虚拟供应链合作伙伴的知识共享模式研究

【摘要】大多数供应链研究中都有一个核心企业，核心企业与合作伙伴之间形成传统供应链，而现实情况中存在着大量中小企业，由于即很难有实力胜任核心企业的角色， 又担心自己受制于核心企业...

摘要：知识在虚拟供应链合作伙伴中的共享和传播是供应链知识管理的核心内容。本文根据对供应链企业间知识共享微观机制的认识，分析了知识共享障碍，在此基础上，提出了虚拟供应链合作伙伴基于知识共享的系统结构，并进一步探讨了其知识共享的策略。

关键词：知识共享；虚拟供应链；模式；策略

中图分类号: F270 文献标识码:A

现代经济的发展，生存环境的变化对供应链管理提出了新的要求，知识日益成为约束供应链整体运作效率的关键。知识在成员企业间的共享和传播是供应链知识管理的核心内容。目前，关于知识共享的文献大多为集中讨论企业内部的知识共享，研究如何能够促进知识的产生及提高知识在企业员工间的转移效率。而对于企业间的知识共享，尤其是虚拟供应链联盟企业间知识共享的机制还缺乏系统的理论研究。基于此，本文通过对企业间知识共享微观机制和知识共享障碍的分析，提出了虚拟供应链合作伙伴基于知识共享的系统结构，并进一步探讨了其知识共享的策略，旨在提高供应链企业间的知识共享水平。

一、虚拟供应链合作伙伴的知识共享微观机制

大多数供应链研究中都有一个核心企业，核心企业与合作伙伴之间形成传统供应链，而现实情况中存在着大量中小企业，由于即很难有实力胜任核心企业的角色， 又担心自己受制于核心企业。因此，虚拟供应链是中小企业联盟一种比较好的选择。供应链中各企业的合作是均势的，利益分配较为合理。

对合作伙伴的技术、能力等资源的依赖，是企业进行知识共享的动力之一。由于这种动力来源于企业的外部，因此，可以看作是企业间知识共享的拉力。另一方面，企业选择合作联盟，就是试图使知识能够跨组织共享，在吸收和利用新知识的同时，促进本企业的学习能力。因此，组织学习也是企业进行知识共享的内部动力。由于这种动力来源于企业的内部，我们也可以将其看作是企业知识共享的推力。

从企业外部来看，供应链企业之间的知识共享在个人、部门和企业三个层面都有进行，在个人层面强调以隐性知识为主的个体交流和沟通，注重实时交互和联络。在部门和企业层面强调以显性知识为主的集体知识传播和共享，注重异步知识交流和共享。供应链联盟中的各成员企业均同时扮演着知识供应与需求的双重角色。企业间知识共享的动力是双向的，是一种双向的“推”、“拉”过程。这一“三层面的推拉过程”构成了企业间知识共享的微观机制。

二、虚拟供应链合作伙伴知识共享障碍分析

虚拟供应链管理环境下的节点企业是以动态联盟的形式加入供应链，不同的知识主体都想方设法控制知识的流动，以便形成知识垄断，造成知识势能差，获得竞争优势，因而使知识共享在实施过程中遇到许多障碍。我们可以将障碍因素分为以下几个方面。

1．竞争与利益冲突

知识经济时代的到来，使得知识作为一种重要的战略资源在竞争中的地位不断上升。在供应链中，各个企业通过自己掌握而其他企业无法掌握的知识在利益分配中获得强势地位。把知识共享出去在一定程度上是与企业行为方式相悖。

事实上知识共享还必须突破知识生产和获得成本这一瓶颈，因为知识生产和获取需要耗费巨额成本。实现知识共享极为困难，因为共享中获利较多的往往是知识势差中较低的一方或多方。

2．知识共享风险较大

由于供应链本身所具有的交叉性，节点企业可以是某个供应链的成员，同时也可以是另一个供应链的成员，存在竞争关系的两条或多条供应链在知识需求种类和内容上十分相似，共享知识的企业难保这些处在交叉点的企业不在利益驱动下把知识共享给竞争对手。知识共享如果不加以有效组织和控制，将会存在着大量的风险，这些风险包括关键岗位知识人员流失、核心技术泄漏、企业知名品牌淡化、知识产权受到侵犯等。

3．知识共享绩效难以评估

供应链的正常运行是每个成员共同付出努力的结果。因此，供应链所创造的增值应在各成员间进行合理的分配。然而，各成员由于其信息、知识等资源的不同，这种参与分配的知识价值因子所获得的份额也存在差异。目前，这种价值因子的衡量标准难以准确建立，因此，要真正做到公平还很难，容易因各成员自我感觉报酬不合理而导致各种可能纠纷的存在。加之缺乏有效的激励机制，使得共享利益均衡难以做到，这势必影响组织成员的参与热情，使知识共享处于疲软状态，知识交流流于形式。

4．知识共享硬件环境的缺乏

知识共享需要供应链信息系统等硬件环境提供有效的工具。供应链各节点企业的知识管理系统是独立和分散的，在知识的存储方式、传播形式和手段上存在差异，要实现供应链企业间的知识共享，需要有统一的知识共享平台作为各企业知识交流、协作的基础。知识共享系统建设至关重要，如果企业硬件系统缺乏，容易导致信息滞后，成员之间交流不便，影响知识共享，加大企业知识运用风险。

三、虚拟供应链合作伙伴基于知识共享的系统结构

从上面的分析可以看出，供应链企业间的知识共享比单个企业内部的知识共享要复杂和困难得多。针对供应链知识共享的要求，本文提出如图1所示的供应链中企业知识共享的结构框架。其具体内容包括以下几个方面：

1．建立集成的企业供应链信息系统

各企业有适合自己需求发展的信息系统，如ERP、SCM、CRM等，它们主要是针对企业自己内部，而没有从全局考虑，实现整个供应链的资源优化配置。只有实现了整个供应链的信息共享才能实现知识交流和共享。供应链上各个企业均是链条上不可缺少的一环，在充分利用协同电子商务平台提供的便利条件下，实现 ERP、CRM 与SCM有机整合。各节点企业信息系统可以通过COBAR构建一个信息集成平台，解决供应链各节点的信息自动交换，不同数据库之间的互访，不同商用软件之间的接口等问题。网络平台是知识管理系统运作的技术基础，其中，以企业内部网为核心，再通过它延伸至外部网和互联网。

2．知识处理与发现

知识处理与发现是对供应链企业中杂乱无章的知识进行序化的过程。知识处理，主要研究知识条理化、知识标准化和知识分类编码等。

知识发现，对所获取的信息进行合理挖掘，整合后产生新的知识；知识发现的实现技术专门研究如何从数据库的大量数据中发现隐藏在其中的规律，即从数据库中提取、挖掘和发现知识，搞清数据库及数据仓库中数据间的相互关联，提取有用信息，进行数据分析，为管理层提供有效的决策。具体的实现技术有数据挖掘、决策树方法、神经网络等。

3． 建立共享知识库

在供应链中，企业间的知识共享应建立在信任和相互尊重基础上，内容以显性知识为主，注重集体知识的交互和传播。这是因为在供应链中企业是知识共享的主体，显性知识由于其内容明确，易于整理和传播的特点容易突破地理限制和企业边界，成为供应链企业间知识共享的主要内容。另一方面处于保护知识产权和维护竞争优势等因素的考虑，由于隐性知识的内容抽象，其潜在价值不易估量，所以供应链企业不提倡隐性知识的共享，而趋向于剔除企业独有知识和核心知识的显性知识的共享。

应对共享知识进行筛选。先把在供应链各企业中经过处理和发现的集体知识罗列出来，再进行识别、分类、提炼等工作，如果属于某企业的核心知识，则该知识不拿出来共享，还保留在该企业的知识库中，否则进入供应链共享知识库。供应链共享知识库所涉及的知识主要包括两个方面：一是来自供应链节点企业的经过筛选后的显性知识；二是来自于其他供应链的非核心知识和供应链外部吸收的有利于供应链整体吸收和创新的公共知识和市场知识。

4． 建立企业集成知识门户

为实现企业内部以及企业之间协同工作，必须提供一个知识共享的平台。集成知识门户为供应链节点企业提供各种服务，以保证企业能够在合适的时间从共享知识库的合适位置获得适合企业共享的知识以及向共享知识库的合适位置传送知识。共享知识门户服务为企业提供个性化的用户界面和动态的交互程序；搜索引擎服务提供各种类型的搜索方法，帮助企业和员工快速定位知识；协作系统服务通过电子社区、专家系统、讨论组等形式实现各个企业基于共享知识门户的同步和异步交互；知识共享评价服务使企业清楚地知道自己在供应链中的作用。

四、虚拟供应链合作伙伴的知识共享策略

从上面的论述我们看到，要消除各种知识共享障碍，保证供应链企业间知识共享过程的实现，必须有相应的措施作为保证。

1． 实现共享过程的沟通与信任

信任无法通过联盟契约强制实现，只能通过双方定期的交流来逐渐积累。这种信任关系可以促进企业间的知识共享。联盟成员间为了共享知识，需要建立互信机制。由于合作联盟涉及到企业专有技术的共享，同时联盟本身也具有一定的风险，相互信任可以保证企业间共享知识的主动性，并减少冲突的产生。

2． 组建专门的知识共享团队

知识共享也需要专门的资源如资金和人员，来满足商业需要。有效的知识共享需要一个专门的团队来承担供应链上全面的日常管理，从而获取、改进、分类和加强供应链的知识共享的基础和工具。同时，知识管理团队也需要负责更新供应链中的知识库。

3．培养知识共享文化

供应链节点企业文化的差异性是影响知识共享的一个重要因素。企业应该认识到充分的合作和知识共享对于实现供应链双赢目标的重要性，培养知识共享文化的核心在于组建学习型团队，构建知识型学习组织，培养知识社区，雇佣愿意共享的知识员工，发展信任和公众认同的知识共享氛围，并设立知识主管引导企业知识共享，建立完善的知识共享保障制度，将知识共享文化贯彻到学习型团队和知识型学习组织中去。

4．制定有效的知识共享评价体系与激励机制

通过对影响供应链中企业知识共享水平的多个指标进行评价，比较企业知识共享水平的大小。这样不仅完善了供应链合作伙伴选择标准的指标体系，而且使每个供应链成员都清楚地了解到自己对整个供应链的贡献度，有利于知识共享战略联盟的形成。

要建立适应知识经济时代的多种激励机制，对不同知识贡献程度的企业给予不同程度的奖励，如更多的订单、更大的返利、免费的员工培训等。建立知识管理者监控知识共享的奖惩措施；建立知识明晰机制、知识绩效机制和知识奖惩机制。

现在，越来越多的企业认识到，加强供应链中企业内部以及企业之间的知识共享，是增强企业核心竞争力的必要手段，特别是对于新时代下崛起的一大批虚拟企业。虽然现在我们已认识到了问题的所在，并提出了相应的对策，但是在具体的实践过程中，供应链企业的知识共享仍会遇到很多的阻力，只有持之以恒地加强知识的交流和共享，才有机会体验到知识经济时代的真正魅力。

作者单位：北京广播电视大学财经教学部

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