内存卡丢失 谁之过

近年来，手机销售市场混乱，服务态度差，用户得不到相对的权益保障，已经被媒体、论坛等传播平台频频曝光，同时，也引起了国家相关部门及众多手机用户高度关注。

近日，发生在华女士身上的一件事，让记者对天语手机的质量与服务，产生了巨大的不信赖感。

据记者了解：2013年9月13日，华女士在位于北京通州土桥太玉园的天语淘宝生活馆张家湾店，购买了一款 型号为E656的天语手机。在购买时，经双方协商，店主同意赠送2G内存卡一张。结果，使用了不到三天时间，就发现该手机经常出现自动中断通话的故障。于是。华女士去了该店，反映了手机使用所出现的状况，工作人员经过测试，发现该手机的确存在自动中断通话的情况，于是，该店店员就给华女士换了一部同款手机，换好后，华女士就出差了，在出差参加会议时，华女士用手机拍了不少会议现场图片，准备做新闻报道之用。结果发现用此手机拍摄的照片根本无法拷贝到电脑，这时才发现手机里的内存卡没有了。当华女士从外地回到北京时，时间就过去近2个月了。

回到北京的第二天，也就是11月13日，华女士带着手机，去了那家手机店，想问问没有内存卡的事情，当店主得知，是想要会原本赠送出的内存卡后，态度相当恶劣。根本就不给华女士说明情况的余地，一直在用时间长了；没法查证等理由，拒绝给予已经赠送出的内存卡。再后来，就恶言相告说，就不给你了，你去告我吧等等相当不负责任的话。

试问：一张2G的内存卡，能值几个钱？就为了这几块钱的事，店主就把职业操守、店面形象、顾客为衣食父母等等经商之道抛之脑后了？记者实在是不敢恭维。

记者认为，该店店主的做法，实在是有损销售人员行业形象，有碍于该店的社会品牌的打造及消费者的满意口碑传播。

一、 手机销售属于市场服务领域。尤其是在市场竞争激烈情势下，商家的盈利模式，打的是服务牌，不是价格战。客户购买行为的选择标准，看中的也是服务，同样的商品、同样的价格，谁的服务好，客户就会选择谁。而该店店主恰恰忽视了服务理念的培养，而更多的是斤斤计较。关于此事，记者曾给天语手机总部反应，总部的回答更令记者汗颜和不解：“他是我们合作商，你找他们协商”。记者认为：总部犯的最大错误是没有把合作商的社会形象与总部形象做一个整体结合，既然是你们合作商，他们代表的自然是总部形象，那么，受到损害的最终是总部声誉与利益，扪心自问，在总部的销售队伍里，存在这种没有服务意识、对顾客没有责任感的合作商，难道不是总部的耻辱吗？

二、 华女士手机事件，内存卡丢失谁之过？这是记者写这篇文章的焦点。记者认为：该店在给华女士换手机时，华女士既然把手机交到工作人员手里，就对工作人员赋予了信任感，工作人员就应该把手机里的手机卡及内存卡，全部换到新换手机里，这是该店工作人员责任。同时也是对华女士给予其信任的回报，可工作人员不但没有把内存卡换到新手机里，在华女士询问时，反而把责任直接推到华女士身上，记者认为，这就是对客户的极度不尊重，这就是一种变相欺诈消费者行为。

三、 据记者长期的采访观察，内存卡事件，仅仅是消费者在消费行为中的冰山一角。在“一切向钱看”的市场经济影响下，侵害消费者消费权的事件，已经涉及到各个行业及各个领域。一方面，是商家的多种促销手段，蒙蔽了消费者的知情权；另一方面，是消费者自身的法律常识淡薄，不知道运用法律手段维护自己的消费权益。本人身为一名为民服务的记者，有权利、有义务为广大消费者，特别是农民兄弟，消费维权。该店该如何经营、客户如何再信任该店。作为消费者，还会去这样的店铺消费吗？望说出你们的看法。同时，也可以把你们在消费中，所遇到的困惑与苦恼，向本刊反映，本刊将陆续报道。