全面质量管理模式在护理管理中应用的价值研究

[摘要]目的探讨全面管理模式在护理管理中的应用价值。方法在2010年6月―2012年6月对临床23个护理单元420名护理人员建立全面质量管理模式，对模式建立前后护理人员的护理质量做相关比较，并对比评分及患者的满意度。结果2010年6月考核评分85分以上的护理人员仅为89.74%，2011年有显著升高为95.73%，并在2012年持续上升为97.6%。实施全面质量管理前患者对护理的满意率为76.48%，实施全面质量管理后患者的护理满意率为99.09%，实施前后比较具差异有统计学意义（P

[关键词]全面管理模式；护理管理；应用价值

[中图分类号]R4

[文献标识码]A

[文章编号]1674-0742（2013）06（b）―0162-02

全面质量管理（TQC）是指一个组织以质量为中心，全体人员参与其中，为达到让顾客满意及最大限度的让组织、社会人员受益的目的而长期成功的管理方法。目前TQC在我国多种行业推行，为探讨全面管理模式在护理管理中的应用价值，2010年6月―2012年6月，该研究就TQC在医院护理管理中的应用效果做探讨分析。现报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料

从2010年6月开始对临床23个护理单元420名护理人员建立全面质量管理模式。全院护理单元23个，每个护理单元1名护士长、责任护士若干。23名护士长高级职称8人、中级职称12人、初级职称3人。护理人员90%为大专或以上学历；从业时间1―26年。分别在2010年、2011年、2012年6月对模式建立前后护理人员的护理质量做相关比较，并对比评分。2010年1―6月期间，共收治患者3033例，2010年7月―2011年2月期间，收治患者2 646例。

1.2护理人员考核方法

每周定期或不定期针对护理人员的劳动纪律、护理质量、患者满意度、应激能力、药品管理应用、团队协作、护理记录、带教能力、治疗室管理、消毒隔离十个方面由护士长评分，每方面10分满分。每月汇总得平均分，年底总评平均分。并对各个护理人员建立护理档案，考核结果与先进评选、奖金、晋升职称等有相关联系。优者奖励、劣者淘汰。

1.3患者满意率调查

对实施全面质量管理前后个半年进行患者的满意率调查，并统计分析。观察两组患者的满意度，每位患者出院前1d对其进行护理满意度调查，满意度评价由清醒患者作答或者由患者的家属代为评价，针对护理人员的服务态度、病室管理、操作技术水平、健康教育效果等进行评价，分数范围0―100分，>95分为非常满意、85―94为满意、70―84为基本满意、

1.4统计方法

数据均应用SPSS13.0进行分析，计数资料比较均应用x2检验。

2全面质量管理方法

2.1完善制度

在医院护理管理中，参照全国“三甲”医院、百佳医院标准，针对医院的现实水平，制定切合实际的工作制度、质量控制标准、评分细则工作流程及操作要求等。要求责任细化到个人，奖惩分明，营造积极向上的工作氛围。

2.2以人为本

实施护理时应根据患者的年龄、性别分为不同的类型，如儿童患者、青少年患者、中年患者、老年患者，考虑到不同年龄段的患者所处的不同社会地位和疾病的类型，施以相应的护理。除了加强对患者自身疾病的关注外，还需要将注意力放到患者所处的生活环境、心理状态、物理因素等对疾病康复有影响的因素上面，真正实现以人为本的护理观念。

2.3持续质量改善

主要是针对患者对护理过程中不满意的方面持续改善。在考核过程中，护士长及管理干部需要对护理人员的错误及时纠正，并要求每位护理人员认真细致的对待工作，将质量标准贯穿如一。

2.4全员参与

护理人员由护士长监督，护士长由护理部人员监督，护理部人员之间相互监督，倡导科室中全员参与。成立质控、管理小组，定期开展工作，每月评选优秀护理人员，并实行奖励措施。鼓励科室人员积极学习业务知识，并形成团结友善的工作环境。

3结果

4讨论

护理质量是医院临床护理管理较为重要的问题，其不仅代表了一个医院的医疗水平，也关系着患者的生命安全、生活质量及健康水平。护理工作中，每位护理人员之间的行为存在独立性，其个人素质对护理结果的影响较大。因此实行统一化的护理管理能够将护理人员认识到自身缺点，并加以改正，对患者及护理质量都有较大的提升。全面质量管理模式为护理管理提供了清晰、透明、规范化的行为标准，并将所有护理人员有机的结合起来，使其更为明确的认识到自身工作的重要性及其承担的责任与义务。该研究结果显示，实行全面管理模式后，医护人员的考核评分有了显著升高，患者对其的满意度也有了显著提高。体现了全面护理模式对护理管理的重要作用。