我支持砸西门子冰箱

最近，西门子公司又有麻烦，一位忍无可忍的消费者跟它较上了劲。

他早在两个月前就开始在微博中抱怨，并通过各种渠道投诉西门子冰箱的质量有问题。因为对西门子的有关解释不满意，在一个周末，他来到西门子中国总部，愤怒地抡起锤子，连砸三台西门子冰箱，之后还颇为理智地将现场清理得干干净净。

这位特别的消费者就是知名的前新东方英语学校教师罗永浩，他所砸的三台冰箱分别属于音乐人左小祖咒、作家冯唐和罗永浩本人。

产品因为质量问题被消费者在自己公司门前砸毁，这对一家企业来讲，无论你有多强大，有多牛逼，其情形都类似于你理亏而被人当众在你的脸上打了一个响亮的耳光，你应该感到非常羞愧，非常无地自容。

然而，我听说，西门子的部分高管并没有把这个事情看得有多严重，他们在酒吧和关心此事的朋友聊天时，竟然用非常不屑的口气说：这是小事一桩，他们爱砸就砸吧，奔驰轿车不是也在中国被人当众砸毁了吗？

西门子公司难道不应该羞愧吗？戴姆勒・奔驰公司难道不应该羞愧吗？反正，我为这两家企业感到羞愧。

很多世界500强企业当初创办的时候，都是发自内心地把客户当成自己的衣食父母，后来，企业做大了，它们就将“用户第一”放在嘴上，很少真正落实到行动上。

想想西门子在百年前刚刚创办的时候，只是在一个很小很小的，类似于我们中国牛棚的小作坊里诞生，一个客户在使用西门子产品时出现问题，老板都会连夜驱车几百公里，非常热情周到地去解决。为什么这家公司发展成世界知名企业后，反而觉得用户无足轻重，态度冷漠？

在我们心目中，能成为世界500强公司的企业，产品应该是最好的，服务也应该是最好的，所以，很多消费者才会在众多的同类产品里毫不犹豫地选择它们。

包括笔者本人，十年以前搬新家，家里的冰箱和洗衣机选择的都是西门子产品（可惜用了不到5年，这两个产品基本上都不能用了，要么是压缩机坏了，要么是滚筒不转了，维修几次后感到太累就丢了，家电更新时再也不选择这个牌子）。

说实在的，西门子产品并没有让我对它产生多么美好的印象――它就像一个破落的贵族。我不会再选择他们的产品。

与在发达国家的表现截然不同，有一些跨国公司在中国非常傲慢，它们无视中国的法律，对中国的消费者有一种发自内心的漠视，对质量投诉也是能推诿就推诿，实在不能推诿就满嘴谎话。

惠普笔记本曾经存在严重质量问题，在遭到消费者和媒体质问后，因为实在找不到合适的理由，那位高管竟然对媒体公开编造说，笔记本之所以出现这样的问题，可能是大学生宿舍里的“蟑螂”引起的。至今，惠普的“蟑螂事件”仍是全国人民茶余饭后的笑料。

为什么有声誉的跨国公司一到中国就变“坏”？我们政府的权威表现在哪里？我们的法律尊严表现在哪里？我们的消费者协会又在哪里？要是有投诉就有追究，我就不信，西门子、奔驰、惠普，哪个还敢漠视它们在中国的上帝！