李浩:笔记本电脑连锁维修服务领路人

六年经验摸透行业内幕――笔记本买得起却修不起

7年前，刚从济南毕业的李浩只身闯进青岛，时值电子信息城刚开业，李浩凭借着所学专业对口，很快在这里寻到一席之地，在一家电脑公司打工。他一头扎进商海，脚踏实地干起来，组装过台式机，也做过笔记本销售。到了2002年，随着科技市场的快速发展，他迈出了自主创业的第一步――在“城里”包下4个柜台，销售笔记本配件及外设等产品。

2003年，随着人们消费水平的不断提高，和对电脑认识的日益加深，轻薄便携的笔记本电脑呈现出了广阔的市场空间。由于各大厂商都看到了笔记本市场广阔的发展前景，纷纷加入这一市场角逐，激烈的市场竞争和电子技术的飞速发展使产品成本相应降低，从而导致笔记本价格一降再降 ，4999元、5999元、6999元等这些足以和台式机比拼的价格，让消费者备感亲切，轻巧、便携的笔记本电脑终于脱下了尊贵的面纱，日益成为平民化的产品，飞入寻常百姓家。笔记本销售竞争日益激烈、利润降低，而国内笔记本销售每年40％的高速增长却给维修市场带来了更大的空间。况且，做维修并不需要太多资金，对于起步初期的他来说再合适不过。他想到了现在市场上从事汽车维修配件销售的公司，还想到了现在市场上从事手机维修和配件销售的公司，他看到了前景，于是,果断地成立了以维修笔记本电脑为核心业务的兴隆基公司。和许多非厂家授权的个体维修点一样，他没讲究什么门面。和业内人经营的模式一样也很简单，40%多的维修业务是销售笔记本的同行转过来的。这一年，李浩的生意还算不错。

笔记本维修市场的高额利润早被炒得沸沸扬扬，有关笔记本维修黑幕、高额利润和维修费用惊人地曝光也在网上随处可见。在李浩的接触中，就有很多人都曾经历过笔记本维修的重重煎熬。曾有一个朋友笔记本液晶屏坏了，拿到厂家的维修站说要换液晶屏，要4000元，朋友生气地说：“就算换好了，这个本子也就值5000元，太不值了！”他找到一家维修公司，经过检测之后，花500元对液晶屏故障进行了维修。还有一个朋友提起维修笔记本就大吐苦水：一台本子键盘失灵，找到本地一维修公司后，维修人员经拆卸、检测后，确定是笔记本键盘毁坏。需要更换键盘，价格为450元，要8天的时间，他一听就发懵，他拿的本子已经很旧了，换一个键盘还这么贵？而且还要那么长的时间，但没有办法，想想到维修站可能更贵，还是决定更换。8天后，来取机的时候，这维修点给他泼了一瓢凉水――新键盘安好后，依然失灵！维修人员还理直气壮地告诉他：“不是键盘坏了，是和键盘相连的主板处接口毁坏，只能更换主板，价格3000元。”想想这个破本子8天前告诉他换键盘500元，现在又说要花3000元换个主板才能解决故障。他当时气得发紫，真想一口吃掉这个维修人员。

为什么消费者会遭遇“买得起却修不起”的尴尬？为什么笔记本的维修价格如此高昂？为什么某些维修公司诚信度那么低？

市场上从事维修的主要有两类：一是笔记本厂商制定的维修点。厂家多在大城市设点，较小的县、市覆盖不到，同时大都只进行单一品牌的板卡级更换维修，不从事芯片级维修，如“不修零件只换配件，保险烧坏了换主板，液晶屏出现‘白斑’换液晶屏”，这使得笔记本电脑小毛病也会花大修费。配件费加上维修费，动辄都要几千元。

另外就是一些非授权的维修公司，维修技师没有通过正规的培训，没有一个明确的收费标准，也没有规范的维修服务流程，部分公司诚信度还很低。明明是主板上的一个芯片坏了，能修好也不给修，却硬要你掏上千元换一块主板。这种夸大“病情”，开“大处方”的做法并不少见。不诚信，坑蒙欺骗，这让消费者不敢碰。由于保外笔记本的维修没有政府相关法规的规范，这个行业也没有形成行业规范，所以，面对庞大的市场需求和高额的利润空间与良莠不齐的第三方服务，只是在无序地竞争和发展。

而专业的、规模化的第三方保外服务维修店相对不多，没有形成一定的市场气候，消费者对其维修质量和收费标准也往往心存疑虑。所以，很多消费者都会选择到产品的厂商售后点进行维修。在保质期内产品出现故障，消费者多少还可以舒口气，但保质期只有一年，而笔记本的使用期至少也有五六年。保外产品就往往得承受高昂的、几近无法接受的天价重压。常常是弃之可惜，修之痛心。

抓住无序市场暗藏的商机率先创立维修品牌

时间到了2004年，在这行做熟了的李浩察觉到了更大的商机，针对笔记本广阔的市场前景，有着可观的利润空间和未来巨大成长性，但目前市场又极不规范，他感觉不能只把笔记本维修作为一个业务来做，而应该作为一项更大的事业。李浩抓住这个商机，找投资方，请设计公司设计企业形象，从笔记本工厂招聘专业的维修技术人员……经过半年一系列紧张的忙碌后，易修笔记本维修服务连锁机构成立了。他决心要在这个行业树立一面旗帜。

统一店面、服装、标识等外在规范的形象，易修让终端客户享受规范的服务，又不用花太多的维修费用，从整机维修到配件外设的选配，一站完成。易修不仅仅着眼于问题点的修复，提出“芯片级维修”的概念，即绝不仅限于一般性的拆拆换换，包括主板的南北桥芯片、供电电路板芯片、液晶显示屏故障等高难度技术均能熟练运用。为了达到这个高度，他不惜重金到南方一些厂家高薪挖来技术工程师，因他们有着最少五六年的一线设计、维修笔记本的经验，维修起来得心应手。

因此，使易修维修服务具备了三大优势：第一，比厂家的维修站，他们从事芯片级维修，为客户以最小的代价再造机器价值，费用比维修站便宜；第二，比社会上的个体维修公司，他们有好的服务规范和服务流程及店面形象，讲究诚信，但收费价格差不多；第三，他们提供的是一站式的服务平台，只要客户有需求，不管是为笔记本电脑选购配件还是维修电脑，都可以在店里解决，这是目前维修站和社会上个体维修点所做不到的。

同时，“易修”还承诺：1、精准维修：“易修”的维修工作标准不仅仅着眼于问题点的修复，更关注机器系统整体性能的发挥，因而做出承诺：“修不好，不收费”；2、快速响应：热线即时咨询支持。维修业务市内1小时积极响应；市区以外3小时积极响应；3、三专要求：实行专袋、专人、专机维修负责制；4、服务保障：实行维修后免费安全保障期；5、适应需求：最大限度地满足来自客户的个性需求；6、诚信自律：以道德和法律为准绳，不缺少客户机器一个螺丝，不私自更换客户机器配件。本着“专业、诚信、规范、快捷”的服务精神，为广大的消费者建立一个数码产品的“健康之家”。

焕然一新的店面形象和与众不同的维修服务很快赢得了当地消费者的认可，每天慕名前去维修和选购配件的不下百人，其中也有不少自己修不好的笔记本销售同行。每月维修机的数量不断上升，多的时候达到400台，当总体情况趋于稳定后，李浩开始了下一步的连锁扩展工作。有的加盟者是客户引荐的，有的是他们参加招商展会招揽过来的。他们都看好了加盟易修的优势。

首先，易修能提供丰富的维修技术培训。虽说目前各类电脑维修培训学校不少，可传授的大多是课本上的理论，很少有实战经验。而李浩组建的培训队伍由高级维修工程师讲课，理论与案例结合，实际维修技能丰富多样，可使加盟者快速掌握别处学不到的维修技能。而且，易修是计算机硬件工程师认证教育中心的合作伙伴，是硬件工程师授权培训及考试中心的基地之一，有极具技术含量的内部教材，可使加盟店真正学习到专业的技术。

其次，加盟商可从易修取得低价配件。如果自己单独开店，进货配件数量小，从厂家拿不到低价，而易修作为连锁总部却可以提供低价配件。

此外，还有易修规范的品牌形象、丰富的店面运作经验等优势。可以让加盟店少走很多弯路，少花冤枉钱。店面、配件、设备、保证金、加盟费等总计10万元左右就可加盟。目前，已在山东、山西、河南、河北、内蒙、江苏、浙江、湖南、湖北、安徽、黑龙江、广东、四川等15省相继建立60多家连锁店。

李浩坚定地说：目前的厂商保外服务虽然配件全，但品种单一，只针对自有品牌且维修价格昂贵。特别是很多厂商在当地都没有维修站，不能直接维修，需要外地送修。这些都在很大程度上给消费者带来了很多不变。易修就是要建立保外笔记本维修连锁加盟机构，在当地实现快捷维修，树立保外维修第三方服务商的品牌形象。易修的目标是要让保外笔记本维修后也能实现全国联保，无论身在何处，都能享受到易修快捷、专业的服务。在选择加盟商时，他要求：加盟商必须是当地有优势的公司，在当地有良好的口碑，并有自己独立的店面。对决定合作的客户，会通过合同规范和信誉保证金，对合作伙伴进行相应的质量、信誉等的约束，以保证为广大的笔记本用户提供规范诚信的服务。

现在，李浩正朝着他的目标继续努力――不仅要建立（保修期外）笔记本维修连锁网络，不仅在当地实现快捷维修，树立保外维修第三方服务商的品牌形象，还要实现全国联保，让客户在各地都能享受到易修快捷、专业的服务！

点评：在无序竞争的市场环境下，对建立规范的品牌是个大好时机。但也绝不是一件容易的事，它牵涉到的不仅仅是技术、规范、管理、形象，更重要的是对这些规范和制度彻底的执行，以及对这个行业的丰富经验和发展方向的把握。只有做到这些，先驱者才不会成为先烈。

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