完善自身信息交换网络

当前，中国的各家银行,如：工商银行、建设银行等等都拥有自己的银行卡，截至目前，国内各银行的发卡总量已经达9.2亿张。

随着银行卡的使用日益便利和快捷，这个数量还在持续增长。为了实现不同银行的银行卡之间交易，中国银联应运而生。中国银联是中国惟一的一家提供跨行转接的金融服务公司。

作为中国银联的直接客户，目前在中国的任何一家银行，只要成为中国银联的成员机构，就可以通过中国银联的信息交换网络为其持卡人提供跨行交易服务。从统计的数据来看，中国银联的入网机构已达到175家，分公司发展到21家，每家配备一到两台计算机以及相关的专业人员为当地的银行提供转接服务。

为了与国际接轨，适应中国加入WTO后金融市场进一步开放，带来的日益剧烈的竞争态势，并从根本上提高跨行交易的质量和效率，满足中国银行卡产业快速发展的要求，中国银联已建立新一代的交换系统，对分公司的系统进行集中的改造。

2004年5月，在成立中国银联上海信息中心的时候，中国银联与IBM全球服务部合作，为其信息中心系统部署了基于BMC的Patrol和Remedy套件的全套解决方案，实现了基础架构和业务流程标准化的管理。

2004年9月，BMC提供的这套系统正式上线工作。整套BMC软件的安装和操作十分简单，尽管新成立的中国银联上海信息中心的技术人员并没有太多的业务经验，但由于BMC软件简单易用。因此，上海信息中心在短短三个月内就部署完毕并投入使用。

至今，整套系统运行正常，性能卓越，达到了中国银联的预期目标。

服务瓶颈

在中国，任何一家银行只要成为中国银联的成员机构，就可以通过中国银联的信息交换网络,为其持卡人提供跨行交易服务。

目前，中国银联的入网机构已达到175家，分公司发展到21家，每家配备一到两台计算机以及相关的专业人员为当地的银行提供转接服务，这种分散的银行卡联网模式不仅容易造成了数据的分散、安全隐患和IT设备的难以管理，而且严重影响了中国银行卡应用和服务环境的进一步发展。

中国银联希望新建立中国银联上海信息中心，能够进一步统一和完善自身的信息交换网络，对分公司的系统进行集中改造。

其次，随着百姓消费能力的提高，单位时间内通过银行卡所产生的交易量也在逐步增长，这种增长对中国银联提出了新的要求。对于中国银联而言，系统集中改造之后，中国银联上海信息中心将统一负责转接全国范围内的跨行交易。在分散的管理模式下，他们可以依靠人工的方式来管理;但是，新的信息中心按照开放的面向未来的架构而设计，把200多台网络设备和运行着不同操作系统的70多台主机集中管理，依靠人工已经很难适应这种科技密集型的管理模式了。中国银联希望有更有效的手段来管理这些IT设备，能很快地得到故障状况的信息以便及时处理，以避免这种故障的再次发生。

另外，持卡人也是中国银联的客户，中国银联通过后台的信息交换网络为持卡人提供间接的服务。

持卡人持有A银行的银行卡在一台B银行的ATM机上使用，持卡人的验证信息以及取款金额等数据通过网络到达中国银联信息中心，信息中心的系统连接到A银行的系统上进行验证，得到许可后返回确认数据到B银行和ATM机，从而为用户达到跨行取款的目的，中国银联的信息中心在后台处理这些用户看不见的交换业务。

交易过程中任何长时间的等待或者延迟都对客户造成不好的影响，直接导致用户对银行信用度的降低，中国银联希望能借助更新的IT管理手段来提高对其直接客户――银行、间接客户――持卡人的服务质量，保证服务过程的顺畅和无故障，从而提高用户满意度。

解决方案

在选定ITIL作为服务管理的最佳实践后，中国银联经过了一系列的对比测试，最终，BMC软件以其卓越的工作效率，赢得了中国银联的信任。

BMC软件公司一直致力于从业务角度出发帮助企业有效管理IT，了BSM策略。BMC软件解决方案涵盖企业系统、应用软件、数据库和服务管理领域。

2004年5月，在成立中国银联上海信息中心的时候，中国银联与IBM全球服务部合作，为其信息中心系统部署了基于BMC的Patrol和Remedy套件的全套解决方案，实现了基础架构和业务流程标准化的管理。

快速响应 故障无忧处理

快速处理故障对任何企业都是很重要的，但是对于中国银联而言，摆在首位的问题是在故障出现之前就能预知故障，从而避免故障的产生。

BMC拥有专门针对UNIX、Windows、WebLogic、BEA Tuxedo、DB2 UDB、Sybase、Oracle等等的Patrol软件，通过和Patrol企业管理平台(PEM)的集成，中国银联可以监控和管理整个企业内部的IT设备和应用程序，在网络设备或计算机出现异常状况，例如：CPU占用率过高、硬盘剩余空间过低时，自动通知相关的技术人员，在故障发生之前就开始处理。

同时，由于Patrol企业管理平台可以无缝地和Remedy操作请求系统套件（RAS）配合，在故障发生时，系统可以自动形成故障单，根据中国银联的故障处理规则建立相应的处理策略，自动通知级别不同的技术人员来解决故障。

BMC的Patrol和Remedy套件为中国银联提供了完整的技术解决方案，可以帮助中国银联自动化消除停机时间，缩短故障响应时间，使服务可用性和性能达到最大化，直接提高了其直接客户DD银行的满意度。

优化服务 提升工作效率

依靠Remedy Help Desk（帮助台软件），中国银联可以为其间接客户――持卡人提供更加优质的服务。

中国银联的IT部门可以跟随ATM、POS机等发生故障时的事件流，包括从发现故障到故障解决，通过记录所有的错误信息和标识，识别出反复出现的系统错误并尽快用最有效的方法来解决，这样，可以积累故障解决方法，形成知识库，从而更高效地解决故障和预知故障。

在Patrol Enterprise Manager和Remedy Help Desk（帮助台软件）的帮助下，中国银联针对其间接客户的故障分析和排除变得更加自动化，IT专家可以节约时间和精力用于处理企业的其它关键问题，生产力和用户满意度都得到了提高。

同时，依靠Remedy Change Management (变更管理软件) 和 Remedy Asset Management（资产管理软件），中国银联可以有效地管理其IT资产，以及通过优化资产而促进业务的发展。

中国银联认为，BMC为上海信息中心提供的Patrol和Remedy套件的全套解决方案，是一个可以方便扩展的解决方案，具有显著的性价比优势和部署调试优势，已经成功为中国银联实现了基础架构和业务流程标准化的管理。

随着将来中国银联信息中心业务量的不断增长，中国银联将继续深入实施上海信息中心的信息系统，例如：依靠BMC的服务水平协议套件（SLA）得到详细客观的服务水平信息数字依据等。

同时着手采用BMC解决方案建立其北京灾难备份中心。面向未来，BMC也需要不断的强化创新，持续提高自身的服务质量。

链 接

BMC软件公司是全球领先的企业管理解决方案的开发及供应商，现为全球第五大独立软件公司。通过帮助用户主动提升服务、降低成本增加业务价值。BMC软件公司成立于1980年，在NASDAQ上市交易逾十年，2001年3月从NASDAQ转到纽约证交所。

总部位于美国德克萨斯州休斯顿市，分公司/办事处遍布世界26个国家和地区，员工人数已超过6000人。2002财年收入达到13亿美元。BMC曾连续两年被《财富》杂志选为“100个最佳工作地点”之一，被《财富》杂志提名为“最受尊敬的美国公司”。