“985工程”高校图书馆企业信息服务的调查分析

摘要：本文通过选取北京地区“985工程”高校图书馆作为研究对象，分析这8所高校图书馆面向企业的信息服务的发展现状，找出高校图书馆面向企业的信息服务存在的问题，并针对这些问题给高校图书馆信息服务提出发展建议。

关键词：高校图书馆 企业信息服务 社会服务

随着信息的迅速发展，企业面临着良好的机遇，同时也面临着巨大的挑战，不管是新产品的开发、技术上的改造，还是市场营销的策略、远景的规划等等方面的企业活动，都需要信息来支撑，信息的竞争在企业的市场竞争中占有重要的地位，企业的市场竞争与信息密切相关。高校图书馆长久以来都是为本校的教学科研服务的，但是近年来很多图书馆开始面向社会提供信息服务，高校图书馆利用自己丰富的信息资源和专业优势，开展面向社会特别是企业的信息服务。

高校图书馆面向企业的信息服务，就是利用高校图书馆所拥有的以及可以整合的各种信息资源，针对企业的信息需求而开展的专业化、综合化信息服务。通过为企业提供信息服务，可以让高校图书馆更加受益，增大高校图书馆的效益，让高校图书馆的信息资源得到最大利用，但是目前我国高校图书馆面向企业的信息服务并不是很理想。

本文通过了解高校图书馆面向企业的信息服务的发展现状，分析高校图书馆面向企业的信息服务的内容，以及其中具有代表性的已经开展此类服务的图书馆和企业，并给出发展的建议，促进高校图书馆面向企业的信息服务的发展。

一、调查的对象及内容

（一）调查对象

为了充分了解高校图书馆企业信息服务的现状，本文选取我国“985工程”高校作为研究对象，主要原因是他们作为高等学校的排头兵，其图书馆的建设势必也在高校中名列前茅。特别是，本文选取北京地区的“985工程”高校，这些高校地处首都，其地位和作用则更加具有优势。

根据我国“985工程”高校的列表，笔者从39所高校中选取北京地区高校图书馆作为研究对象，数量共8所，学校类型涵盖了综合类、理工类、师范类、农林类、民族类等不同类型的高校，详见表1。

（二）调查内容

根据高校图书馆面向企业的信息服务的实际情况，将调查的内容分为四个方面：

1.信息资源内容

高校图书馆的信息资源建设除了能满足本校师生的信息需求之外，还应适当地重视企业的信息需求，对文献类的信息资源、数字化信息资源进行选择、采集、组织和开发，产生对企业发展有价值的信息。高校图书馆的信息资源内容大致可分为以下几种类型：法律法规类信息资源；经济商业类信息资源；专业信息资源；专利信息资源；特色信息资源。

2.面向企业的信息服务主体

高校图书馆面向企业的信息服务主体是指高校图书馆所设置的为企业提供信息服务的部门，每个高校图书馆的信息服务主体命名不同，所以在这一板块进行调查的时候相对另外的几个板块来说，数据不是很直观。

3.面向企业的信息服务内容

高校图书馆面向企业的信息服务可以划分为两种：基础信息服务和增值信息服务。基础信息服务基本上就是较为传统的信息服务，例如：文献借阅、代查代检、法律法规查新、参考咨询、文献传递（馆际互借）。增值信息服务是指高校图书馆馆员利用专业的、科学的信息分析方法和数据处理能力，在海量的信息数据总提炼出对企业有价值的信息产品，例如：科技查新、专利分析、企业情报服务等。

4.面向企业的信息服务方式

高校图书馆面向企业的信息服务方式可以分为传统信息服务和数字化信息服务两种方式，传统的信息服务方式有：现场服务、邮寄、电话服务；数字化信息服务方式有：网上在线咨询服务、网络平台服务、电子邮件服务。

二、北京地区“985工程”高校图书馆企业信息服务现状

根据上述调查思路，具体到北京地区“985工程”高校图书馆的企业信息服务现状表现为以下几个方面：

（一）高校图书馆信息资源内容

从表2中可以看出：被调查对象的信息资源相当丰富，绝大部分图书馆信息资源内容的种类齐全，只有1所理工类学校、1所农林类学校和1所民族类型学校有个别内容的信息资源没有，这可能主要是由于学校自身的类型而产生的，学校主体发展学科和培养特色对于这些信息资源并不是有太多需求。

调查发现，有的高校图书馆经济商业类的信息资源和专业信息资源的建设是通过购买现成数据库实现的，其实这个方式可以满足一般读者的日常信息需求，但是对于企业用户来说还不够，高校图书馆应当发挥自身的优势，开发具有自身特色的经济商业类数据库和专业信息数据库。

高校图书馆服务的主要对象是本校的科研和教学，但是作为深处科研创新一线的机构的信息中心，高校图书馆更应该利用自身信息资源优势和信息处理能力，开展一些面向企业的信息服务，向企业提供有针对性的信息服务。这才是目前信息化时代高校图书馆应该思考的问题。

（二）高校图书馆面向企业的信息服务主体

从表3中可以看出，高校图书馆面向企业的信息服务主题表现为两个方面：

第一，从部门设置来看，所有的调查对象都设置有专门部门来负责。高校图书馆面向企业的信息服务主体由一个部门负责，也有几个部门负责的，很多高校图书馆设有教育部科技查新站或者自己设置的科技查新站，这些高校图书馆将科技查新这项服务分离出来，形成一个独立的部门，这个部门就主要负责科技查新，在这样的形势下，更有利于开展科技查新站这项服务。

第二，从部门名称来看，高校图书馆面向企业的信息服务主体倾向于以“咨询”来命名，很多都是参考咨询或者信息咨询，特别是北京理工大学图书馆还专门设置了情报研究部，兰州大学图书馆分别设有情报咨询部、情报服务部和情报研究咨询部，从这些命名可以直接了解到这些高校图书馆开展了情报服务。

（三）高校图书馆面向企业的信息服务内容

从表4可以看出，被调查对象给企业提供文献借阅服务和参考咨询服务的高校图书馆最多，占到总数的100%，这说明被调查对象全部对外开放，单就文献借阅服务而言，有的高校图书馆只能提供阅览文献的服务，需要办理相关的手续才能借阅，而有的高校图书馆不需要办理手续，只需要办理借书证即可。馆际互借/文献传递、专题/定题、代查代检和科技查新这四项服务也是在被调查对象中开展较多的服务，特别是提供代查代检和科技查新服务的高校图书馆占到被调查总数的87%，仅有中央民族大学图书馆没有开展这项服务，说明图书馆还是在尽可能地利用自己的资源优势，面向社会提供信息服务。给企业提供情报服务的高校图书馆仅有两所，提供专利分析服务的有3所，这说明高校图书馆面向企业的情报服务和专利分析服务工作的开展还不是很广泛，而这两种服务恰恰是企业急需的信息服务。

（四）高校图书馆面向企业的信息服务方式

从表5中可以看出，现场服务、电话服务和网上咨询服务都占到被调查总数的100%，说明现场服务和电话服务这两种服务形式在被调查的高校图书馆中最为普遍，成为高校图书馆面向企业信息服务的主流服务形式；电子邮件服务形式都占到总数的87%，说明它也是目前高校图书馆面向企业的信息服务的主流形式；通过网络平台进行服务的高校图书馆有5所，说明这种服务形式普及率一般；而传真和邮寄两种服务形式仅有两所学校开设，说明这两种服务形式普及率更低，主要是由于网络的普及已经冲击了这两种相对比较低效的传统服务形式。

三、结束语

综上所述，高校图书馆面向企业的信息服务在信息资源、服务主体、服务内容和服务形式方面已经开展了一些工作，并取得了一定的成效，特别是部分高校图书馆和企业之间已经建立了信息服务，为企业用户提供节约文献资料、检索文献、传递文献等信息服务，少数高校图书馆开始利用自身的馆藏特色和专业人才，逐步面向企业提供专业的情报信息服务。但从总体上来看，高校图书馆面向企业的信息咨询服务还处于起步阶段，相当一部分高校图书馆还是仅仅局限于为本校师生服务，对外只是提供简单的文献借阅和传递。因此，未来，高校图书馆如何发挥自身优势，面向社会特别是企业开展信息服务，是需要我们深入思考的重要问题。

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