Blog在电子商务中的应用研究

摘要：Blog是近些年来发展很迅速的一种新的基于Web的信息交流技术。电子商务自诞生以来就与计算机技术紧密相连，电子商务系统是通过互联网完成的商务交易系统。通过对Blog及其相关技术和电子商务的特点的分析研究，提出了在电子商务系统的销售环节中应用Blog的新思路、技术可行性分析，以及实现企业Blog的方法。在企业的电子商务系统中应用Blog，能够提升企业的知名度、减少企业的经营风险、提高企业的知识管理能力和企业信息的数据挖掘的有效性。

关键词：Blog；电子商务；RSS；知识管理；数据挖掘

中图分类号：TP393文献标识码：A 文章编号：1009-3044(2007)12-21502-02

Research on the Application of Blog in E-Business

YU Dong-mei

(Shaanxi University of Technology Department of Computer Science and Technology)

Abstract:In the recent years Blog has rapidly developed on the basis of the technology of the web and offered a new communicating mode of information. E-business has been closely connected with the computer technology since its birth. E-business system is business exchange system based on internet. This paper puts forward new thoughts, feasible analysis of technology in the application of Blog in e-business system and the ways to validate the enterprise Blog by analyzing the characteristics of Blog as well as techniques concerned and e-business. Applying blog in enterprises’ e-business system can enhance their reputation, reduce their running risks, and improve management of their knowledge and validity of data mining based on their information.

Key words:Blog; E-Business; RSS; Knowledge management; Data mining

1 引言

随着Internet 和Web 技术的迅速发展，企业在信息化方面已经与网络这一大环境息息相关。作为依托互联网发展起来的商业运作模式的电子商务，在它的各个环节中, 都离不开计算机相关技术的支持。 目前，Blog作为一种新的网络信息交流技术，它具有存在于电子商务中的优势，可是却只在企业的知识管理方面有些应用。通过研究实践发现，它不仅能够成为企业展示产品的平台，而且还可以成为企业销售环节使用的一种信息和反馈收集的工具，并且能进一步帮助企业进行知识管理。

2 Blog 概念及特征

Blog 是web log(网络日志)的简称， 汉语译作博客，是一种基于Web的应用系统，用于提供用户以日志方式网页。它是继Email、BBS 和ICQ 之后,逐渐兴起的又一种互联网信息交流模式，它采用trackback(引用追踪)机制将Blog 用户聚集成一个个虚拟的网络群体，并通过RSS(Rich Site Summary, 丰富站点汇总)技术，让感兴趣的Blog 或新闻网站的更新内容自动汇集到用户桌面上[1]。Email 和QQ多用于个人之间的通讯，或者是有限制的多人交流，信息不能共享；BBS公共性很强，而个人表现性很弱，在发表评论和讨论的过程中容易偏离主题，又缺乏约束力；能自由表达并集中保存自己的意见和发言内容的一种方式是个人主页，但个人主页的制作，对于网民的技术水平、资金条件、维护资源的要求较高。零散的邮件和个别的帖子很难承载全面的信息，在信息方面的完整性和表现力都有所欠缺，而个人主页能够做到信息的完整性，也能达到较高的表现力，但进入门槛较高。Blog是个人性和公共性的结合，不仅能够在网上展现自己、而且可以与别人沟通，且门槛很低。当然，基于各自的特点，Blog不能取代其他任何一种方式， 但决定了它可以成为企业电子商务的辅助工具。

3 Blog在企业信息化实践中的应用

随着计算机技术的不断发展，电子商务也在不断的进步，其中利用数据仓库技术可有效挖掘基于用户的各种信息，比如兴趣特征、购物习惯等，从而指导电子商务网站资源的组织和分配，为商务型网站的投资者或建立者――企业提供正确的盈利导向。它基于从网上获取的有关消费者消费行为的数据，把潜在的、隐含的信息，经过提取、加工变为有价值信息，从而实现网络营销的目的。但是这是一种企业在被动等待用户的消费信息的方式。新型电子商务供应链要求必须“以顾客需求为中心”。采用“拉动式”的经营方式，以消费需求刺激、促进和拉动商品供给。这样会使周转环节减少、交易成本降低[2]。

新型供应链管理是实现电子商务的关键，它要求广泛收集顾客需求信息，根据信息做出能够保持良好利润水平的采购预测，及时与生产商进行信息沟通，及时准确地组织生产，有效实行物流的跟踪与库存控制，降低流通过程中每个环节的库存量，从而尽可能地降低成本。这种事前集中搜集客户需求信息的模式正是电子商务需要实现。

3.1 支持集中展示企业产品

企业的产品要能够及时地出去,才能够尽早占领市场。传统的作法是通过产品的会、电视广告等方法进行。这些做法有其优点，但高昂的广告费不是所有类型的企业都能够轻松承担的。而用Blog就可以轻松利用互联网这个平台，将产品信息以低廉的广告成本出去，范围更广且不会受其它信息的干扰。这体现了Blog的个性化和自主性特点。

3.2 支持集中用户信息的反馈

目前电子商务中的数据挖掘都是基于历史数据的挖掘，就是只有通过聚集大量的用户消费后的数据，才能分析出有效信息。分析出的信息，有些是很有价值的，比如：大型超市可以通过用户的购物习惯信息来调整货架的摆放；但有些信息，在它被分析出来的那一刻，就已经意味着企业的某些决策失误了，比如：新产品刚上市的时候，销售业绩较好，通过数据分析后，企业决定追加该产品的生产量，但是用户在产品的使用过程中出现产品设计问题，却不能及时将信息反馈给企业，这样就会导致企业大量生产了有瑕疵的产品，给企业势必会带来损失。

为了避免此类事件的发生，企业可以在自己的商务网站中使用Blog技术，或者在其他专业博客网站上开辟产品用户信息集中反馈的博客区域，借助Blog中的RSS Comment API接受用户的响应意见，同时RSS阅读器软件技术实现对感兴趣信息的汇总，这样让企业对自己的产品有一个全面的销售了解，也可以将这些信息数据经过聚类分析等处理后，作为数据挖掘的对象，从而帮助企业决策者做出更科学准确的决策。

3.3 支持企业知识管理的应用

知识管理在当今的企业管理中显现出越来越重要的作用，它是指组织为了获得持久的竞争力，对各种相关的知识资源进行开发、传递和利用的过程[3]。这里的知识资源包括组织内部的知识和外部的知识。博客采用XML格式存储数据，在网络技术方面博客的数据处理以XML为基础，单人应用系统以XML档案存储每一篇文章，大型的Blog Host则可以使用数据库系统存储XML资料，且现在很多企业的电子商务系统都是基于XML的,这样就使博客可以很容易地与现有的企业电子商务系统相衔接，使企业内部和外部的信息知识合为一体，更有利于企业的知识管理。

4 创建企业的Blog

创建Blog方法之一， 就是在提供Weblog 托管服务的站点上申请免费的Blog 空间。这样的站点很多如 、 、 等等。这种方法较简单。这些平台为用户提供了Blog 自助DIY 工具, 通过简单的注册, 就可以拥有一个独属的Blog 空间, 并方便地使用了，而且通过链接技术很容易实现与企业的电子商务系统的链接。另外一种方法，就是企业如果有自己的网站，也可以在自己的网站中设计实现企业产品博客。博客可以用多种语言实现[4]，如CGI、PHP等。相对第一种方法，略微复杂一些，但它的好处是维护、管理方便，而且相对安全。

5 结束语

从博客诞生以来，发展速度非常快，到目前为止，主要被个人使用，还没有被应用到电子商务的产品销售环节中。这里通过对其特点及技术的分析，提出在企业的电子商务系统中应用博客的思路和实现方法，有理由相信Blog技术会在将来的电子商务中起到非常重要的作用，它的前景是很美好的。

参考文献：

[1]夏振.浅析博客在企业知识管理中的应用[J].山西经济管理干部学院学报,2006,(1):291-296．

[2]杨坚争,许勤,杨维新.电子商务基础与实务[M].西安:西安电子科技大学出版社,2002:110-112．

[3]余利舰,田新,孙世鹏.知识管理与开发[J].商场现代化,2007,(1):177-178.

[4]刘念. 企业知识博客系统研究及在知识管理中的应用[D].浙江:浙江大学,2006.