对8个问题的回答:SaaS井喷?

技术和产品的服务化成为信息经济的属性是计算机网络在本世纪带来的一个重大转向。从比特到原子，信息技术的服务化又促进工业服务化，令国民经济的第三产业化成为可能。

人们把信息技术的服务化分作三层：底层是IaaS（Infrastructure as a Service），即基础设施的服务化；中间层是PaaS（Platform as a Service），即平台的服务化；上层则是SaaS（Software as a Service），软件的服务化（或译“软件即服务”）。

随着互联网数据中心（IDC）的大量建立，企业用户的信息系统负责人早已习惯于租用机位、机架或机房，不外乎租用计算能力、存储能力和传输能力，并辅以采购相应的运维服务。IaaS，基础设施的服务化到今天可谓普及。随着云计算、大数据成为热门，平台的服务化（PaaS）静悄悄地出现在IaaS之上，也得到IT用户的认可。SaaS，软件的服务化，虽然提出较早，但因为处于表层，在用户的注视之下，难免有各种不如意。用户对SaaS的顾虑也并非无中生有，远程访问的可用性、用户数据的安全性等等，都是真问题。因此，相比IaaS和PaaS，SaaS攻城略地的速度明显慢一些。

这种情况，2017年可能出现变化。

专家：费用降低是关键动力

1. SaaS的适应性体现在哪里？

2. IT应用市场正在洗牌吗？

北京大学教授、工业和信息化部原副部长杨学山对本刊记者说，互联网时代，企业用户使用IT技术的费用可谓“剧减”。几年前，要支出上千万元，费数月时间，开发一个信息化工作流系统，现在只用很少的费用，比如几万元，开发一个APP――设备也不用另购，员工都有手机。

SaaS是企业（和其他机构）用户IT费用的降低的推手之一，在中国还有很大的发展空间。倪光南院士对本刊记者说，我们（指中国用户）一直“重硬轻软”，IaaS就比SaaS好推广得多，但已经出现重复建设的问题了，SaaS一直只占信息技术服务化市场很小的比例，不到20%，这不正常。倪院士说，SaaS十分重要，可以直接提升用户的业务和资源管理水平。

IT应用市场的风向确实已经变化，正如杨学山教授所说，“思路全变了，对企业用户是好消息”。在SaaS的压力之下，传统企业软件，如单独开发的ERP，市场份额缩水不可避免。预算和对企业用户IT人员配置的要求是衡量软件竞争力的主要影响因素，能设法降低用户经费投入和人力投入的SaaS技术供应商，将在新一轮IT应用市场的洗牌中占据有利位置。杨教授说：“不是软件定义世界，是需求定义软件。”

用户：SaaS供应商要有服务意识

3. 用户最倾向怎样的SaaS？

4. 用户对SaaS的顾虑主要是什么？

2016年11月举办了“第二十届北京・香港经济合作研讨洽谈会”的北京市投资促进局已经很熟悉SaaS了，第二十届京港洽谈会的IT系统就是使用SaaS供应商捷会易（EventBank）的云上技术，由投资促进局自行搭建的。

北京市投资促进局苏宏副局长说：“数百个合作项目，采用在项目库的形式，查询一目了然。”他说，SaaS通过云端的计算和存储能力提供，把过去的单向信息传递提升为双向交互，而且可以方便地定义功能，用起来很顺手。

苏宏说，作为用户，不需要了解太多的技术细节，SaaS产品的功能方面，需要技术供应商围绕用户需求不断改进、升级。由于数据都在云端，用户最在意数据的安全性，如不采购第三方网络安全公司的服务，只有通过协议对SaaS供应商提出数据安全性的要求。他介绍说，选择SaaS产品时，为确保数据安全性对供应商进行了周密的询问和考察。如果使用一段时间，功能、安全性和便捷性都能满足要求，苏宏说，还将借助SaaS开展更多的工作。

供应商：至少要自己觉得好用

5. 如何确定SaaS优化的方向？

6. 有生命力的SaaS产品应该是怎样的？

“第二十届北京・香港经济合作研讨洽谈会”的SaaS产品供应商捷会易（EventBank）的联合创始人、首席运营官纪景姝说，“自身痛点”就是完善产品的出发点，SaaS产品至少要技术供应商自己觉得好用才行。SaaS是为了提升效率而存在的，EventBank工具帮用户实现对营销活动、会员等进行自动化管理，从数据采集、数据处理、支付、精准营销等环节提升用户效率，避免低效的重复劳动，减少信息遗漏。

捷会易公司是SaaS供应商，也是SaaS用户，可以说捷会易是“SaaS化生存”的公司。纪景姝介绍说，公司内部使用自己的EventBank，还使用Zendesk、Trello、Redmine、Slack、Quip等多款SaaS产品，实现各地办公室的协同办公，也能随时保存经验、创意等知识。

纪景姝还透露了一个“商业秘密”――有生命力的SaaS产品要“大小适中”，产品过于庞大没有必要，但也不要做太小、太轻的工具，免得被其他平台型的工具覆盖掉。捷会易的产品适中策略颇有成效，2016年才上线的EventBank工具，目前拥有来自不同国家的近200家客户，平台活跃用户超过4万名。

调研机构：移动给SaaS添翼

7. SaaS市场规模有多大？

8. 移动互联网的发展对其有何影响？

据Gartner公司调查，美国、巴西、墨西哥、英国、德国、法国、中国、印度、韩国、澳大利亚等国的企业用户对SaaS的态度已经转变，从尝试性使用转向“关键任务型的生产级项目”。Gartner预计，今年（2017年）本地软件在全球所有部署的软件中仅占有18%的比例。

源自Gartner的2016年全球SaaS市场规模数字为377亿美元（尚未统计完成，此为预计数字）。艾瑞咨询预测，2018年中国SaaS企业软件市场规模将达到205.8亿元，2017年和2018年的增长率均接近50%。

研究机构普遍认为，移动互联网的蓬勃发展是SaaS井喷的条件，移动互联网进一步加强了SaaS的应用便捷性、数据整合能力和业务协同性。移动互联网背景下的SaaS改变了企业用户的运营模式。

市场研究机构Strategy Analytics报告显示，全球移动SaaS市场规模将从2016年的209亿美元增长至2021年的379亿美元，此期间，复合年增长率约为12.7%；其中，大型企业移动SaaS的市场规模将从2016年的44亿美元增长至2021年的74亿美元，复合年增长率11%；同期中小企业移动SaaS市场规模将从165亿美元增长至305亿美元，复合年增长率超过13%。