独家原创:中国邮政企业文化建设的战略思考

【摘要】邮政部门成为独立运营的现代企业以后，原有的企业文化已经不能满足新形势下邮政企业的发展需要，需要构建具有鲜明时代特点和浓郁行业特色的企业文化。邮政企业不仅仅要进行企业文化塑造。而且要强化邮政文化的拓展和创新。通过加强企业文化建设，通过企业文化的继承和创新，进一步强化员工对企业的归属感和责任感，提高企业的凝聚力和战斗力，增强企业的竞争优势。

【关键词】邮政企业文化措施

一、邮政企业文化建设的理念及内涵

企业文化是指在一定社会历史条件下，企业在生产经营，管理活动中所创造的物质文化和精神文化总和。具体地讲，就是指统一的员工意识、思想、行为的企业经营哲学、行为准则、道德规范、企业精神、价值观念、企业制度、文化环境、企业产品等，其中价值观念是企业文化的核心

企业文化的形成与企业的方方面面的背景和环境相关联，邮政已经有百年历史，企业文化底蕴深厚。中国邮政经历过邮电分营，企业文化发生变化，近年来邮政政企分开改革，企业文化又随着企业的发展和面临的新环境而附有新的内涵，下面我们先分析下中国邮政在新时期的环境，再讨论在这样的环境中应该有什么样的企业文化核心价值观。

(一)宏观环境

政治方面：各级政府对邮政的重视和支持给邮政业务发展提供了一个好的政治环境，新《邮政法》关系到众多利益，尚未找到最佳平衡点，迟迟未出台，给邮政的业务发展带来一些不定因素。经济方面，中国强有力的经济发展，经济繁荣，居民消费能力不段攀升，给邮政发展提供了良好的市场潜在环境，但是随着邮政业务市场化，面临的竞争日益激烈，发展面临考验。科技方面，科技和网络技术的发展使邮政的部分业务比如个人信函极度萎缩，逼迫邮政业务的调整和创新，科技也加快了邮政的的联网工程、电子化工程，运营更加科学合理。文化方面，网络冲击最为明显，如何让人们的行为归于现实生活，是集邮、贺卡等文化产品发展需要关注的方面，倡导传统文化，积极结合新文化特点发展业务是必要手段。其他宏观环境要素方面，利弊参半，影响不大。

(二)微观环境

产品方面:邮电分营加快邮政业务专业化，近几年的发展使邮政形成了储汇、物流、函集、分销四大专业板块，市场化、专业化经营；不断改革创新仍是业务发展的关键。网络方面：邮政的地域网络强大健全，今年的几次全国电子化联网工程加快了邮政的信息流和无纸化，进一步健全了邮政网络。但是全网的整体性运行质量不高。品牌方面：邮政今年来在市场上处于防守与反攻的态势，品牌建设没有及时跟上，以致中国邮政外在形象淡薄而缺乏吸引力。中国邮政在老百姓心中的形象数十年都没有变过，没做到“与时俱进”。邮政在普通百姓心中的地位就不可避免地日趋下降。从微观看，邮政近年的政企分开改革、专业化、公司化经营给企业注入了强有力的发展动力，但是不可回避的是，邮政目前正处于改革发展期，各方面仍需不断改革创新。比如企业文化建设方面。

二、邮政企业文化建设的意义和目的

企业文化建设的根本目的是加强企业的向心力、凝聚力和竞争力，使企业在强盛时不至于迷失方向，处于困境时不失去信心。永州邮政的实践表明，邮政企业深厚的文化积淀和优良传统，是支持我们凝聚人心，战胜困难，摆脱困境的精神食粮。

邮政文化的拓展和创新是企业步入良性发展的力量源泉。当前，邮政企业的生存和发展不仅面临国内同行多元主体的竞争和不同信息载体的蚕食，更面临实力强大的跨国公司的较量，美国“联邦快递”已经直航北京。因此，邮政企业的发展不仅有待于体制改革与创新，而且要强化邮政文化的拓展和创新。通过加强企业文化建设，通过企业文化的继承和创新，进一步强化员工对企业的归属感和责任感，提高企业的凝聚力和战斗力，增强企业的竞争优势。从当前实际看，邮政企业文化建设要坚持以总书记“三个代表”思想为指导，适应市场经济新形势，强化市场经济新观念，继承优良传统与弘扬时代精神相结合，体现时代要求，坚持与时俱进，把邮政企业文化建设推向新的阶段。当前，在邮政步入良性发展的初级阶段，特别需要强调以下几种精神的宣传和教育。

三、邮政企业文化的作用

著名经济学家于光远有句名言：国家繁荣靠经济，经济繁荣靠企业,企业兴旺靠管理，管理关键在文化。企业文化是企业发展的灵魂，成功的企业需要有优秀的企业文化，这种企业文化会赋予企业无限的生机与活力，而且能将企业与社会、赚取利润与诚信、企业群体与员工个人、有形组织与无形组织有机结合起来。在新形势下面对更加激烈的市场竞争，邮政企业要顺应历史潮流紧跟时代步伐就应高度重视发挥邮政企业文化的在经营管理中的功能作用。邮政企业文化对邮政企业管理的重要作用主要体现在以下四个方面：一是导向作用，使职工在企业文化的潜移默化中培养共同的价值观念，把邮政职工的个人目标引导到邮政企业所确定的目标上来，做到言行统一。二是约束作用，即成文的或约定俗成的邮政企业习惯或风俗对员工的思想行为有很大的约束作用，使邮政职工有所为有所不为。三是凝聚作用，即用共同的信念和价值观使邮政企业上下团结，使职工产生认同感、归宿感、自豪感使职工自觉把个人的思想感情、命运与企业发展、前途紧密联系起来，形成很强的团队合作精神。四是融合作用，即对员工潜移默化,使之自然地融合到群体中去,发挥个性的同时又能保持共性。

四、中国邮政企业文化建设的战略思考

在邮政深化改革和步入良性发展的新形势下，要保证邮政各项业务的健康快速发展，为社会提供更好的服务，中国邮政企业迫切需要建设适应新形势的优秀企业文化。这对调动职工积极性，增强企业向心力、凝聚力，以及提高企业在市场竞争中的生存能力和应变能力起着重要作用，新形势下建设邮政企业文化应以经营效益为中心。邮政企业文化建设的主要内容，就是要破除“五种意识”、树立“五种观念”、倡导“五种精神”。破除“五种意识”就是：破除等靠意识，要自力更生，自我发展；破除官商意识，积极参与市场竞争；破除花钱大手大脚意识，提倡艰苦奋斗；破除守旧意识，积极开拓创新；破除独抓一业意识，主业多种一起抓。树立“五种观念”就是：树立危机观念，要加快发展；树立苦干加巧干观念，尽早实现良性循环；树立业务营销观念，因地制宜开拓市场；树立称雄行业观念，提高市场占有率；树立创新观念，主动开创市场环境。倡导“五种精神”就是：自我加压的负责精神；精诚团结的团队精神；奋不顾身的拼搏精神；真抓实干的务实精神；追求卓越的创新精神。同时，还强调诚信；客户至上；人文情怀的建设理念。在邮政系统真正树立起“廉洁勤政、意识超前、知人善任、率先垂范”、“守纪律、会管理、善谋划、高效率“的管理干部形象。“敬业爱岗、仪表端庄、业务熟练、服务周到”，“敬业、纯朴、文明、争先”的邮政员工服务形象和“靠普遍服务重百年信誉求全面发展创一流业绩”的企业形象，并以此促进企业文化建设。

五、建设新型中国邮政企业文化的具体措施

中国邮政企业文化的建设是一项工作程序复杂、操作技术要求较高的大系统工程，它不仅要求有一批具有很强策划能力的设计者，而且还要求有社会制度的保证、文化制度的影响和广大员工的积极参与和普遍认同。

(一)从邮政企业自身实际出发，提炼核心文化理念和价值观

选择什么样的核心文化理念和价值观，是邮政企业文化建设的首要问题。邮政企业选择核心文化理念和价值观，需考虑三方面因素：一是邮政企业的性质，邮政作为提供用邮服务的社会公用企业，服务是其永恒主题；二是企业成员及构成，由于历史和邮政企业自身工作性质的原因，邮政职工年龄偏大，文化素质偏低,思想观念难以转变，创新意识不强；三是目前邮政市场状况，经济全球化的发展，邮政市场竞争将会越来越激烈，邮政企业战略也将有新的调整。激烈的市场竞争使邮政面临着前所未有严峻挑战，扭亏为盈、良性发展使邮政企业翻开新的一面，踏上了新的征程，步入良性发展的轨迹，邮政职工原有的思想观念受到强烈的冲击，这使得邮政企业在观念意识领域上出现了短暂的空白，任何新的文化理念和价值观念的提倡和推广都是易为职工接受的，所以说，抓住这一有利时机，推行新的企业文化策略正逢时。要让干部职工意识到，邮政企业能不能构筑具有鲜明时代精神和浓郁邮政特色的企业文化，将成为邮政能否在新形势下持续、快速、健康发展的关键。

(二)突出“以人为本”的价值观念

人是生产力中最活跃、最积极因素，重视人的作用，确立以人为中心的企业价值观，将以人为本具体贯彻到企业经营管理细节中，无疑是对企业发展大有裨益的。企业处处为职工着想，职工才会处处为企业着想，主动承担责任，自觉修正个人行为，关心企业前途和发展，维护企业声誉，把力量都集中在如何推动企业发展上。目前，各行业在全国范围内都在进行着人事制度改革，这让我们看到了希望。一是打破“身份”界限，实行以岗定薪，异岗异薪。二是根据需求设岗，并制定完善、规范的岗位职责、工作目标和岗位报酬，在年终根据工作业绩，兑现劳动报酬。三是把职工作为企业的战略资源来认识，改变以往那种将职工作为企业劳动力的看法，对企业的发展产生了深远的影响。这些做法，其实质都是突出表现了“以人为本”的企业管理理念，同时，随着企业文化建设的不断深入，将大大改善企业人际关系，形成领导与职工之间，职工与职工之间相互关心，互相爱护，情感交融，亲密相处的局面，使职工对企业产生一种依恋之情，这种依恋之情久而久之，就形成了人们一种心理积淀。正是在职工中形成的这种认同感、荣誉感、归属感和依恋之情，才能使企业产生强大的磁石效应，形成强大的向心力、凝聚力，才能使企业不断发展和壮大。

(三)重视宣传思想政治工作

建设企业文化与宣传思想政治工作是相互联系、相互促进的。企业的生存发展，一方面靠科学管理、靠科技更新进步，另一方面靠人的思想觉悟的提高。思想政治工作具有导向性，建设企业文化要用先进的思想武装头脑，防止企业在经营过程中被“小富即满，胸无大志，因循守旧，固步自封”的小生产者思维方式和文化传统束缚了思想和手脚，与一日千里的时代列车脱节。思想政治工作还为企业发展创造有利环境，“发展”这一新时代主题和“三个代表”思想都为企业文化的建设提供了良好的思想政治环境。建设良好的企业文化，可以使宣传思想政治工作具有更加丰富的内容。同时，从建设有本企业特点的企业文化入手开展企业思想政治工作，有利于形成本企业思想政治工作的特点，有利于及时化解企业矛盾，软化消极因素，防止错误思想行为的发生，从而使企业进一步适应新时期的发展形势需要。

(四)总体规划，着力培育有特色、有个性的企业精神

企业文化建设是一项浩大的工程，不可能一蹴而就，而要做好详细的规划，通过长期的努力和整体的提高逐步实现目标。时间方面，制定长期目标和中期目标，以及分阶段实施的计划；实施方面，要通过企业的精神文化、制度行为文化和物质文化体现企业文化的精神核心，并不断丰富和发展企业文化，以企业管理这一中心为核心，保证企业文化的落实；广度方面，专门培训与日常教育紧密结合，涵盖每位员工的一言一行，通过员工的行为展现企业风采，体现文化建设成果；深度方面，研究如何将工作做细做实，并坚持不懈不断发展。海尔成功的管理模式实质就是文化管理，邮政也要学习这一特色，着力培育具有邮政自身特色的企业文化，在依靠中国传统文化价值观要素基础上，抓紧学习、吸收、改造西方科学管理经验，密切结合社会转型的现实，顺应社会价值观念的变化，积极学习最新的管理理念与工具，形成“兼收并蓄、创新发展、自成一家”的中国邮政企业文化，即：形成以观念创新为先导、以战略创新为基础、以组织创新为保障、以服务创新为手段、以市场创新为目标的邮政企业文化，达到以文化引导为根本手段,以企业管理软要素为管理的中心环节,通过企业价值观培育、管理制度推进,激发职工的自觉行为，全面提升管理效率，促进企业持续健康发展，达到打造合谐发展邮政的目标，并向打造国际化品牌企业努力。

(五)塑造邮政企业的社会形象

企业形象是企业精神、风貌、特征、理念的集中体现,是用户识别企业向外界展示风貌的桥梁。它是指企业在社会上特别是用户心中的良好形象，是产品销售和市场开拓的内在力量，它的内涵广阔几乎包括企业的一切方面。在建设企业文化过程中形象的塑造开发是市场发展的必然要求。现代社会，同类产品的生产企业增多，用户购买哪家的产品、接受谁的服务，企业形象如何就起到了决定性的作用，形象成了企业进行市场较量的一个焦点。所以在近几年企业文化界提出“形象营销”、“形象制胜”的概念，提醒广大企业注重形象开发，自觉地维护企业形象，进行形象策划。良好的企业形象是企业的无形资产，对内，有助于企业职工产生荣誉感，增强自信心和凝聚力；对外，企业形象是企业制胜的重要资源，有助于推动企业的经营发展和市场开拓。

六、结语

综上所述，建设中国现代邮政企业文化是时展的需要，也是邮政自身发展的需要，更是未来邮政发展的需要。相信企业文化一定能在推进邮政改革、创新邮政经营，更新企业管理，凝聚职工力量，推动邮政发展中发挥更大的作用，伴着邮政事业的发展，邮政企业文化建设也一定能跃上一个新台阶。

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