知乎问答网站使用情况的调查与分析

【摘要】知乎作为受众广泛的知识型问答网站，其全面开放和用户快速增长的同时也产生了一些问题。本文旨在通过问卷调查的形式了解知乎目前现状，进一步发现其存在的问题，并针对如何增加新用户及保留老用户等方面进行深入分析并提出改进意见。

【关键词】问答网站；知乎；问卷调查

一、研究背景

随着互联网的广泛使用，人们的生活方式发生了翻天覆地的变化，使用问答网站就是其中之一。问答网站是以互联网为依托，以解决用户所提出问题为目的，通过搜索引擎，以沟通、交流的形式来满足用户的需求的平台。问答网站汇聚了包括很多领域专业人士在内的大量用户，积累了由用户产生的庞大信息内容，已经成为人们日常寻求问题解答的一种重要途径。目前最为人熟知的问答网站是百度知道，此外还有专业问答网站知乎、科技问答网站果壳网、有偿作答网站略晓等各种各样的问答网站。

知乎――知识型问答网站，自2010年12月开放，在创办之初，采用邀请制注册的方式。自2013年3月起，知乎向公众开放注册。不到一年时间，注册用户迅速由40万攀升至400万。

随着知乎的全面开放和用户快速增长，以其良好的设计理念，方便的形式受到了用户的好评。但是开放注册后，也产生了一些问题。普通用户大量涌入，网站问题和答案的质量逐渐下降，同时也产生了大量低质量甚至虚假的垃圾信息，使筛选和辨别信息成为使用者的负担。知乎用户所关注的问题大多数集中在互联网、商业和社会人文领域，对诸如工程、学术教育等领域的涉及较为匮乏。在知乎也出现了与此有关的许多讨论。从开放注册开始就出现了一些高质量用户离开的情况，而且知乎的相关功能也没有跟上社区的成长，激励制度和盈利模式模糊，所有这些问题，给知乎未来的发展埋下了隐患。

本文旨在以问卷调查的形式通过调查分析了解知乎目前存在的问题及提出解决方案。

二、调查方案设计

（一）调查目的

通过调查用户对知乎等问答网站的使用情况，了解知乎网站在市场运行现状。根据问卷的反馈，提出合理建议解决知乎目前所面临的问题，帮助其挖掘潜在用户，维护高质量用户，促进知乎的发展。

本次调查分析主要涉及三方面：

1.知乎网站现状；

2.如何增加新用户；

3.如何保留旧用户。

（二）调查对象

全体网络用户。

（三）样本量确定

根据Roscoe（1975）所提出的确定样本规模的三个基本法则：大于30小于500的样本适合于大多数研究；若样本分成子样本，则每类样本规模至少要达到30个；对于严格实验控制的简单实验研究，即使1020个样本也可能成功。基于以上原则及考虑到时间、区域、成本因素，我们将预期样本量定为350份左右。

（四）调查方法

定量调查，具体采用网络调查的方法。利用互联网直接向网民开展在线问卷调查；同时从互联网搜集已有资料。

三、调查结果分析

（一）知乎网站现状

调查显示，有效问卷中听说过知乎的占比为50.57%，使用知乎的用户占比为30.97%，注册知乎的用户占比为24.43%，推荐知乎的用户占比为21.02%。近一半被调查者并不清楚知乎是什么，知乎的知名度并不高，需要进一步的推广。同时调查发现使用及注册知乎的用户占比较低，用户的推荐意愿不强。

超过90%的被调查者使用百度知道，这一比例远高于知乎。与其最强劲对手进行对比后发现，知乎的用户特点与百度知道存在差异。百度知道使用者的年龄分布、学历分布较为均匀，而知乎则很大程度上侧重于29岁以下、本科学历以上的用户，此外，知乎的男性用户更多。

同时，知乎最受欢迎的搜索领域为娱乐休闲、电脑/网络、医疗健康。

（二）如何增加新用户

调查显示，用户初次了解知乎主要通过网站浏览以及朋友推荐等途径，广泛的广告投放与基于社交网络的推广是知乎用户的主要来源，而像报刊杂志、博客等传统媒介则推广效果不强。此外，调查中有受访者提到由于知乎某高管曾上过知名节目《非诚勿扰》才了解知乎网站，这种宣传方式十分新颖、受众广泛，值得进一步尝试。社交网络推广是一种有效的推广途径，然而调查结果显示知乎的使用者中仅有42%会将知乎推荐给认识的人，通过分析推荐者的特征发现，男性较女性推广的意愿更强，高学历者较低学历者推广的意愿更强，因此男性、高学历者可以成为知乎通过社交网络推广的主要推广力量。

用户心目中知乎的特点主要是专业性强、回答详细认真、协作氛围良好，同时认为强化这些特点对维系客户更加有效。

用户捆绑对于有社交功能的网站是至关重要的，然而调查显示，听说过知乎的用户中有52%的用户选择不注册，也就是即使通过有针对性且有效的宣传推广提升知乎的知名度，也有超过一半的用户并不愿意注册知乎，而用户是否注册对于网站能否提供定制化服务、维系既有客户及提品提升依据等方面有着重要的意义。通过进一步调查探究发现，用户不注册的主要原因是不注册也能获得答案。因此，培养用户的使用习惯，如加入积分制、定期推送用户感兴趣话题以及降低非注册用户获取的信息量等方法有助于提升知乎的注册用户。

（三）如何保留老用户

通过对比用户使用知乎的期望与实际收获发现，答疑解惑、浏览与工作学习有关的信息方面能够满足用户的需求，而在和高层次人士交流的方面，用户的期望比较高，但实际无法满足，所以知乎可以加强在和高层次人士交流方面的投入。

数据显示，学历越高的人认为使用体验变差的比例越高，原因主要是高学历人群对问答质量等问题更为关注。因此，为改善高学历群体的体验，应针对他们所关注的问题进行改进。

四、建议

针对以上调查分析结果，提出如下改进建议：

1.针对高学历、年轻人群加强推广；

2.扭转高学历人群对问答质量的消极看法；

3.加大宣传提高知名度，增加广告投放和社交网络推广；

4.侧重对男性及高学历者推荐的激励；

5.培养用户的使用习惯，降低非注册用户获取的信息量；

6.进一步提高社交功能。

知乎要增加注册用户，不应盲目争抢客户，要发展自己的特色，重点关注年轻人和高学历人群，选择能够吸引他们的一些方式活动等来鼓励他们注册，同时对于已注册用户，为改善他们的知乎体验，避免用户的流失，应针对他们所关注的问题进行改进，采取一些举措以提升他们的用户体验。

参考文献：

[1]杭爱明，龚秀芳，康正发.统计调查与数据分析[M].上海：上海大学出版社，2013

[2]蒋萍.市场调查[M].上海：格致出版社，2013

[3]诺曼・布拉德伯恩，希摩・萨德曼，布莱恩・万辛克.问卷设计手册[M].赵峰，译.重庆：重庆大学出版社