专访天豪?美家名品生活馆总经理潘小萍

在江城武汉，天豪·美家绝对是“国际灯饰最新潮流趋势”的同义词，因为这里，最多相隔一个月，您就可以买到与米兰灯饰展上最新款相同的灯饰。走进天豪·美家，但见几近纯黑的空间中，奢华的欧陆进口水晶灯闪耀和折射出异彩的光芒，让我们对于生活有了更多的遐想空间。在这里，我们见到这个水晶空间的主人潘小萍，才更觉得今天的话题与她是再契合不过的。

理想是第一位的，坚持才能有所得

“如果这些年来有什么值得骄傲的话，那就是坚持，坚持水晶灯的国际品牌和品质、服务以及体验式的消费。”潘小萍说。1997年，她刚来武汉的时候就发现，这里的市场与全国市场一样，出于现实的生存理由，以次充好、缺乏标准化服务也是市场上的常见现象，她说：“我不能允许自己也这么随大流，要做，就要做得精致。”

坚持精致无疑是艰辛的，如果有她坚持下去的理由，那就是她对于理想的追逐，她坚持“水晶灯的奢华也可以很生活”。她说：“理想是第一位的，挣钱是第二位的。要想追逐理想，首先要有魄力，有舍才有得；其次要坚持创新，不能停、不能懒；第三要有意识，抢先布局，把天豪·美家做成行业服务第一品牌。”

潘小萍不会忘记，在最开始的时候，客户不理解地总是质疑：“别人的灯看起来和天豪的一样，为什么天豪这么贵？”而她告诉客户的永远只有一句，品牌须要品质的保障，而品质须要市场的认可与尊重。苛求品质的她，如今凭借汉口天翔灯饰城四家旗舰店及武昌徐东居然之家的七星级水晶灯选购中心，不但开启了品牌扩张的画卷，更将江城的水晶灯卖场拉升到了新的标高。

行业内，她始终坚持着“深度服务”的理念，以标准化的流程，为消费者实现“灯饰销售、方案设计、个性定制、配送安装、维护保养” 的全方位服务。当顾客踏入天豪·美家，即进入选购灯饰，设计咨询，到专业物流配送，再到安装、清洗，维护全套服务体系……有业内人士评价：“天豪·美家每推出一项服务举措，都将引得各大灯饰卖场纷纷效仿，然而她从未放缓脚步，一直在领跑，从未被超越。”

从另一个层面，天豪·美家品牌的建立，更有赖于潘小萍十年前就以独特的眼界，斥资数百万请名设计师打造灯饰卖场，无论从视觉还是功能上，都让这个水晶世界散发出深层的品牌文化，正是这样的空间，才聚集了如此之多来自国内外的名品灯饰：世界第一水晶品牌施华洛世奇与两大同级别竞争对手——维沙华Riserva、奥莱尼斯Olanies同场PK，施华洛世奇代表考察天豪·美家时对此评价过：全世界独此一家，堪为世界奇迹。

坚持精致雕琢空间

潘小萍很享受这种雕琢空间的历程，她说：“水晶灯的展示是一种360度的艺术，是室内设计的灵魂，当空间准确的流露质感时，总能让观赏者屏息凝动。”作为这个水晶空间的主人，从空间色调到细节陈设，从水晶灯展示到体验式选购，她对这个空间的要求就是两个字：“精致”，这里的每一套桌椅、每一套沙发茶几，都是亲手挑选的，她自信自己可以驾驭这种雕琢空间的感觉。

潘小萍和天豪·美家这种举轻若重的工作方式得到了客户的认可，她记得，大多数客户最后都成了她的朋友，而且基本每装一套房子，都会让她帮忙做灯饰的装饰方案，这些客户都戏称自己是她的“粉丝”，最忠实的一位已经让她帮了八次忙。她也很用心地维护着她的朋友圈，朋友们遇到喜事、难事，她都会第一时间收到消息，再忙再累也会送去祝福或安慰……

立足于贴心的顾问式服务及天豪·美家特有的灯饰个性化定制服务，依托国际一线灯饰品牌的品质，历经15年耕耘，天豪·美家已经成为服务武汉别墅、花园洋房业主最多的团队。时代豪苑、金都汉宫、东湖天下、国汇俱乐部、华美达光谷酒店、长江大酒店等等，很多知名豪宅的业主信赖着天豪·美家，这无疑巩固了其在水晶灯市场独有的优势地位。

潘小萍不是所谓的工作狂，在闲暇之时，她也会约上好友或客户，去会所做做SPA、购购物、喝喝茶、聊聊天，她说：“客户的视野、朋友们的故事、都能给我很多启示，只有会生活的人，才能够更好的理解生活的奢华。要营造精致的水晶灯世界，首先要是个精致的人。”

在潘小萍的繁忙的日程表中，天豪·美家是重要的，但却不是工作的全部，每一年意大利米兰灯饰展、德国科隆灯饰展都能让她拥有更广阔的视野；同时，她还在读清华EMBA管理课程，平时一有空闲，还会看一些关于市场营销、团队管理的书籍，“灯饰行业是一个时尚的行业，客户越来越成熟、竞争对手越来越成熟，唯有不断的学习，才能不被时尚淘汰。” 这也许是对于精致人生的追求吧。