服务是现代远程教育的重要职能

摘 要：“以学习者为中心”是远程教育的核心理念。如何针对个别化自学、师生处于“准分离”状态这一特性，认识远程教育中的服务职能，直接影响到远程开放教育的质量及其生存和发展。本文从增强服务意识、确定服务内容、强化服务职能等几个方面进行论述，与同行共同探讨，希望能找到更佳的措施和方法。

关键词：现代远程教育 助学服务 提高质量

现代远程教育是运用互联网和通讯技术进行的所有非面对面的教育活动。边疆地区由于通讯、交通、教育、经济的滞后，人才稀缺，经济文化和教育发展极不平衡，教育基础十分薄弱。现代远程开放教育因其办学的灵活性和质量保证系统，有利于广大山区、民族地区人才的培养，是多快好省出人才，提升民族综合素质的有效模式，但是要达到统一的教学目标，往往困难特别大。这就要求远程教育工作者从实际出发，因地制宜，调动一切积极因素，挖掘潜力，确保教学质量。

一、正视远程教育的困难，才能增强助学服务的意识

远程开放教育以培养应用型高级人才为目标，特点是“宽进严出、不组班教学、教考分离” ，可以不受时间、地点、方式的限制，选择学习内容进行个别化自主学习，这是远程教育的优势所在，但在教育教学的实践中，所碰到的问题和困难是不能回避的，只有面对现实、正视困难，增强服务意识，才能找到解决问题的办法，使远程开放教育健康发展。清华大学学者在《远程教育的现状和改进》一文中明确指出：远程教育存在的主要困难：一是教师学生不能直接相互交流；二是难以获得充足支持服务，如：计算机的应用和维修、网络学习策略和技术支持等。笔者通过对楚雄彝族自治州电大系统教师和学生的调查显示：(1)未提供足够助学服务的学校占学校总数的18.6%，服务不到位的占19.57%；(2)平时无条件使用计算机的学生占71.4%；(3)辅导教师水平不高，教材理想、供应不及时等。这些都表明学生迫切需要助学服务的心态。教育是一种服务性事业，实质上就是学习者进行人才资本自我投资的一种教育消费，学校、教师、管理人员则是从事服务的另一方，学校应树立以学生为中心的教学理念，采取相应措施，建立完善有效的助学服务体系，急学生所急，帮学生所需，真心实意地为学生排忧解难，切实提高服务质量，助学服务质量的高低决定着远程教育的成败。

二、根据远程教育特点确定助学内容，才能创造出服务的有效方法

现代远程教育是以个别化自主学习为主要特征，学校由教育管理转变为助学服务，教师由管“教”转变为管“学”。远程教育与传统教育相比，是高质量低费用的教育，是以更加系统的方法开发课程和发送学习内容的，应结合实际采取混合学习技术，即：把因特网和其他媒体混合起来，包括印刷媒体。远程教育不仅不能满足信息的提供，甚至不能满足于好课程的提供，而需要研究如何提供各种教育的支持服务。助学内容主要有：(1)教学信息的提供和获取，如：学科的面授学习要点、复习考试范围及学科重点方面的书面或非文本等辅导资料；(2)教学设施的装备与使用；(3)教学资源的开发与有效供应；(4)酌情组建学习小组，指导督促学习小组开展活动，做中学(Learning by Doing)，逐步建立良好的师生、生生互助关系，让学习小组成为师生保持联系、互相促进的桥梁。神经科学的研究结果进一步支持了社会构建理论，说明学习和记忆过程是在原有基础上建构的过程，因此，以学生为中心的学习并不意味着只是自学，而是在教师指导下，通过师生、同学间的互动中实现的，互动与合作成为有效学习过程中不可或缺的部分，而教师为学生搭建的“脚手架”和评价的“最近发展区”都必须针对学生个体情况来设置，有效的学习需要从学生已有认知基础出发，包括对个体差异的尊重和提供合适的学习环境，包括面对面的讨论和表达，也包括师生一起共同进行的真实的社会实践，因为教育目的应含：知识和概念的获得、探究能力、表达能力和社会情绪能力的培养。助学服务得好，可提高学生学习的主动性乃至创造性，大面积提高学习成绩，降低辍学率。

三、强化助学服务职能，才能确保教育质量

针对我州电大目前教学存在的问题，只有采取有效措施，才能保证远程教育的教学质量。怎样强化远程教育的助学服务职能，笔者认为应从以下方面着手：

1.应想方设法支持教师培训和对教师进行在线的互动式支持服务。建立不同形式、层次和对象之间的交流和共享平台，扩大培训者和学习者平等分享信息和共同建设资源的机会。

2.建立完善教师辅导制度。每门课开学时要按课程的特点和学生的数量配备辅导教师。教师应履行职责，向学生提学习建议，让其转变过分依赖面授或教师的观念，自主学习，掌握和运用有效的学习策略；按统一标准及时批改作业；监控、参与网上专题讨论，通过电话和电子邮件等方式回答学生提出的问题；到基层教学点开展面授或巡回辅导等。

3.切实加强管理服务。转变观念，认真经营远程教育，视学生为客户，以发展为目的，以过程科学化为机制，以手段现代化为途径，以质量优化为标准来全面实施管理服务，包括服务内容周全、态度热情、信息传递的准确及时和传递渠道的畅通等。在目标实施过程中要使长、短目标相结合，贯穿到电大职能的运作和每个工作人员的实际工作中，落实到部门、岗位和人员的职责中，并与考核奖惩相挂钩，同时把宏观目标具体化，以学生容易理解和接受的方式分解成若干层次的目标，逐项实施，逐个完成，最后实现总目标。

4.由于我州电大远程开放教育学生多居山区，条件有限，考前面授强化显得尤为重要。优化的面授辅导教学应采取以下措施：第一，加强对面授辅导教师的管理。第二，加强面授过程管理。第三，要求教师平时就尽可能提供服务，从而保证面授辅导教学质量，达到计划目标要求。第四，面授中，要求辅导教师要浓缩内容，突出重点，精讲强调，反复巩固，让学员取得好成绩。

5.在整个学习过程中，要强调功在平时的自主学习意识，按专业或住所相对集中的原则，适当加强教学站点和学习小组辅导等互助支持功能，鼓励探索闯新路。必要时聘请当地资深教师每周末对大学英语、高等数学等难度较大的课程给予及时辅导，顺利完成阶段学习目标。

远程开放教育教学点的工作应围绕中心，紧扣“服务”这一主线，通过向学习者提供管理、导学、资源支持服务，甚至组织学习者之间的互为“服务”，形成完善的服务体系，才能进一步提升远程开放教育的质量和效果。由于远程和分离的特殊形式，如何全方位地进行助学服务，是体现以人为本的重要手段，也是远程教育的重要职能。

唐 宓：云南楚雄师范学院。