妥协者制胜

乡村与城市，东方与西方，你有你的规则，我也有我的规则，但是谁从规则的对抗中获益了呢？不是坚持，而是妥协。

这个世界是由不同的规则构成的。当两个相信不同规则的人碰在了一起，事情就变得有趣起来。

我和泥水匠的故事

三年前，我装修房子，请了一个包工队干活。其中有个四十岁左右的泥水匠，手艺很好，做工不错，就是脾气差了点。他总是瞅空就奚落一下我，还把工地搞得乱七八糟，让我极为恼火。

当时我正受“优质客户服务理念”的影响，认为从事服务业的人，无论是技术工程师还是泥水匠，都应该以客户为中心，千方百计让客户满意。“这个人怎么连客户至上的观念都没有？”我愤怒地打电话给包工头，让他换掉这个泥水匠，而包工头以“中途换人影响工程质量”为由，一直就没有换。

终于有一天，我经人指点，才恍然大悟。原来，世界上除了有我的这一套规则外，还有另外一套。

于是，我给了这个泥水匠50块钱让他买烟抽，感谢他这么多天的帮忙，夸他活儿做得不错。从此，这位古怪的泥水匠就像换了一个人似的，处处替我着想，快乐地完成了后来的工程。我自己都觉得好笑，难道就是这50块钱？就这么简单？

其实，这里涉及到规则与妥协的问题。当两个规则冲突的时候，到底用谁的规则呢？

如果我坚持我的“客户至上”的规则，我完全可以辞掉这支包工队，找百安居那样的按客户规则玩的公司。但结果是，我为此要付出两倍到三倍的价钱，最终：我输。

如果泥水匠坚持他“东家买烟天经地义”的规则，他永远只能拿百安居员工一半不到的工钱，并且永远是个没有前途的泥水匠。而如果他能适应客户的规则，放弃自己坚持的东西，或许他得到的不仅仅是可怜的50块钱！

关于规则的游戏

微软《情景领导》课程里有一个有趣的游戏，就是关于规则与妥协的问题。游戏将人分成了很多个小组，每四个人一组，开始打牌。每个人得到一张打牌规则的说明，每个组赢的人，会按顺时针到下一个组继续游戏。在游戏的全程中，不允许任何人说话。

游戏的秘密就在于，每一组之间的规则都是不一样的，而大家都以为每个人纸上的内容都是一样的。比如有的组是A最大，有的组就变成3最大。当在某一组赢的人到达下一组的时候，这一组的其他三个人手里的规则其实和他是不一样的，他却不知道。在新的组里，他的牌技越高，输得就越惨，并且还输得莫名其妙。

直到两轮以后，聪明的人会逐渐发现，原来规则是不一样的，三轮以后才能慢慢了解这一桌的规则，并学会用新的规则打牌。而脑筋死一点的人，过了几局还没想明白，为什么自己的牌明明比别人大，其他人却直接就翻了过去，自己失去了发牌机会。

我很喜欢这个游戏。它和现实社会何其相似。一个人，一个公司到了一个新的环境，如果认为规则还是一样的，就大错特错了。而更不幸的是，真实的世界里，连一张告诉你游戏规则的纸都没有。

中国规则与西方规则“打牌”

跨国公司进入中国，很容易坚持按西方的玩法来玩，指指点点，觉得中国很多地方不符合国际惯例。对中国的商业规则、质量水准甚至交通规则都颇有微词。但准确地说，中国不是没有规则，只是没有写下来的规则，没有西方人看得懂的规则，甚至有的时候，不按规则办事本身就是一种规则。这个时候，跨国公司如果按照全球通行的做法来做，不是不可以，只不过要付出高得多的成本。

对于中国本土的公司，同样面临着同一个问题。中国和国际规则接轨是迟早的事情（虽然这比我们想象的以十年计的速度要慢一些），是固守自己的“潜规则”还是主动适应国际的规则，就是一个问题。我看到的情况是，主动把标准提高（不仅仅是产品，更是商业准则和专业程度），可以获得更多的回报，用时髦的词来说，那个地方就是蓝海。

有个朋友坚持在中国办了一间收天价服务费的室内设计公司，做国际水准的东西，结果生意好得不得了。因为跨国公司进入中国，环顾四周，能够按他们的标准设计的公司，就这么一两家，别无选择。有什么办法呢？跨国公司不愿意降低标准，所以要付那么高的价格，但一些本地公司却达不到那个标准，所以无法享受那个甜头。

事实上，在这个不同规则相互冲突和碰撞的时代，谁先适应了对方的规则，谁才能获得最大的利益。■

E-mail：chinacbr@vip.省略