论述高职院校图书馆“以人为本”的服务创新

【摘 要】高职院校图书馆要坚持“以人为本”的服务理念，本文从“以人为本”服务理念内涵入手，探讨图书馆“以人为本”的服务创新策略，为高职院校图书馆发展提供理论参考。

【关键词】高职;图书馆

“以人为本”是高职院校图书馆服务创新的指导理念，也是图书馆办馆的基本出发点，同样贯穿着图书馆发展的主线，同时也体现着图书馆的核心价值观。图书馆服务创新实行“以人为本”的理念，其核心是从读者的基本需求出发，做到尊重、理解读者，满足读者的有效需求。

一、高职院校图书馆“以人为本”服务理念内涵

“以人为本”要求高职院校的图书馆管理人员就是要用心对待读者，以尊重、关怀读者为宗旨，主动为读者提供高质的服务，与读者相互沟通，这就需要从读者的需求入手，建立一种亲切、平等的服务关系，掌握馆藏文献信息的各类资料，让读者在高职院校图书馆的服务中找到精神家园，以此来引导读者获取所需要的信息，起到知识引导的作用。“以人为本”的服务理念，是高职院校图书馆为读者提供全方位、多样化服务的必然模式，也是高职院校图书馆在服务创新中所追求的目标。

二、高职院校图书馆“以人为本”服务创新策略

（一）提高管理体系，增强读者满意度

作为“以人为本”创新服务，图书馆就要将读者放在第一位，要强调平等和爱心，将读者作为朋友，为其提供高质的服务，还要提倡读者能够主动参与，让读者同图书馆管理员进行交流互动。图书馆要把读者放到管理服务中的重要位置上去，让读者能够共同参与到图书馆的信息服务工作中去。通过举办“读者俱乐部”，设立特色书刊区，调查问卷等形式，让读者参与图书馆的决策工作，来提升图书馆同读者之间的联系，也增进交流和沟通，提升服务质量。图书馆还要建立反馈机制以及监督评价系统，开展读者交流会，设立读者监督员等等来密切关注读者对图书馆工作的认可程度，重视读者的建议，满足读者是需求，让图书馆在改进的过程中去适应读者的需求，不断提升读者的满意度。

（二）提升网络服务，建立共享模式

网络信息技术不断飞速发展，读者对于知识信息的渴求度出现着多元化、综合化以及纵深化的特点，对于快准精新的知识信息要求更高。当下图书馆的服务方式已经转变成了在学科导向型的基础上，为读者提供分布式的文献信息资源以及集成化的服务管理方式。高职院校的图书馆要利用网络信息的资源特点，开发出具有专业、学科特色，有权威性、实用性的特色馆藏资源。图书馆要构建特色的信息服务资源，为高校的教育科研提供更新的信息，建立相应的学科数据库，加快建立信息资源共享模式。图书馆建立共享，要在图书馆的网站主页上设立数据库的检索方法，参考咨询等栏目，还可以设立图书馆概况、典藏情况、服务项目等相关栏目去介绍图书馆，让读者通过自主查询获取信息。图书馆在建设好网站的同时还要不断地拓展其信息服务的强度。图书馆要从读者的需求出发去不断拓宽图书馆的服务方向，为读者提供各类的网络的信息服务，来充分满足读者各式各样的信息需求，方便读者快速获取更有价值的信息，实现信息资源共建共享。

（三）完善规章制度，营造优质服务环境

要提升“以人为本”的服务，就需要营造优质的图书馆服务环境，首先要做到布局合理、环境优美、个性化。这样才能让读者感受到尊重知识的人文关怀，以此来提升读者获取知识的主动性。其次要从图书馆环境的设立理念入手，把“以人为本”的理念贯穿到图书馆的各个角落。还要从优化服务流程入手，从读者的角度出发，做到手续简化，做到开放、简便、周到，让读者能够在这样轻松的环境下满足自身的合理需求。然后要改善管理员的服务态度。使用多种服务方式，将被动变为主动，将普通的借阅形式转化为多样的特色服务，将简单的单方面的服务提升为全方位的服务，改善服务态度，让读者感到热情友好，愿意利用图书馆。为规范读者有效使用馆藏资料，图书馆还要建立相应的规章制度，做到保全文献资源并对此加强管理，针对读者用人文关怀的原则制定规章制度更佳。这样“以人为本”的管理中心的规章制度，能够切实体现图书馆对读者的认同，也有利于图书馆同读者之间建立和谐的关系。

（四）根据馆藏资源，提供有特色的服务

高职院校的有特色的服务是由图书馆的主体多元化所决定的。图书馆如果没有自身特色，就会失去相应的竞争优势以及发展的潜力，就会失去其存在的价值。由此图书馆建立特色的数据库是非常必要的。首先要体现馆藏资源的特色，先由自身的馆藏资源开发出独具特色的信息资源体系。其次在技术上要具有特色。图书馆要有相应的规模，还要有有效的检索功能，对馆藏文献的内容能够进行全文检索，让数据库的内容更加丰富，特色更加鲜明，如此的特色服务才会获得独特的服务效果。还要根据读者的专业特征、兴趣爱好等对图书馆的馆藏资源进行相应的分类并且优化，在此基础上，针对读者的不同需求来开展相对应的专题服务。图书馆首先在学科专业方面进行专题化的研究，再根据各个学科的要求，对相应的学科专业信息资源进行筛选、构建成目录信息，为专业的读者所选择并使用。然后要建立面向学科方向的导航系统，让各个学科的读者能够迅速在网上检索到自身所需的文献信息，及时了解前沿信息。图书馆还可以利用网络来开展馆际之间的信息资源共享，能够弥补馆藏信息资源的匮乏，降低运行成本。

高职院校的图书馆发展其出路就在于服务方面的创新，其基本理念则是“以人为本”。为实现“以人为本”的服务创新，不断提升其服务水平和质量，图书馆要明确“以人为本”的创新服务思想，做到勇于探索，认真实践，在服务理念上做到以读者为本，为读者提供全方位的服务信息，实现多元化发展，突破服务模式，使图书馆的管理日趋完善，促进图书馆的稳步发展。

【参考文献】

[1]魏林.高职院校图书馆社会化服务模式初探[J].科技情报开发与经济，2015（21）

[2]赵宇飞.专业性院校图书馆的教育服务功能研究[J].教育现代化，2015（12）