五流合一,科学管理

“中钢集团是国内贸易行业领域第一家全面实施ERP系统的大型企业集团，以中钢业务特征为驱动，利用Oracle企业应用系统配置灵活、适应性强的特点，构建了财务、业务一体化平台，实现物流、资金流、信息流的三流合一，保证了中钢集团ERP实现方案的高起点，满足了纷繁变化的业务发展需求，为集团建立集中统一的管控模式、有效整合企业资源、推进管理水平升级、服务跨越式发展战略提供了强有力的支撑。”

――李红 中国中钢集团公司信息管理部总经理

挑战与决策

中钢集团目前正处于跨跃式发展阶段，发展战略逐渐成型，国内兼并重组取得重要成果，国外资源开发不断取得新的进展，这些思路和目标，都需要信息化提供支撑。同时，改革和发展过程中也反映出中钢集团的基础管理工作还存在许多不足和薄弱环节，需要信息化建设来推动其尽快改善和加强，借以提高工作效率、规范经营流程和防范经营风险，并最终提高企业管理水平。

为有效支持中钢集团集中管理模式的建立，满足集团整合资源、发挥整体优势以及建立国际化、专业化经营的要求，2004年8月30日，中钢集团第17次总裁办公会议上决定采取“统一规划、统一选型、分部实施”的信息化建设模式来建立集团的ERP系统。

中钢集团ERP规划分为三个阶段来实施：第一期实施范围包括集团本部以及在京的8家专业公司，实现以中钢集团业务特征为驱动，借鉴国际上先进的信息化管理系统中的业务实践和流程模型，搭建符合中钢集团特点的财务业务一体化应用系统平台，实现物流、资金流、信息流的统一，为公司战略提供良好的支撑；第二期包括各地方公司以及科研院所，通过流程优化和管理创新扩展ERP系统的功能，逐步实现包含集团本部、专业公司以及地方公司、科研院所等全集团范围的主要信息集成；第三期实现海外其它业务板块的精细化管理，启动集团的决策分析系统，实现科学的管理。

为了保障ERP系统成功能够的规划并实施，中钢集团成立了企业信息化领导小组并高效地开展工作，仅用了四个多月时间内，就完成了集团信息化总体规划以及信息化管系统的集中选型工作，并最终确定使用Oracle企业管理应用软件系统作为支持整个集团管理及业务运作平台，确定在业内领先的汉普管理咨询公司作为实施商来建设中钢集团ERP系统项目。

目标与方案

中钢集团ERP系统建设蓝图是以集团业务特征为驱动，借鉴Oracle信息系统中的业务实践和流程模型，以实现物流、资金流、信息流的统一，并进一步优化业务流程、提升管理水平、提高企业核心竞争力为项目目标，搭建符合中钢集团经营管理特点和满足未来战略发展需要的信息化应用平台。

中钢集团ERP系统一期项目是整个集团信息化建设的基础，它成功与否对整个集团的信息化建设有重大意义。中钢集团ERP项目一期实施范围为集团总部和在京的8个子公司，通过实施Oracle系统的财务管理、采购管理、库存管理、项目管理、人力资源管理、客户资源关系管理等模块，配合对特殊业务(货运业务、资金管理、外贸单证管理等)的二次开发，进行中钢集团的整体信息化建设。一期项目具体建设目标如下：

・ 实现集团和8个专业公司的财务管理。

・ 实现3个专业公司业务与财务的一体化。

・ 实现集团和8个专业公司的人力资源管理(HRMS)。

・ 实现集团和8个专业公司的客户关系管理(CRM)。

中钢集团ERP一期项目实施工作于2005年3月16日正式启动，先后经历了业务调研阶段、流程分析及蓝图设计阶段、系统解决方案的细化阶段、集成测试和上线等阶段，并最终于2005年10月12日在第一期所有实施单位成功上线运行。

效果与成就

中钢集团ERP系统的建设取得了以下效果：借助于Oracle企业管理应用系统中的财务管理、采购管理、库存管理、项目管理、人力资源管理、客户资源关系管理等各模块的紧密集成，实现了业务驱动财务一体化；物流、信息流、资金流实现了同步；人力资源系统、客户管理系统与财务、业务系统的信息共享和集成，有效地支持了财务、业务系统的运行。Oracle企业管理应用系统的实施，使中钢集团的数据信息在集团范围内得以全面共享和有效使用，不仅减少了大量的重复工作，提高了各企业和各部门间的协作效率；还为集团领导提供了实时的业务信息以及准确的统计分析数据，为了企业经营的决策和判断提供了科学依据。

中钢集团ERP系统分系统的建设目标和效果：

通过实施Oracle财务管理系统，中钢集团强化了日常财务管理工作，大大提高了财务部门的工作效率和质量，确保了财务信息的及时性和真实性要求。并实现了以下管理目标：

・ 贯彻“一个全面，三个集中”的财务管理思想，加强全面预算管理及分析，实现资金预算动态管理。

・ 关注管理会计和财务会计两大财务管理中心，满足财务外部管理需求，强化财务内部管理职能。

・ 管理会计与财务会计账务融合，为客户等级管理及信用控制提供了数据支撑，降低了企业经营风险。

・ 通过实施财务业务一体化，将财务管理延伸到业务前端，达到财务从核算职能向管理职能的转变。

通过实施Oracle客户关系管理系统，中钢集团建立了一套能既能改善内部客户服务流程，又能提供强大的用户信息分类、存储、检索以及统计分析和数据挖掘功能的客户关系管理系统，将客户合同、客户信用、客户商机三方面的管理有机地结合起来，取得了以下成效：

・ 实现集中管理，分级维护的客户管理模式；把公共关系客户纳入客户管理系统；信息共享，通过权限进行控制。

・ 制定客户关怀计划，自动把计划分配给相关实施人；根据战略客户、重点客户、一般客户实施不同的关怀策略；全面记录和跟踪销售线索，从线索中提取商业机会。

・ 通过十项指标综合评分，对客户进行评级，确认信用额度；合理分配客户的授信额度，有效防范资信风险；客户预警，反馈客户资信状况，并提醒或冻结合同签订。

・ 对客户合同实行统一管理，实现合同模板标准化、合同审批流程化、合同执行透明化、合同操作简捷化。

・ 客户分析平台，逐层查阅客户的交易、交往信息；全面分析客户的贡献度、满意度；分析供应商的服务能力，评价价格水平。

通过实施Oracle人力资源管理系统，中钢集团建立了一套从基础管理到高级管理，直至企业人才战略层面的人力资源管理系统，该系统的实施简化了中钢集团人力资源管理流程，使人力资源部门从管理流程中解放出来。借助Oracle人力资源管理系统，中钢集团完成了以下几方面的工作：

・ 实现完善的雇员管理流程 (招聘、调动、考核、培训等)，提高工作效率，固化管理制度。

・ 实现网上招聘，提升公司形象，吸引和招募企业内外的优秀人才。

・ 实现网上学习，为中钢集团的人才培养提供现代化手段。

・ 实现员工自助和经理自助，加强上下级沟通，完善各级主管的人力资源管理职能。

・ 实现全集团的工作信息和人员信息管理，加强人力资源管理与监控。

・ 进行企业人力资源分析，提供管理决策支持。

・ 增强中钢集团人力资源竞争能力和可持续发展能力。

・ 实现与财务、业务系统的信息共享和集成，有效支持财务、业务系统的运行。

通过实施Oracle采购管理、库存管理、项目管理系统，中钢集团实现了将企业的采购、库存、项目管理等环节的信息数据实时共享和统一管理，并在以下几个方面获得了良好的效果和回报：

1.贸易活动流程控制

・ 贸易活动主要环节，通过工作流有效衔接和驱动。

・ 贸易环节与系统的有机结合，系统成为贸易活动的影子。

・ 审批与监控，在线审批和自动信用检查，避免风险。

・ 跟踪合同执行的整个过程，将分散的活动组织有序。

2.员工间的分工协作

・ 有效支持供销分离的运营模式，消除员工间、部门间的沟通屏障。

・ 提高团队合作效率，增强员工的专业化水平。

3.公司间的协同作业

・ 搭建贸易企业与货运公司的信息通道。

・ 网上业务处理，完成集团内部的租船订舱、保险、货代等业务。

・ 支持第三方物流的业务处理。

4.业务信息透明化

・ 实现对货物的动态管理，实时反映库存动态。

・ 从业务开始环节的预算到合同执行环节的结算，有效进行贸易合同的盈亏分析。

目前，中国国内贸易行业领域尚无大型企业集团建设ERP的成功案例。中钢集团ERP系统的成功实施无疑是一个重大的突破。在中钢集团ERP项目中，由于较好地解决了贸易行业的典型特点和ERP系统的结合问题，真正实现了贸易行业非常关注的物流、资金流、票据流、工作流、信息流五流合一问题，实现了从市场机会、销售线索、招标、合同执行、租船报船管理、物流操作、库管、资金预算及结算、财务核算全过程的管理，其成功经验对于同业其他企业有着重要的借鉴意义。