北京邮电大学教授舒华英:把握移动商务的核心价值

《电子商务发展十一五规划》明确提出发展移动电子商务，这也为即将展开全业务运营商提供了机遇，但运营商需要解决的问题仍然很多。北京邮电大学经济管理学院教授舒华英指出，运营商要把握移动电子商务目前快速发展的机遇，必须解决以下四方面问题。

首先最为关键的是基础领域当中的信任度问题。舒华英认为，应提高用户对无线支付的信任度，以及用户对服务商、对商家，商家对用户、银行对商家的信任度。当然，这其中包含了法律法规问题、社会道德问题。

第二个亟需解决的是数据分析经验问题。传统的电子商务企业(如阿里巴巴)利用数据挖掘对移动电子商务用户的行为分析积累了相当多的经验。在这个领域，运营商应当研究、积累并借鉴相当的数据分析经验和能力。

第三是商务模型问题。目前，商家、支付运营商、移动运营商、银行之间的手续费、通讯费、信息费的传输和管理模式仍比较陈旧。在未来个性化社会中，无论是产品短缺经济条件下,还是产品供应充足经济条件下,信息化手段都将使产品交换面临更多模式。

最后一方面问题集中于适应中国用户使用习惯方面。在应用领域当中，形式单一的应用无法满足未来用户对运营商的要求。中国用户有自己的使用习惯,如对短信更钟爱，不爱用手机发邮件等。针对这些特征，运营商需要研究中国用户的使用习惯，从设备提供、内容提供、服务提供等多方面来适应用户并加以引导。

舒华英指出，针对这些问题,运营商必须运用移动商务的核心价值顺势解决电子商务的“壁垒”。

所谓“移动商务的核心价值”,舒华英认为有三点。一是渠道本身的价值，二是无线网络的价值，三是移动的价值。舒华英认为,移动商务和固定电子商务有很大不同。它能随人的移动商务活动而移动，这种特性包含了服务的内含价值，决定了运营商和用户的关系。

针对以上四方面问题,舒华英提出了具体建议。他认为,在信任度问题上，运营商应当加强自身的信用体系建设，提高信用评级，无线网络的安全性维护也是解决用户信用度问题的手段。

对于数据挖掘，舒华英认为,运营商的优势在于强大的用户资源。在自身用户需求的分析基础上，如果能挖掘用户商务行为的习惯性特征，运营商将能在移动商务上一显身手。

舒华英认为，商务模型问题的解决应注重在特定应用领域中,基于操作界面和内容提供建立起合适的服务。这方面运营商应借鉴部分成功增值业务的商务模式，利用自身渠道价值，在网络节点和平台建设上加以控制,并充分发挥出移动终端的优势。

从市场形态看，舒华英指出，移动电子商务包含着两个重要市场。一是从客户角度衡量的水平市场，也就是现在的移动网上商铺。另外,现在互联网上的网上商铺，未来一定会在手机上出现。移动互联网与固定互联网，将来会实现无缝连接，这将为全方位的电子商务体系提供条件，运营商将能从更多方面展露优势。