而让用户身份的一致性和唯一性都得到切实的保障。除此之外，由于此系统中的业务非常多样化，那么它就必须是一个综合性的平台。这样才能够在面对多种服务时有条不紊，实现统一集中计费以及“一站式”账单，即所有的业务收费信息都能简洁明了地体现在一张账单上，让用户知道费用的走向和用途，和客户面对面，保障服务质量。

二、BOSS系统的功能

这个系统的功能主要有服务保障、服务实施以及计费等等。由于此系统面对的运营商和服务对象之间的差异较大，它还能提供下述集中功能以及业务。

（一）面向多种业务的功能

多种业务功能包括的范围比较广，主要有无线数据、无线话音及数据、固定话音及数据等等。其功能也很多，主要有服务质量保证、业务决策与开发、业务开通与保障、统一的CRM系统以及统一的客户服务系统等等。除此还有多业务融合的账务系统、计费系统以及资源管理等融合的营业系统、工单调度等等。

（二）面向普通消费者以及大众化IP业务功能

主要囊括业务保障、应用集成、业务激活、业务开发与规划、客户分析、客户建立等等。除此之外，还有账务系统、计费系统和营业系统。

（三）面向企业和个人客户的数据业务功能

每个客户，尤其是企业客户，其自身个体性很强且需求都各不相同，此系统能够按照其切实需求量身定制个性化的服务。功能主要有业务开发与决策、业务开通与保障、客户服务系统、账务系统、计费系统、营业系统、资源管理、工单调度等等。

三、实际应用展望

随着时代的进步和科技的发展，电视实现了从模拟到数字的巨大转变，BOSS系统的重要性逐渐显现出来。然而当今，电信BOSS系统的发展趋势较为良好，本身也已经比较完善。然而站在广电的角度而言，倘若想把这一系统运用到数字电视的平台中去，从而发挥优势，让有线电视更加优越，还不是那么容易的。第一，有线电视网络的业务系统是分散的。当前主要有数字电视业务系统、CM业务系统、客户管理中心以及模拟业务系统等等。由于广电本身的属性有一定的特殊性，一切的系统，其建设和管理都是同事进行的，而在运行时却是“各扫门前雪”。这样就导致所有的系统还没有办法做到数据共享，更有甚者，还经常出现数据交错、产生错误的现象。第二，所有的系统实行的都是“分管”，部门众多。各个部门之间一旦出现不协调的情况，就很容易影响部门和部门之间的工作配合效果。第三，建立各异的业务系统还容易导致系统维护以及硬件设备工作浪费的问题。通过以上论述，如今BOSS系统各方面的功能都已经非常全面而细致，可谓无懈可击，然而它与数字电视的结合暂时还无法一蹴而就，还需假以时日。并且，这种“结合”如今最大的阻碍就是怎样协调内部系统，实现资源共享。欲实现资源共享，就必须研发并制作一个拥有大量信息以及共享接口的，更加新型而高端的BOSS系统。电信BOSS系统对每个人而言已不再是新产物，从2004年到现在，一直都在发展并完善着。随着市场的不断开放以及三网融合进程的不断加快。在不久的将来，与BOSS系统完美结合的数字电视一定能应运而生并实现惊人的覆盖率。

四、结束语

本文阐述了BOSS系统的概念定义、具体功能之后，还对未来的应用进行了展望。就BOSS系统本身而言，经历了近乎十年的发展，已经趋于完善，然而若实现其与数字电视的结合，还需攻破资源共享的难关，然而，这种双赢式的“结合”是势在必行的，在不久的将来就会实现。

参考文献

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