浅论用户驱动的科研图书馆员素质培养

【摘 要】本文首先介绍了科研图书馆及其服务的特点，对科研图书馆用户组成和需求进行分析，阐述了用户对科研图书馆员各项素质与能力的要求，最后论述了以用户为驱动，科研图书馆馆员服务方式与服务理念的重建，以及馆员素质的转变与提升。

【关键词】科研图书馆；图书馆员；素质；用户驱动

1 科研图书馆概述

1.1 什么是科研图书馆

科研图书馆是指科研系统各院所的图书馆、文献情报中心，主要是以收集科技文献信息为主，以科研技术人员为服务对象，为单位科研与业务工作提供必要的智力支持。

1.2 科研图书馆服务的特点

1.2.1 信息服务的专业性强、需求层次高

科研院所都有特定的研究方向与领域，科研图书馆的信息服务主要是以为某一专业学科领域的科研提供专业的信息资源保障为目的。科研技术人员不仅需要原始文献资料，更需要经加工的二次、三次文献，提供更深层次的情报服务，他们对文献资源的深度和广度要求都较高。[1]

1.2.2 信息服务的敏感度高

一方面，科研技术人员追求的是高精尖的技术，这些技术发展迅猛，相关的文献信息资源更新换代较快，要求科研图书馆有敏锐的洞察力，及时准确搜集国内外最新科研技术动态；另一方面，除科学研究任务外，科研单位往往还担负政府智库的角色，为政府决策提供参考支撑，这就要求科研图书馆开展信息服务时要注重信息安全与保密。

1.2.3 用户群相对固定、素质较高

科研图书馆的用户多为本单位或相关单位的科研技术人员，他们都接受过良好的高等教育，具有一定专业技术职称、较强的专业知识，对自身专业领域有着较深了解，接受知识和运用知识的能力较强，经过长期的科研训练，能够准确表达信息需求。

1.3 科研图书馆用户组成及需求分析

随着知识经济和数字时代的到来，科研图书馆的服务方式发生着较大的变化，但其用户组成及需求也出现单一性与多样性并存的局面。

首先，除一些综合性的科技图书馆外，由于其信息资源的专深度较高，利用的人本就不多，限于某些领域的专业研究人员，而有些信息资源或涉及知识产权问题，不可能对全社会用户开放。因此绝大多数科研图书馆由于其性质和任务，就决定其只能服务于本单位的用户。

其次，在追求经济效益和社会效益最大化的新时期，有些科研图书馆也在满足本单位信息资源需求的同时，利用自身的专业信息资源优势，为社会上的其他科研人员提供定题或专题信息服务，根据自身的条件和能力适当把服务对象扩大到社会上的其他科研人员。

另外，满足本单位及社会其他科研人员的专业信息需求固然是科研图书馆的第一要务，满足本单位人员及其家属的业余文化需求，也是不容忽视的。

2 用户对科研图书馆馆员素质的要求

在了解科研图书馆服务特点、分析了科研图书馆用户组成和服务需求的情况下，如何让这一信息需求过程顺利实现呢？让我们来看看用户在获得满意的信息服务时对图书馆员的素质有哪些具体的要求。

2.1 思想素养

从总体上来说，科研图书馆人的思想素养包括职业道德和思维模式两个方面。

一方面，图书馆员对本职工作的认识和信念，体现为事业心、责任感、工作态度与作风和行为规范等，构成了图书馆职业道德。图书情报工作的宗旨就是以人为本、为用户服务。科研图书馆的用户主体明确、工作任务繁重，要求加强科研图书馆馆员的职业道德教育和全心全意为广大用户服务的宗旨教育。[2]

另一方面，图书馆人工作的思维模式，主要体现在为用户提供服务时的专注度、意志力和自我调控能力。科研图书馆工作人员要善于在纷繁复杂的事物中分清主次和轻重缓急，集中注意力，及时周到的为用户提供解答。同时，科研图书馆员要摆正工作、利益、奉献三者之间的关系，乐于做幕后英雄，不图名利、甘为人梯，用专业的心做专业的事。[3]

2.2 专业素养

科研图书馆工作从来就是一项专业性、综合性、学科性很强的工作，用户发出的信息提问难度较大，这就要求科研图书馆馆员要加强各业务能力和相关研究领域的熟识程度，这样才能更好的为专业用户提供信息支持。

图书馆事业的发展和不断的完善，用户对科研图书馆馆员专业素养的要求不断提高。传统图书馆员知识构成主要是人文社会科学与图书馆学，而随着计算机和网络技术的发展，更多的技术与理论应用到图书馆中，加剧了服务方式的转变。科研图书馆馆员要将数字资源、网络资源分类整合，提供统一检索与存取的信息资源服务平台，这要求更高的知识性与专业性。

同时，还要强化信息素质。信息素质是指图书馆员信息素质和信息品质，包括信息意识、信息观念、信息觉悟、信息心理、信息主动性等。作为信息资源管理和传播的图书馆员，信息素养直接控制他们的行为，影响其信息行为的效果。具备了良好的信息素质就能有效掌握信息工具，发现信息需求，寻找、判断和发现信息以及使用信息，进而才能较好地为读者和用户开展信息领航、信息管理和信息开发服务。

2.3 其他能力

2.3.1 文化素质

文化素质包括文化程度、文化水平、文化观念、文化思想和人文精神等因素，直接制约人的价值观念和创造精神。图书馆员除要有图书馆相关专业文化程度外，还要求有较深厚的文化底蕴和专业知识，这是馆员知识结构的核心和主体部分，它是馆员从事图书馆业务必须具备的基本知识，更是完成图书馆工作任务的重要保证。[4]

2.3.2 计算机、网络技术能力

科研图书馆馆员在加工、处理、传播多种载体形态文献信息资源方面的作用举足轻重，这要求图书馆员应具备熟练的掌握计算机、网络技术，具备判断、分析、识别、整序、检索信息的能力，数据库与服务器运行维护能力，图书馆网站的更新与结构调整能力，自建数据的编辑加工能力等，这样才能够快速、准确、稳定地为用户推送所需信息。

2.3.3 外语能力

科研院所作为各研究领域的权威，科研图书馆从技术和政策、国际和国内、宏观和微观多层次支撑其工作。在知识全球化的高科技信息时代，图书馆员应该能够较熟练地掌握外语听说读写能力，作为信息交流工具，是联系用户与文献知识的纽带和桥梁。

3 以用户为导向的科研图书馆员素质的转变与提升

以用户为中心，形成用户驱动的科研图书馆员素质的转变与提升。这包含两层含义，一方面，这是服务观念与服务方式的转变，馆员的服务、信息资源的建设、图书馆职能的设置等，都以满足用户的需求为中心，用户需求变化时，要以实用原则来重新组织。另一方面，要努力提高科研用户的自身的信息素养，增强其获取信息资源的能力，激发用户形成自我学习的热情。[5]

3.1 “读者第一，服务至上”

“读者第一，服务至上”，诠释了图书馆员对待用户应持有的态度。用户是图书馆产生和发展的源动力。科研图书馆随着用户需求的不断提高而发展，无论是其馆藏建设、馆舍建设还是人力资源建设，一切工作的出发点和归宿就是为专业用户提供信息服务，离开了服务，科研图书馆员的工作就失去了存在的价值。

“读者第一，服务至上”这不仅是一句简单的口号，可以体现在科研图书馆工作的方方面面，大到图书馆的发展规划、小到借阅环境，只要用心，处处皆可体现。例如，积极开展信息资源宣传与培训工作、图书馆网站建设充分考虑用户使用习惯与交互性等，使用户切身感受到图书馆及图书馆人对他们的理解、热爱和尊重。

3.2 学会换位思考

换位思考，是站在对方的立场看问题、想办法，是人际关系中非常重要的交流方式，它让我们打破思维定势，了解用户的心理需求，掌握准确的服务定位。图书馆员通过设身处地的换位思考，体会科研创新的艰辛，想科研人员所想、急科研人员之急，切实履行全方位多角度的用户服务工作，增强图书馆对用户的吸引力，为用户创造一个和谐的信息存取环境。[6]

在科研创新的过程中，科研人员需要投入大量的人、财、物力去寻求最新的数据信息作为支持，其需求是系统的，广泛的。图书馆员可主动参与，成为科研活动不可或缺的组成部分，为科研人员提供量身定制的信息服务，使其在最短的时间内掌握所需的知识和信息。例如，对一些急需的科技报告、数据库类资源，可以启动临时资源申购流程，在职权允许范围内优先采购交付使用，随后再补办相关手续。

3.3 “授之以鱼”与“授之以渔”

传统的信息服务，图书馆员处在“授之以鱼”的“简单劳动”时代，是在大量的占有相关纸质文献的基础上，为了提供文献而提供文献。

新时期，计算机技术、网络技术和数字技术的成熟与广泛应用，使得相关文献信息如知识爆炸般，海量而瞬息万变。作为科研图书馆的馆员，所能做的就是在用户有信息需求时，“授之以鱼”的同时还要“授之以渔”。在平时的工作中，交给用户信息获取的方法与途径，培养他们的信息意识与信息敏感度，利用图书馆员所提供的信息“鱼”，加上习得的“渔猎”信息的本领，才能够最大限度的获取确定、适当的信息来支撑自身科研与业务工作。

这里所说的“授之以渔”与“授之以鱼”不是相互排斥的，这二者共同存在，相互依存的，在相当长的时期内，“授之以鱼”会向“授之以渔”方向发展，二者孰轻孰重，要具体而待之。这是未来科研图书馆服务观念与服务方式转变的发展方向。

3.4 引入“学科馆员制”

上面讨论了图书馆员授“鱼”与“渔”的关系。那么，“授之以渔”是科研图书馆员在推卸本职工作的一种取巧吗？我们能否找到二者兼而得之的办法呢？其实，“授之以渔”与“授之以鱼”的长期依存，就催生了“学科馆员”这一角色的诞生。

科研图书馆，普遍存在一个矛盾，就是在某一专业领域，用户的水平高于馆员的水平，如何解决这一矛盾，即引入“学科馆员制”。科研图书馆的用户，同时又是各课题小组的成员，可按各课题小组为单位，确定学科馆员，该馆员既有某学科的专业知识，又有文献信息工作的丰富经验。其工作职责是重点研究某个学科的文献信息资源，收集、整理网络资源并建立该学科的导航库；负责与对口用户保持联系，定期了解进展，汇总学科文献信息需求；为对口用户开展利用图书馆的培训工作，协助他们进行相关课题及文献检索；参与文献信息资源的采购工作，为采访人员提供依据。[7]

4 结语

科研图书馆是为科学研究活动提供智力支持的主要阵地，肩负着重要的责任，科研图书馆员作为这一责任的载体，也是科研活动的重要参与者，承担着分析信息需求、提供权威及时知识资源的重大任务。“打铁还需自身硬”，应以用户的信息需求为导向，注重思想、专业及其他必备能力方面素养的提升，切实贯彻“读者第一，服务至上”的宗旨，学会换位思考，将为用户提供信息资源与培养用户信息获取能力相结合，引入“学科馆员”这一角色，为用户提供多角度、全方位的信息服务，为科研活动做出图书馆人应有的贡献。

【参考文献】

[1]金泽龙.科研图书馆信息服务的变革与思考[J].情报资料工作，2003（4）：62-63.

[2]田筑萍.从读者阅读需求看高校图书馆馆员素质培养[J].农业图书情报学刊，2010（4）：282-284.

[3]李双红，闫丽婷.馆员素质与读者服务[J].邯郸医学高等专科学校学报，2005（3）：269.

[4]赵晓洁.论如何提高图书馆员的素质 增强职业道德观[J].科技信息，2006（2）：191.

[5]李名洋，鄢小燕.面向科研的图书馆服务创新研究[J].国家图书馆学刊，2010（1）：56.

[6]杜萍.对高校图书馆人性化服务的几点思考[J].科技情报开发与经济，2010（22）：24-25.

[7]曾莉莉.学科馆员――科研图书馆急待引入的角色[J].情报探索，2003（6）：13-14.