Web3.0环境下图书馆的服务改进

[提要] 本文比较分析互联网的几个发展阶段的特点，论述在新的网络革命环境下，图书馆服务应对方式，提出图书馆实体一些应对措施。

关键词：图书馆服务；图书馆2.0；Lib3.0；图书馆理念

中图分类号：G25 文献标识码：A

收录日期：2014年3月25日

图书馆的本质是一种信息源，随着互联网的广泛应用，图书馆服务大量借鉴互联网的技术和理念，而且图书馆本身也成为互联网的一部分。在互联网迅猛发展的今天，其技术和服务深刻地影响着图书馆，给图书馆带来的，至少在目前看来，机遇和挑战是喜忧参半。图书馆只有吸收互联网发展先进方式，改进服务，才能延缓和消除被边缘化的进程。

一、互联网的发展轨迹

互联网经过20多年的高速发展，已经相当发达和完善。总体上说，其发展过程可分为从Web1.0到Web3.0三个时代，现在则是由第二代向第三代的进程之中。Web3.0定义被引用最多的是“网站内的信息可以直接和其他网站相关信息进行交互，能通过第三方信息平台同时对多家网站的信息进行整合使用；用户在互联网上拥有自己的数据，并能在不同网站上使用；完全基于Web，用浏览器即可以实现复杂的系统程序才具有的功能。”三代互联网的比较区别如表1所示。（表1）

表1表明，WEB3.0是以主动性、最大限度的数字化、多维化等为特征、以服务为内容的第三代互联网系统。一个流传广泛的例子就是：在Web3.0时代，你不用在一堆不相干的搜索结果中苦苦寻找自己想要的信息，你可以提如“去九寨沟旅游，带8岁的孩子，预算5，000元。”这样完整的问题，电脑立刻能自动给出一套完整方案；你去参加一个会议，只需要点开会议宣传链接，会议的日程将自动传递到你的电子日程表上。而会议的位置、地点、经度、纬度，可能还有海拔高度都会发送到你的GPS设备上，参会名单等资料也会发到你的通信列表中。

二、伴随互联网的图书馆服务升级：从Lib2.0到Lib3.0

图书馆从Lib1.0、Lib2.0发展到Lib3.0，每一个阶段都有质的飞跃。Lib1.0解决的是信息资源的提供，其主要精神是“提供”；Lib2.0的核心思想是“用户中心”，以用户参与作为重点；Lib3.0则可归结为“引导”，它所关注的是信息资源的实用性―即通过语义搜索、智能匹配和个性化空间等，使用户在图书馆员的引领和指导下，体验更加个性化的信息服务。

Web3.0是Web2.0进一步发展的结果，一个全新的人机对话时代，是一种新型的网络模式，微内容可以自由组合和有效聚合，信息服务更加多元化和人性化，拥有多种终端平台，具有智能化、兼容化、个性化和虚拟化等特征。Lib3.0正是在充分利用Web3.0技术的基础上产生的一个崭新概念，它的特点是自由、开放、共享和互动。所有图书馆是一个整体，是在“云”时代基础上更深意义上的固定联盟。它不仅指图书馆使用Web3.0的智能技术和Lib2.0的丰富资源，积极发挥馆员的导航作用，为用户提供整合过的高质量信息；同时，还包括应用Web3.0新技术所产生的革新，以及对图书馆学所产生的理论创新和服务创新。它对馆员提出了更高的要求，除了图书馆物理空间和网络空间外，还要到虚拟空间去开辟新的服务领域。图书馆的服务要素和服务结构都将发生巨大的变革。情报分析、书目检索等都进入智能化时代。信息技术的不断进步使图书馆员从简单琐碎的劳动中解放出来，可以更好地发挥知识导航员的作用。

总之，“对图书馆员来说，Library3.0意义何在呢？即收集和提供信息的能力以及提供研究技巧与信息使用的指导，而不是生硬地告诉读者往何处去。”（Grace Saw，2007）

三、Web3.0环境下图书馆服务的改进

1、服务模式与服务内容。服务是图书馆面向读者的窗口，是图书馆的核心业务，服务模式与服务内容应随着环境和互联网技术等诸多因素的演进而改变。相对于前两代，Lib3.0不是已有服务的简单延伸，而是图书馆服务的重要范式的转变。有句话很形象，读者在哪里，图书馆就在哪里，馆员就在哪里。Web3.0技术的发展、用户需求的变化以及自助式的资源获取都要求我们适时更新服务理念和服务模式，深化服务内容，在用户个别需求点上进行深度挖掘和纵深发展。比如在参考咨询服务中，网络资源的极大整合和搜索引擎的智能化使得馆员的主要职能转变为引导和管理，服务内容也随之改变，一方面要帮助读者提高使用Web3.0技术的能力，引导读者自己利用相关搜索引擎获取所需信息；另一方面要善于发展壮大咨询队伍，加强馆员与用户、用户与用户之间的交流与合作，支持智慧共享。

2、改进措施。信息化和数字化是一股宏大的不可阻挡的历史潮流，图书馆系统只有顺应这一潮流才能有所作为，不致于被淘汰。要实现图书馆的信息化和数字化，除思想观念的及时更新外，还涉及大量的资金和技术，因此，目前大型图书馆在这一方面一般都有较大的发展，而中小型图书馆则远远跟不上社会进步的步伐。即便是中小图书馆资金和技术力量都薄弱，也并非就与信息化和数字化无缘，还是有所作为的。中小型图书馆要充分利用政府主导的数字资源共享工程，配置基本的信息化设施装备，改善图书馆的数字化水平。争取大型图书馆的支援，无力购买专业数据库，可以VPN账号登录合作馆获取数字资源；亦可注册数个数据库运营商的收费账号，由馆员掌握作为公用账号，为有需求的读者提供优质服务，这种方式花费不大，一般也能满足中小图书馆的读者需求。

其他可拓展的业务有在校生就业指导、考试助学、心理调适（阅读疗法）、休闲娱乐等。利用图书馆的人力、物力优势，扬长避短，加强中小图书馆的社会存在。

主要参考文献：

[1]王红.不断进阶的图书馆时代：从Lib1.0到L3.0[J].现代情报，2010.1.

[2]莫亚之.新时期图书馆的使命与信息低保制度的构建[J].图书馆理论与实践，2009.11.