管理软件:CRM独领

赛迪顾问对中国管理软件市场的研究表明，2006年，中国管理软件市场规模总量达到71.36亿元，比去年同期增长19.5%，一改前几年的加速增长态势，增长率有一定下滑，中国管理软件市场已经进入平稳增长期，主要原因在于企业信息化应用从大规模上线新系统转入应用深化及精细化阶段。

2006年中国管理软件市场发展主要呈现以下特点：

1.细分产品增长不均衡，HRM、CRM、EAM软件快速增长 2006年，ERP软件销售额已经独占50.7%的比例，但是在增长率方面，对人力资源管理、激励制度、绩效考核等规范化需求的上升使HRM软件同比增长了26.1%；对销售、客户资源的精细化管理带来CRM软件25.7%的同比增长率；另外，一个值得关注的亮点是，EAM软件同比增长了24.8%。

2.国内厂商抢位高端，国外厂商深入中低端 国内的主力厂商包括用友、浪潮、新中大等希望从品牌形象、行业经验、产品策略上入手提高自己在高端市场的影响力，服务，尤其是咨询、培训服务成为投入的重点；国外厂商如SAP、Oracle等则把拓展渠道和合作伙伴作为深入中低端市场的主要手段。

3.ERP各厂商重视人才教育，加强人才储备 ERP厂商、ERP咨询服务商和应用系统外包服务商对ERP开发和咨询顾问人才需求较多，同时企业用户也需要一些熟悉ERP产品的人才充实IT部门。

4.资本运作扮演重要角色，调节ERP厂商竞争关系 厂商之间或上下游之间的资本合作或其它类型的合作是推动ERP市场走向成熟的一个有力因素。

在综合分析目前管理软件市场特点和未来发展趋势的基础上，赛迪顾问预计，2007年中国管理软件市场规模将达到84.82亿元，同比增长18.9%；未来5年，中国管理软件市场将维持17.3%的年均复合增长率，到2011年，市场规模将达到158.2亿元。未来几年，中国管理软件市场的主要发展趋势有如下几点：

1.ERP与电子商务将部分融合 ERP与电子商务的融合是业界关注的重点之一，一方面电子商务门户阿里巴巴开始整合平台上的信息流、资金流、商务流资源推出客户管理软件，并将着眼于最终为客户提供从供应链管理到客户资源管理等在内的一整套解决方案；另一方面是金算盘向电子商务解决方案提供商的转型，以在线服务的方式面向中小企业用户提供一站式管理平台。另外，用友也将在下一代产品U9中加入信息、商机搜索、竞价排名等典型的电子商务应用服务。

2.SOA的发展将为企业搭建更加灵活开放的信息化架构 目前，从中间件到应用软件和服务厂商都在把产品研发和竞争战略向SOA靠拢。

3.ERP行业竞争边界扩大，潜在进入者替代威胁 2006年开始，ERP市场环境与以前相比已经产生了巨大的变化，主要体现在行业竞争边界扩大，也就是说现在用友金蝶们要面对的竞争对手不仅仅是SAP/Oracle们，也不局限于那些小型ERP厂商们，而是覆盖到了比如某些移动运营商、电子商务服务商、业务流程管理(BPM)技术提供商、ASP服务商等。