普拉萨特:临危受命挽救家乐福

2012年1月30日，欧洲最大、世界第二大零售巨头家乐福宣布任命乔治斯·普拉萨特（Georges Plassat）为新一任CEO，根据双方达成的协议，普拉萨特将在4月份以首席运营官的身份加盟家乐福。到了2012年6月18日，家乐福将召开股东和董事大会，宣布普拉萨特为新的董事长兼CEO。

普拉萨特是家乐福4年来任命的第三位掌门人，他的前任罗盛中（Lars Olofsson）于2009年1月接替何塞·路易·杜兰（Jos Luis Duran）入主家乐福。但是罗盛中在家乐福的3年任期内却充满着各种失望——因为缺乏零售方面的经验，罗盛中的一些措施未能取得预期的效果，再加上经济环境的恶化，家乐福3年内股价下跌了超过30个百分点，让股东们遭受了不小的账面损失。

与罗盛中不同，普拉萨特在零售业方面有着丰富的经验，他现在仍然是法国成衣零售商Vivarte的CEO。评论家相信普拉萨特能够利用他丰富的零售经验来获得股东的信任并且有望拯救家乐福摇摇欲坠的零售链。

“普拉萨特先生有着合格的资历。我们相信家乐福做出这个任命是正确的，但要想拯救公司，还有很多事情要做。”巴黎盛富证券分析师阿诺德·乔利（Arnaud Joly）说道。

“清道夫乔治斯”

实际上，这不是现年62岁的普拉萨特第一次与家乐福结缘，早在1997年，他就曾经担任过家乐福西班牙分公司的执行总裁。在此之前，普拉萨特主要供职于法国Casino公司，而不同于绝大多数在法国顶级大学或商学院毕业的法国企业家，普拉萨特在正式参加工作之前先后获得了瑞士洛桑酒店管理学院和美国康奈尔大学的文凭。

1983年普拉萨特加盟法国超市运营商Casino公司，他在这个公司工作了14年，先后担任市场总监、餐厅部门总裁、法国分部总裁、常务董事，副总裁以及管理委员会主席等职务。在这14年内，普拉萨特不仅见证了Casino公司的发展，自己在法国零售行业也积累不少经验和名声。有的人评价他是“一个非常直率的人，对自己想要达到的目标有着清楚的认识，说话声音温柔但为人比较顽固”；而普拉萨特在Casino的同事则认为他是“一个战略家，一个独立性很强的男人，有着伟大的专业能力并且在激励团队和做出大胆的决策方面有着特殊的能力”。

1997年普拉萨特因为与Casino大股东之一的让·查尔斯·纳乌里（Jean-Charles Naouri）在发展策略方面存在分歧而选择离开Casino，随后他加盟家乐福成为家乐福西班牙分公司的执行总裁。不过普拉萨特与家乐福的第一次结缘只持续了2年时间，1999年，普拉萨特从家乐福转入主营鞋子衣物零售的Andr集团，担任该集团的CEO。当时的Andr集团在与Zara、H&M等公司的竞争中处于不利地位，普拉萨特上任后，为公司制定了成为“在未来5年内欧洲顶级个人装备零售商”的目标。在他看来，Andr集团占据欧洲鞋子零售业14%的市场份额，在衣物零售行业也占有4%的市场，同时它在整个欧洲有2700家商店，因此，尽管它面临着Zara和H&M的强力竞争，但“它依然是一个强力的品牌，在欧洲消费者心目中有着自己独特的地位”。

2001年，Andr集团更名为Vivarte，尽管该公司的业务在2000-2002年得到了“不可否认的恢复”，主要贡献者普拉萨特却因为与大股东NR Atticus和Wyser-Pratte基金之间产生了“不可调和的矛盾”，导致普拉萨特在2002年离职。不过仅仅两年后，另一家基金公司PAI Partners收购了Vivarte并且邀请普拉萨特重新担任公司的 CEO。重新接管Vivarte的普拉萨特在自己一开始设定的目标的基础上，还采取了更多的改革措施：比如提高了衣物零售在业务上的比例；在欧洲范围内寻找并收购合适的成衣零售商（有了更完善的股东支持，这一点的实施要更加顺利）；增加在法国之外市场的投资比例，大幅度裁员、增加临时工数量；开设更多的临时商店（租赁其他公司的地产来经营）。

普拉萨特的大规模改革措施为自己赢得了“清道夫乔治斯（Georges the Cleaner）”的绰号，也有观察家称其为“成本杀手兼受困品牌拯救者”。在他的领导下，Vivarte逐渐摆脱原先的亏损状态，成为一家拥有20多个零售品牌并且年销售额达到30亿欧元的大型零售商。“没有人可以否认普拉萨特重塑了Vivarte公司的品牌。”法国总工会代表Karim Cheboub说道。

同时，普拉萨特的铁腕治理方式也为人所知，Vivarte的员工称其是一个“有着个人魅力却很顽固的老板”，并在“令人失望的结果”出现时变得“咄咄逼人”。一位Vivarte的经理则表示普拉萨特在发怒的时候会像“卡拉什尼科夫冲锋枪那样喋喋不休”，但面对自己想要嘉奖的员工时又会表现得像“父亲一样”。

为挑战所吸引

普拉萨特在Vivarte的成就引起了零售巨头家乐福的注意，而这家法国标志型企业自2007年以来就陷入了不小的麻烦中，何塞·路易·杜兰因为没法阻止公司连续两年的股价下跌而在2009年初被炒了鱿鱼，但其接任者罗盛中却将家乐福推入了更大的危机之中。

自2010年秋季起，家乐福巴西分公司被曝涉嫌账目欺诈，最终被判罚款5.5亿欧元，之后其在全球范围内的业务遭遇了全面危机：在中国屡陷价格欺诈、剥削供应商等纠纷；完全退出日本市场；在欧洲的市场份额暴跌……这些麻烦导致家乐福在2011年5次下调盈利预期，这在公司历史上绝无仅有，在整个法国商界也是寥寥无几。

出身于雀巢的罗盛中缺乏零售经验，因此他所采取的措施也往往不尽如人意。比如：当家乐福招牌式的“超级卖场”因为价格和选址问题而逐渐不敌小型便利店时，罗盛中在2010年启动“Planet”计划，试图赋予超级卖场新的含义，来重振这一占家乐福利润24%的主要业务。然而，在投资了15亿欧元后，“Planet”计划却收效甚微。分析师认为欧洲经济的不景气是“Planet”不成功的主要原因，但罗盛中缺乏对大环境的清楚认知而不适时宜地采取“成本巨大的挽救措施”也难辞其咎。

整个2011年，家乐福的股价下跌了47%，并且利润率在全球50大零售商中排名倒数第一。惨淡的业绩迫使家乐福董事会寻找一位新的CEO来替代罗盛中，普拉萨特成为他们的第一选择，然而在2011年11月双方第一次接触时，普拉萨特却以“自己在Vivarte没有合适的接班人”为由拒绝了家乐福的邀请。不过很显然能够执掌欧洲最大的零售商对于普拉萨特有着很大的吸引力。于是，当2012年1月双方再度协商时，普拉萨特顺理成章地成为家乐福新一任CEO。

普拉萨特说接管家乐福后所面临的巨大挑战对自己有着很大的吸引力。而他的朋友则说普拉萨特将拯救家乐福视为“自己职业生涯末期又一个证明自己的机会”，同时也是弥补自己15年前离开Casino公司未能见证其成为法国顶级零售商之一的遗憾。

业界对普拉萨特的任命表示了欢迎，法国《费加罗报》直言不讳地表示这是家乐福几年以来做出的最棒的决定。在20世纪90年代与普拉萨特相识的家乐福前董事长卢克·范德韦德（Luc Vandevelde）说：“他也许有点难以相处，但他绝对是个伟大的零售专家，熟知零售行业里里外外的每一个环节。而且他绝不会向任何对公司不利的事情妥协。”

2012年1月26日，普拉萨特即将成为家乐福CEO的消息传来，家乐福的股价上涨了8个百分点，显示出投资者对这一任命所带来的结果持乐观态度。

漫长而艰辛的道路

尽管业界对普拉萨特的上任表示欢迎，但没有人否认拯救家乐福即使对于经验丰富的普拉萨特也是一项艰巨的任务。《费加罗报》就表示“重塑家乐福零售文化、拯救家乐福是一条漫长而艰辛的道路”。

普拉萨特在家乐福所面临的第一个，同时也是最大的挑战是解决家乐福的“价格形象”问题。业界表示家乐福在价格方面与其他法国零售商相比毫无竞争力。降价是不二的选择，但如何提高销售量以弥补降价所带来的销售额减少也是普拉萨特必须要解决的问题。

家乐福还面临的问题包括供应链过长、成本过大、人员过于庞杂。对于这些问题，普拉萨特已明确表示自己将会考虑是否停止“Planet”计划。外界也预测他会进行裁员，并且减少家乐福在欧洲地区的超级卖场的规模，同时他也会裁减一些部门，清洗一批高管。

而家乐福全球业务也会面临一些调整，家乐福中国区总裁罗国伟（Eric Legros）将于4月份调回总部。据悉，家乐福已明确表示，今年在中国新开店数将超过30家，高于去年实际开店数，加速在中国市场的扩张，尤其是加速进入中国西部市场。

普拉萨特在一份至家乐福全体股东和员工的投资声明中表示，“自己很清楚所面临的艰巨任务，需要企业内部的全部支持”。

不过，普拉萨特也许不会获得自己想要的“全部支持”。据悉，家乐福现在两大股东，投资基金柯罗尼资本（Colony Capital）和奢侈品大亨贝尔纳·阿尔诺（Bernard Arnault）旗下的阿尔诺集团（Groupe Arnault）极度渴望自己在家乐福的投资得到回报，这两大股东已经或多或少地参与到公司的运营中，并且在何塞·路易·杜兰和罗盛中的离职中扮演主要角色。而普拉萨特也是一位公认的顽固角色，之前他在Casino和Vivarte都曾因为与股东关系不和而离职。

“他不喜欢由不熟悉的人来告诉他必须要做什么。”一位曾经与他共事过的银行家说道。

由此可见，普拉萨特拯救家乐福面临着内外双重压力，所幸的是，他有着两个月的过渡期可以让他熟知公司文化和流程，制定出符合实际情况的方案。也许家乐福的状况在整个2012年都不会有很大好转，但能够“忍受”罗盛中3年的家乐福董事会应该给予普拉萨特同样的耐心，看看这位有着30年零售经验的老兵能否让家乐福重见光明。