德州市烟草行业员工心理援助工作探析

【摘要】本文介绍了员工心理援助的概念及模式，探讨了烟草行业员工心理援助工作的设计和实施办法，总结了德州市烟草系统开展员工心理援助工作的成效。指出烟草行业开展员工心理帮扶工作必须抓好员工心理健康评估工作；抓好员工心理健康宣传培训；改善员工工作环境，降低外部压力；定期开展员工心理咨询活动；开展“员工关怀”活动；促进企业社会效益和经济效益双丰收。

【关键词】烟草行业；员工；心理疏导；心理援助；设计；实施

中国烟草企业自成立以来，伴随着中国经济体制的改革与发展，企业效益也呈现出良好发展的态势。进入二十一世纪以来，随着社会竞争压力和企业效益压力的不断增强，烟草行业对员工的身心素质和专业技能都提出了更高的要求，同时也对员工的心理产生了一定程度的不良影响。德州市烟草专卖局员工，特别是地方公司员工由于直接参与烟草的市场营销工作和对零售商的检查督导活动，其角色之间的冲突和工作、生活的压力失衡现象时有发生，这些都直接影响了员工心理素质的良性发展，如何正确开展员工心理疏导活动，缓解员工心理压力，提高员工的心理承受力和心理问题应对能力已经成为德州烟草全面提升管理水平、提高经济效益的一项重要研究内容。

一、员工心理援助的概念及模式

员工心理援助即员工心理帮助计划，是指企业通过帮助员工解决思想、心理、经济、健康及社会、人际关系状况等方面的个人问题而实行的企业福利政策。其领域包含心理学、社会学、组织行为学、经济学及管理学等多个方面，主要工作方法是运用应用心理学的各种技术方法，最终目标是管理水平的提升和经济效益的增长。当前，开展员工心理援助工作已经成为各类企业提高员工心理承受力、化解员工心理压力的有效手段。

员工心理援助按照服务提供的层次与角度可以分为四种运行模式，即以管理层次为出发点的内部模式、以心理契约为出发点的外部模式、以多层次资源共享为出发点的联合模式和以专业化、灵活性为组合的混合模式。内部模式是指企业通过设置相应部门和职位实现对员工整体的和个人的心理健康状况的评估，并为问题员工提供心理咨询服务，其不足点在于员工的个人隐私极有可能被暴露；外部模式是指企业通过授权专业人员或专业机构实现对员工的心理疏导和专业化服务，其不足点是资金投入相对较高；联合模式是指企业指派多家机构分模块化完成员工心理疏导和心理服务的各项工作，但是由于我国员工心理帮助工作起步较晚，能够开展员工心理帮助工作的机构较少，还很难实现机构的系统化合作；混合模式是指企业和多家员工心理帮助机构开展合作，充分利用企业和社会资源共同完成员工心理疏导和心理服务、心理教育等工作，以实现资源的合理性搭配和服务质量的有效监控。

二、德州市烟草行业员工心理援助工作的设计

通过前期对德州市烟草专卖局及下属公司100名员工心理状况的抽样调查分析得出：德州市烟草专卖局员工的心理健康问题较为突出。由于工作繁忙、工作压力大等原因造成的身心疲惫、烦躁易怒、心情沮丧、疑虑重重、悲观失望等心理问题较为明显。此外，从数据统计的结果（见图1）可以看出：62%的员工存在或多或少的心理健康问题，其中42%的人群为轻度心理问题人群，需要进行心理指导；12%的人群为中度心理问题人群，需要进行心理干预；6%的人群为特殊心理人群，且个别人存在一定的不良倾向，急需专业心理人员进行心理疏导。在调研中还发现，员工个人的身心幸福感、职业枯燥感、工作投入状态、焦虑倾向等问题和员工对企业的满意度、组织支持力度、压力产生力度都可导致员工心理问题的形成，从而影响员工的工作状态。

针对这些问题，德州市烟草专卖局充分利用现有资源，组织开发了具有自学功能和培训交流功能的员工心理辅导培训系统平台，并在教育员工开展“学会换时思考、学会换位思考、学会释放压力、学会自我宣泄、学会自我放松”的“五学会”自我调节活动的同时，采取员工心理援助混合工作模式来解决员工中存在的各类心理问题，达到缓解心理压力的目的。也就是说，德州市烟草专卖局在成立相应管理部门的同时，充分利用现有心理辅导培训系统平台，联合高校专业心理教育师资，研究制定系统化的烟草员工心理培训、指导与咨询方案，并通过设置放松室、发泄室、茶室等工作环境来解决员工存在的心理和行为问题，有效提高员工的身心健康素质、企业工作绩效和管理服务水平，促进和谐烟草的建设和发展。

三、德州市烟草行业员工心理援助工作的实施办法

在对德州烟草员工心理状况进行深层次分析，并结合相应问题对员工心理援助工作进行精心化设计后，德州烟草专卖局员工心理援助工作按照相应要求进入具体实施阶段。

1、开展员工心理健康评估工作，对健康问题产生的原因进行再分析

员工心理健康问题是员工自我适应和企业适应、社会适应中人的情绪反应的重要体现，对员工开展心理援助具有极为重要的指导意义。因此，德州烟草专卖局在总体分析问题的同时，成立专门评估机构，并联合高校专业心理教育人员对员工个人心理健康状况（包括个人情绪表现、思想控制能力、行为调节能力、语言交际能力等）进行了评估，进一步取得员工个人心理状况一手资料。

2、开展员工心理健康宣传培训，强化员工对心理素质问题的正确认识

对员工开展心理健康宣传教育活动是配合员工心理援助工作开展的必要途径，对增强员工心理素质，提高员工心理承受力、缓解心理压力有着积极的作用。因此，德州烟草专卖局在成功开发员工心理素质辅导培训系统平台的同时，充分利用网络、板报、广播等媒体和员工座谈会、心理健康讲座、心理培训等形式开展心理健康知识和自我缓解心理压力方法的宣传教育活动，引导员工在发生心理问题时及时开展心理疏导和心理援助。

3、改善员工工作环境，降低外部压力对员工心理素质的影响

员工工作环境是使员工产生心理问题的一个重要因素。因此，德州烟草专卖局从减少员工外部压力源的角度入手，通过开展员工职业生涯规划、变革组织人事结构、实施团队化建设、推行科技创新立项、进行工作岗位轮换等手段建立一个积极向上、广泛支持、健康良性发展的员工工作环境，使员工工作的软硬环境都得到一定的改善，从而促进员工良性发展目标和良好心理素质的形成。

4、定期开展员工心理咨询活动，为长期受心理问题困扰的员工提供专业帮扶

员工重度心理问题的发生往往是因为没有在第一时间进行良好的心理疏导所致。因此，德州烟草专卖局转变原有的隐含式处理方法，通过网上交流、邮件咨询、个人面询的方式联合专业心理学专家定期开展心理咨询活动的方式，为存在心理困扰、心理压力的员