平衡计分卡的战略应用

基于平衡计分卡的战略绩效管理体系是企业实施绩效评价考核的有效方法。正确认识和理解平衡计分卡的特点和作用，处理好在执行过程中可能出现的问题，能保证企业战略转化为具体行动。

一、平衡计分卡的特点和作用

平衡计分卡主要由财务、客户、内部流程、学习与成长等四个维度构成，有以下特点和作用。

首先，可以为企业战略管理提供强有力的支持。平衡计分卡作为一个先进的战略管理工具，强调的是企业整个价值链的协调统一，目的是实现企业整体利益最大化，而非局部利益最大化。

其次，能够综合反映企业的经营状况。它的特点是将企业愿景和战略转化为财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度的衡量指标，通过赋予不同的权重，形成一套完整业绩评价考核体系，并使四个维度的指标互相平衡和有效链接。

再次，能够提高企业的管理效率。平衡计分卡所涉及四个维度的内容，都是企业当期和未来发展的关键成功要素，都是提高企业核心竞争力并保证企业价值最大化的关键业绩指标。

最后，能够增强职工的责任感和使命感，提高执行力。平衡计分卡的微妙之处就是将企业的战略目标以关键绩效指标的形式落实到各单元单位、机关部门，最终通过责任分工落实到企业每名职工的具体工作目标中，进而增强职工的责任感和压力感。

二、战略绩效管理体系在执行中可能遇到的问题

对于我国大多数企业来说，引入基于平衡计分卡的战略绩效管理体系仍然是一个新生事物，需要在实践中持续改进并加以完善。

思想认识上的问题主要表现在两方面：一是存在嫌麻烦的思想；二是存在无用的思想。

指标或指标值设定的问题。平衡计分卡中的关键业绩指标来源于关键成功要素，对关键成功要素选择的正确与否决定着关键业绩指标及指标值设定的科学性和合理性。而关键业绩指标完成情况决定着职工薪酬收入，那么，在具体考核上就会出现不合理的评价考核结果，可能否认了单元单位或部门、个人的工作业绩和表现就会造成薪酬分配不科学、不合理的现象。

部分指标历史数据收集难的问题。由于过去的基础工作不扎实、管理粗放，有些指标缺少历史数据，特别是平衡计分卡中的内部流程和学习与成长维度的指标，如煤水电等能源方面的指标值，由于有的单元单位缺少工序间的计量设施，致使指标数据不能做出正确的统计，只能凭借经验和理论数据推导，人为地计算具体指标值，缺乏真实性。

对平衡计分卡的理解不到位。多数人可能把平衡计分卡理解为：基于平衡计分卡的战略绩效管理体系，只是为了考核而采取的一种新的考核办法，是为了创新而创新，是搞形式走过场。没有认识到平衡计分卡的真正内涵，没有把它看成是企业战略的管理工具。

三、如何正确运用战略绩效管理体系

在战略绩效管理体系推进过程中，首先要搞好理论宣传，进一步转变思想观念，并通过夯实企业管理基础工作，不断完善绩效评价体系，以推动企业战略管理，实现企业战略目标。

转变观念，提高认识。一是要搞好理论宣传，利用企业内部的各种媒体宣传平衡计分卡的作用。二是要搞好培训，特别是要搞好对单元单位中高层管理者的培训。三是强化理论学习，提高科学管理水平。

夯实企业内部基础工作。我国企业管理水平与西方发达国家相比还有一定的差距。必须进一步夯实企业管理的基础工作，强化在计量、标准化、信息化、统计和规章制度建设等方面上的工作，以保证绩效评价考核指标数据来源真实可靠、迅捷及时，为公司战略实施奠定基础。

制定科学合理、切实可行的绩效考核指标值。绩效考核指标值制定的是否科学合理，是决定企业上下能否完成绩效考核指标的关键一环，是能否对各单元单位、机关部门及个人起到有效激励与约束作用的前提。同时，为了保证指标值更加科学合理，在绩效评价考核过程中，还要随着企业内外环境变化、主客观因素影响等对考核指标适时进行中期调整，保证评价考核指标的科学性和合理性。

（作者单位：鞍钢集团矿业公司综合管理部）