操纵用户的社交媒体

对于Facebook来说，用户都是实验室里的小白鼠？

近期的一项研究在脸谱用户毫不知情的情况下，以他们为对象进行了为期一周的“直接情绪操控”试验。该研究旨在探寻脸谱用户动态消息内容的情绪基调是否会对用户本人的情绪产生影响，研究通过向用户推送扭曲的内容后收集用户内容的情绪基调进行。

接近70万脸谱用户被“征召”参加实验，他们接受或积极或消极的消息推送。研究显示，接受偏向积极消息推送的用户在之后的内容中也更加向上，而接受消极内容推送的用户反馈则偏向低落。

无关结果，关乎道德

值得注意的是，该实验的辐射范围并不止于直接“被参加”的用户，情绪操控还波及用户好友等更多圈层。在“积极”“消极”组被实验的15.5万个用户中，每个人都在实验期间更新至少一次内容，也就是说，受消极情绪操控的用户了几十万条充满负面情绪的内容，而负面情绪则似涟漪一般散播开来。

至于2012年那个“黑色”星期，除了几十万用户黯淡的情绪外该实验还做了哪些“好事”已无从得知，但脸谱操纵不知情用户的情绪被认为不仅恐怖，而且丧失了对用户的尊重，该实验可谓一次危险的尝试。

可以毫不客气地说，在某个时间点，相当一部分脸谱用户处于情感脆弱状态。这不是主观臆断的推测，而是人类本身就具有这样的特点，用户基数巨大的脸谱则形成了一个巨大的抽样案例库。

有批评声音认为，受到该实验负面影响的用户中不乏情感脆弱人群，甚至低龄弱势群体。在被问及该实验是否排除了13至18岁用户时，脸谱方面保持沉默。

脸谱此举在用户中一石激起千层浪，“对任何一个情感状况良好的人施加外来的非自愿的情绪压力都是不道德的行为，而对于情感脆弱尤其需要鼓励的人群来说，此举简直称得上残忍。”某脸谱用户愤然道。

用户操纵，无处不在

对于每一位脸谱用户来说，打个比方，他们都与脸谱公司签署了不成文的社交协议：通过使用该公司的产品，公司根据用户产生的数据为其选择性推送广告。相应地，脸谱公司也无理由滥用用户数据。而此次事件中，脸谱似乎脚跨两条红线。

脸谱通常会调整用户的动态消息――测试用户界面的广告数、图片尺寸等――而且是在用户不知情的情况下进行。据脸谱公司表示，这些调整都是为了创造更吸引人更实用的产品。

脸谱表示用户在选择同意服务条款时就许可了这种操纵，但出于网络快速决定的特性以及用户习惯，脸谱的这一论据似乎站不住脚。

当然，脸谱不是唯一一家操纵并分析用户数据的网络公司，谷歌和雅虎也分别进行过实验，观察用户和搜索结果或新闻的互动情况来调整用户界面，两家公司都表示出发点是提供更好的用户体验。然而脸谱最近的测试似乎不是为了惠及大众。

社交网络媒体在不征得用户同意的情况下随意操纵用户感受引起了相当激烈的反应，有脸谱用户和评论家表示，该公司的行为已经跨越了道德界限。

用户所见内容由神秘算法决定，该算法根据各种信息途径，比如用户对好友图片的评论、好友对同事新职位的谈论甚至用户是否钟爱观看猫咪视频等等。

当然，脸谱也会直接征求反馈，比如在桌面版本中，每条消息的右上方都有选项，可选择“改善动态消息”，邀请用户根据满意度给多条帖子评分。

脸谱表示，所有这些的目标都是给用户提供超出预期的服务，以此增加用户黏性。