剖析管制员心理素质对空中交通安全的影响

[摘 要]随着民航运输事业的发展，航空运输飞行流量的不断增加，要保证空中交通安全、畅通，维护好空中交通秩序，严防和避免空中交通管制事故，空管部门面临更严峻的挑战。回顾民航多起因管制原因导致的严重差错事件，均为人为主观原因造成。在人的因素中，管制员的心理因素所造成的不安全事件占相当的比例。日益严峻的形势对管制员的心理素质提出了更高的要求。

[关键词]管制员；心理素质；交通安全；影响

中图分类号：V355 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）42-0122-01

1 管制员心理素质的重要性

心理素质是指人类通过教育和活动形成的对人类个体活动产生影

响的较稳定的心理品质。通俗地说就是指人在特定情况下面所发生的事情对自我心理的调适，即心理承受力，心理的调适及承受能力的强弱即心理素质的好坏。管制员在实际工作中要对空中的各种飞行状况做出及时、正确的判断和处置，除了要有过硬的指挥技能和丰富的工作经验外，良好的心理素质也是安全的决定因素。空中飞行安全与事故只有一步之遥，只需短短几秒钟就可发生质的改变。尤其是对于复杂天气和特殊情况下的指挥。

2 心理素质受到变化的原因

2.1 工作压力

目前，飞行量得到大幅增加，且运输系统有多元化的特点，任务的增加和不定期调整，使空管部门有工作压力的增加。工作负荷会带给管制人员较大的影响，管制人员一般在工作中都可保持稳定的情绪，敏捷的思维，较高质量的工作状态，但若长时间处在超负荷的工作中，会引发心理疲倦，从而增加事故的发生率。

2.2 工作情绪

管制工作中，若有航空器或者管制设备有问题时，部分管制员会有惊慌失措的出现，如，飞机的座舱失压，要使飞行员进行高度下降，或者遇到返场的情况时，管制人员不可有惊慌或者恐惧的情绪，要对问题冷静面对。还有些工作人员过分相信自身的工作能力，没有充分客观的看待事物，容易导致意外事故的发生。新上岗的工作人员，当面对困难重要的任务时，会有紧张情绪的出现，对紧张过度，也会影响心理的协调性，不利于良好工作。

3 管制员的心理素质

对于空中交通管制员来说，其担负着空中交通顺畅运行的责任，要想提升空中交通的运行效率，就必须充分发挥交通管制员的作用，其中，心理素质对于提升管制员的综合节能具有重要意义，因此，必须全面培养管制员的心理素质，提升其岗位胜任力。

3.1 科学地选择具有优良心理素质的管制员

心理学家认为，人的心理素质受遗传因素的影响，就是说，人的心理素质在很大程度上是先天性起着重要作用。由于空中交通管制工作的特殊性，管制员在执行空中交管制任务时都会不同程度地存在较大的工作压力。因此，在选择管制员时，应着重从心理素质上进行考察。，如运动的协调性、注意分配能力、应付高压力情境的能力等；面试时的心理会谈着重考查考生的职业动机、验证笔试中考生表现出的某些可疑能力和品质，通常由心理学家和经验丰富的管制员对学员进行测试。

3.2 提高在职管制员的心理素质

我国不安全的交通管制事件中，很大一部分是因为人为因素，所以要对工作人员进行心理素质进行增强培训。心理素质的影响因素，主要有内因和外因。内因为遗传因素，而外因为教育和客观环境，为有效提高工作人员的心理素质，则要加强训练。

3.2.1 注意主观意识教育

心理素质问题是一个自身主观意识上的问题。因此，为使管制员具有稳定的良好心理素质，一定要重视管制员主观意识方面的教育，帮助他们树立起正确的世界观、人生观和价值观。“安全第一”的安全教育要贯穿到具体工作中，使管制员对国家、人民及民航事业的高度负责的强烈责任心，落实到做好管制工作上，使其成为管制员做好管制工作的思想动力和精神动力。

3.2.2 解决好责任与需求之间的关系

人的需求是人能动性的源泉，是支配行为稳定的内在因素。管制员承担的工作，责任大，工作压力大，应当承认其合理的价值需求。要研究和解决好管制员工作责任与价值需求之间的关系，建立起完善的管制技术类工资序列，规范奖励制度和技术职称晋升制度等，从而使责、权、利三者合理地统一起来，实现最大限度地发挥管制员主观意识上的能动性。

3.2.3 注意管制员注意力的培养

管制员在执行空中交通管制任务时，注意力的集中程度是非常重要的。根据心理学的基本原理，管制员的注意力与他的志向、需要、性格、兴趣和情绪等多方面的因素有关。因此，不同管制员在执行空中交通管制任务时，其注意力的集中程度会存在差异。但是，空中交通管制工作的特点又要求每个管制员在执行空中交通管制任务时，注意力必须高度集中。因此，必须加强对管制员注意力品质的培养。

3.2.4 知识经验的积累是形成良好心理素质的前提

空中交通管制是一项需要专业技能的工作，一个合格的管制员要想果断、正确地化解每一个飞行冲突就必须具有相应的能力以及丰富的知识、经验，否则这一切便无从谈起。此外还应该对过去空管活动中的经验教训进行分析吸收，并借助于雷达管制模拟训练等辅助手段，来达到提高能力、积累知识经验的目的，从而提高自己的心理素质。

3.2.5 营造良好的客观环境

由于管制员工作压力大，心理负荷较重，加强感情和思想沟通就显得异常重要。因此，作为空中交通管制的管理人员应随时掌握管制员的思想动态，增强与管制员的感情交流和思想沟通，并注意拓宽管制员的业余生活内容和提供一些形式多样的社会性和集体性的活动。要特别重视管制员思想上的释压和宣泄，以及心理咨询等方面的问题；要有针对性地解决管制员由于各种因素形成的思想问题。

3.2.6 注意营造好管制员的生活环境

做好后勤保障工作，使管制员工作后，身心得到一定程度的放松和调整。这对管制员形成良好的心理素质起着非常重要的作用。要科学地安排和装饰管制工作间的工作环境，使管制员在舒适的环境下执行空中交通管制任务，有利于形成良好的心理状态。

3.2.7 加强对复杂天气条件下和特殊情况下的管制指挥培训

复杂天气和特情下的管制指挥有别于平时的管制指挥，需要管制员打破常规思维，做好多套管制预案，对可能发生的种种情况做出预测和处理方法。每当实际发生的情况出乎自己预料时，就有可能乱了方阵。平时多做培训，可以提高特情下管制指挥的反应速度，减轻心理压力，从而减少发生差错的可能性。

4 结语

安全是民航的第一生命力，也是民航永恒的主题。管制员心理素质对民航安全形势的影响日趋突出，对管制员心理素质的研究和培训也越来越被重视。而对每个管制员来说，如何提高自身心理素质成为高素质管制队伍中的一员，将是自己要思考的问题。

参考文献

[1] 李雨，常晓昕，张峰，等.管制员心理素质对空中交通安全的影响及对策[J].空中交通管理，2013，24（16）：108―109.

[2] 侯景彪，颉伟，钱颖，等.建立安全、稳定、可靠的空中交通管制系统[J].民航经济与技术，2012，34（25）：1l5―116.

[3] 刘继新，石军南，张丹华.人为因素与空中交通管制员素质优化[J].南京航空航天大学学报：社会科学版，2012，29（15）：135―136.

[4] 张振华.浅谈民用航空空中交通管制员心理素质的培养问题[J].空中交通管理2013，7（11）：23―24.

[5] 童辉杰.审视与瞻望：心理学的的三大测验技术[J].2011，29（05）：1135―1136.