刍议提高电力公司人员对抄、核、收问题的解决方法

【前言】刍议提高电力公司人员对抄、核、收问题的解决方法由文秘帮小编整理而成，但愿对你的学习工作带来帮助。（一）抄表错误 在电力营销的众多工作中，抄表是最为基本的基础性工作，而做好该项基础工作的根本因素则是为了进一步确保电费回收工作能够顺利开展。所以，确保电力企业抄表数据的准确性具有十分重要的意义。但在抄表工作当中常常出现需量漏抄，正常的抄表日期和月末...

[摘 要]电费管理是电力企业管理工作的核心，加强抄核收工作的管理对电力部门整体工作的正常运行起着至关重要的作用，本文通过我国电力销售工作的发展，对电力营销的工作策略进行了探讨，旨在提高电力企业的信息化水平，不断深化电力系统的改革发展。

[关键词]电费抄核收 供电企业 营销业务

中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）22-0321-01

电费抄核收业务是电力部门的重要环节，同时也是营销业务的重要环节，一个企业的营销成果主要是通过收取电费来衡量。我国农网改造后，供电企业的管理体系不断完善，从抄表到复核，再到电费收取，都有了很大的突破，抄表到位率、准确率提高，电费差错率不断降低。随着电力企业的技术发展，抄核收业务水平直接与其收益情况相关联，其服务质量影响着客户对电力企业的满意度。加强供电企业电费抄核收管理，使抄核收走上规范化的道路，提高标准化管理水平，以热忱的服务对待每一位客户，实现让客户满意，政府放心的服务目标。

一.电力营销抄、核、收的问题分析

（一）抄表错误

在电力营销的众多工作中，抄表是最为基本的基础性工作，而做好该项基础工作的根本因素则是为了进一步确保电费回收工作能够顺利开展。所以，确保电力企业抄表数据的准确性具有十分重要的意义。但在抄表工作当中常常出现需量漏抄，正常的抄表日期和月末数有着一定差异的问题。对于这类问题，抄表工作人员需要采取相应有效的措施加以补救，但是在实际中，抄表员经常错误认识需量漏抄的重要性，对其不加理会。

（二）电费复核问题

第一，负责抄表数据核对的抄表人员不能认真、仔细地从事自身的工作。而恰恰电表复核人员的根本职能就是确保发票示数同抄表卡数据相符，但是很多时候抄表人员工作不够认真细致，造成了数据准确性低等问题。第二，复核人员整体素质低，复核人员本身存在一定的技术和专业能力等问题，复核人员对工作本身缺乏了解，工作中经常会出现各种各样的问题。

（三）电费回收问题

作为电力企业经济效益的直接影响因素，电费回收至关重要。因此，电力企业对于欠费问题给予了高度的重视。目前，电费回收存在一定的问题，尤其在结算方式上存在着较大的问题，这是因为当前许多电力企业在电费的结算上都采取的是预付费方法，虽然在一定程度上解决了电费回收难的问题，但是由于在结算结果上往往存在着巨大的误差，因此在一定程度上加剧了电费回收的难度。根据现阶段阶梯式电价，电力企业对用户的电力资源销售采取的是统一标准，但是每个月平均电价均同上月有着一定的差异，这就导致了电费回收困难。

二.电力营销抄核收工作的完善策略

（一）建立完善电费管理机制

（1）对抄表质量进行监督管理

（2）明确按照相关法律法规来执行

（3）核算电费，进行电费回收以及账务处理

（4）对电费回收率进行系统监督以及控制；

（5）对电费票据进行管理

（6）分析电费现金流和信息流的差异；

（7）进行电费风险分析并提出相应措施。通过健全电费管理机制，明确划分电费管理中心工作的职能，从而在系统上健全了电费的抄核收工作规范，有利于对电费抄核收进行监督和管理。

（二）明确部门职能落实指标

明确各部门的职能，将各项指标分解落实到具体人头，同时要加强各部门的团队合作，在加强抄核收的工作中，要注意以下四个方面：一要建立检察部门。要有专门的会计、所长、技术人员，时时监督各供电所的职能落实情况，从而实现督察的目的；二要组成抄表组。对电流量抄录，原始记录要转发给各个相关的部门。此外，认真察验辖区的线路和设备，发现情况及时汇报。三要组建核算组，把抄表组的数据，对电能量情况进行进一步的审计，核和开据发票，核算组还应把报表转到会计部门进行审核；四要组成收费组。把核算组上报的数据电费交到用户端，最终完成电费的结算。这样，完善的四个小组，各司其职，将各自的工作目标落实到具体的工作当中，提高了整体的运行效率。

（三）从抄表管理模式转变入手

转变抄表管理模式，主要体现在三个方面：一是要严格按照国家相关的电费抄核收工作要求来规范电费抄、核、收业务管理工作，从而在整体上实现作业的标准化管理。在这个过程中，通过运用营销自动化系统，从而在整体上控制和管理电费抄核收工作，提高了资金的安全度，有利于及时回收电费；二是要划分任务。首先，要积极转变传统的抄表管理模式，在进行用电计量装置记录数据的记载时，要按照规范的抄表周期以及抄表例日来进行。在这个过程中，抄表人员要树立强烈的责任意识。同时，通过积极应用远程集抄系统，建立一套系统、完整的电费风险预警系统，从而使抄表人员能够及时了解电用量的运行状况，从根本上防止窃电行为以及拖欠电费情况的发生；三是实行岗位轮换制，进行流动管理。在具体的工作中，按期换片抄表作为抄表员的主要职责，有利于保障抄表的质量。同时，在工作中，要定期调整抄表区域，在各个分局范围内做到不搞重月抄表，每月轮换变化，并形成每月小调整，实行岗位轮换制，形成一套循环的抄表格局，积极摆脱单一固定抄表模式的束缚，有助于提高抄表效率，在整体上有利于抄表人员之间的相互促进以及相互监督，提高了抄表工作的透明度。

（四）完善核算管理模式

在实际的电费核算工作中，由于电费在计价上存在复杂性和收费领域广阔性，因此在整体上上需要建立一套完整的操作机制，提高管理的科学化水平以及规范化水平。在现阶段，在用户的自动审核上，虽然营销业务系统以及具备这样的优势，但是在实际的工作流程中，还存在诸多的问题，主要体现在五个方面：一是当普通用户出现异常时，必须要通过人工逐户核算的方式才能提高核算的精度；二是在某些情况下，当核算结果不精准时，相关的软件程序维护人员还需要不断进行调档案的整理，才能发现问题；三是当电量波动出现异常时，抄表人员必须要再次进行有效核算；四是当客户提出变更业务的情况下，对于已经处理过的结算关系要进行重新组合；五是当线路损耗电量计算不精准时，要及时对各表计分摊值以及扣减值进行校对。因此，在实际的工作中，要积极提高核算人员专业技能以及专业素养，强化责任意识，通过建立一套完善的岗位机制从而强化对核算工作的监督管理。其次，在核算工作中，还要进行重点处理，对用电变更客户要进行电量电费计算的审核。

（五）改变原有的电费回收管理模式

转变电费回收管理模式，主要体现在三个方面：一是要构建一套系统完整的电费回收预警体系立，强化用电大客户和电费高风险等用户的管理与控制，建立客户信誉度评价信息平台，不但完善电费风险预警机制。同时在进行电费抄核收管理工作中，不断强化电费回收闭环的管理，对电费额度高专线客户，要签订结算协议；二是建立健全考核机制，构建一套系统的电费催收奖惩机制，加大回收力度；三是强化抄收人员的素质培养以及技能培养，从而提高服务的整体水平，提高电费回收工作的效率。

三.结语

电力营销包括多项内容，为了提高电力企业的经营水平，电力企业的管理者一定要制定出科学的监管制度， 加强对工作人员的培训，使其掌握抄表、核算、收费的关键技术。为了提高工作的效率， 还要明确工作人员的责任与义务， 提高责任心，保证营销基础工作的顺利进行。电力企业的管理者应结合当前工作现状，制定出完善的抄表操作机制，保证工作人员日常工作的规范性，转变传统的工作模式，制定岗位轮换制度，从而促进电力企业更加稳定的发展下去。

参考文献

[1] 蒋伟.营业抄核收工作如何适应电力信息化的发展[J].大科技2011（03）.