谈住院部护患沟通的技巧

【摘要】 当今社会，随着医学科学迅猛发展，住院率不断提升，住院部患者相对稳定，相比较而言，内科病房老病人较多，良好的护患关系、信息交流和人际沟通是护理过程中一个非常重要的部分。护理工作中离不开护理人员与护理对象之间的交流与沟通，护士除了与同事、医生及其他人之间进行沟通信息外，在按护理程序护理病人的每一个环节中需要与病人进行沟通，有效的沟通能增进护患间的相互理解，提高信任度；减少护患矛盾，促进护患关系良好的发展。因此护理人员掌握一些常用的沟通技巧并合理应用十分必要。

【关键词】 护理人员；沟通；技巧

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2013.09.336 文章编号：1004-7484（2013）-09-5067-02

1 第一印象

良好的第一印象是护患沟通的起点，当患者入病房第一个接触到的是护士，当医生下达医嘱后，由护士执行医嘱，护理工作贯穿于患者住院期间的始终。第一印象是由以下几方面组成：

1.1 护士的仪表 护士的仪表，是一种无声的语言。整齐的服装，大方的仪表，恰当的举止，可以使患者感到安全。当护士以朴实整齐、稳定端庄而不骄傲，开朗而不轻浮，热情大方而不造作的形象。

1.2 得体的称呼语 护士称呼患者的原则是：①要根据患者身份、职业、年龄等具体情况因人而异，力求恰当。②避免直呼其名，尤其是初次见面，呼名唤姓不礼貌。③不可用床号取代称谓。④与患者谈及其配偶或家属时，适当用敬称，如“您夫人”，“您母亲”，以示尊重。

1.3 巧避讳语 对不便直说的话题或内容用委婉的方式表达，如耳聋或腿跛，可代之以“重听”“腿脚不方便”；患者死亡，用病故、逝世，以示对死者的尊重。

1.4 善用职业性口语 职业性口语包括：①礼貌性语言。在护患沟通中要时时刻刻尊重患者的人格，不伤害患者的自尊心，回答患者询问时语言要同情、关切、热诚、有礼，避免冷漠粗俗。②保护性语言。防止因语言不当引起不良的心理刺激，对不良预后不直接向患者透漏，对患者的隐私要注意语言的保密性。③治疗性语言。如用开导性语言解除患者的顾虑；某些诊断、检查的异常结果，以及对不治之症者的治疗，均应用保护性语言。

1.5 注意口语的科学性通俗性 科学性表现在不说空话、假话，不模棱两可，不装腔作势，能言准意达，自然坦诚的与患者交谈。同时注意不生搬医学术语，要通俗易懂。

1.6 护士的非语言交流技巧 非语言又称体态语言，它与语言构成交流的两大途径。体态语言常能表达语言所无法表达的意思，且能充分体现护理工作者的风度、气度，有助于提高沟通效果，增进和谐的护患关系。

2 护士应注意从以下几个方面应用沟通技巧

2.1 倾听患者的交谈关注患者，不让其他事情分散护士的注意力，用眼睛、面部表情和语调来表示对患者的关注。注意不要随意打断患者的谈话，让他们说出想要说的话。

2.2 设身处地为患者着想，理解患者的感受 在与患者沟通过程中，最重要的是用情，当患者的情病比较严重时，患者会有一系列心理及行为表现，如情绪易激动，对周围一切很敏感，也常从护士的语言、行为及面部表情等方面来猜测自己的病情及预后。当患者哭泣时，应当让他适当的发泄，而不是急于阻止。哭泣有时是一种健康的有用的反应，可以轻轻安抚他，递给他一块毛巾或者一杯温开水，以示关心。待哭泣停止后，用倾听的技巧鼓励患者说出流泪的原因。

2.3 尊重患者的人格，维护患者的权利 在日常护理中，应该将患者看成一个具有完整生理、精神、社会需要的综合体。在与患者沟通的过程中，对患者说话时语气要温和、诚恳，对患者提出的问题切忌使用审问的口吻，防止不耐烦地打断患者谈话或粗暴地训斥患者，注意维护患者的自尊及人格。要做到患者身份高低一样，认识与不认识一样，大人与孩子一样。

2.4 对患者的需要及时做出反应 在一般情况下，护患沟通都传递了当时特定环境下的需要及信息。[1]护士一定要对患者反映的信息或非语言的信息及时进行反馈。这样不仅可以及时地处理患者的问题，满足患者的需要，而且使患者感受到关心、温暖及重视，加深了护患关系。

3 小结

俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，这是人们对语言的心理刺激作用的经验总结。语言能治病也能致病，在临床护理过程中，护士与患者的接触最多，护患间的沟通对于了解患者身心状况，向患者提供正确的信息，减轻患者的身心痛苦，提高疗效是非常重要的。总之，沟通对护士来说是一种艺术，能使他和患者更有意义的互相作用。护士可以通过治疗性沟通的方法去识别和满足患者的需要，因而是每一个护理人员都应学习和在护理实践应用的。

参考文献

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