每次,当我想起那间咖啡屋

高二那年的暑假，为了攒钱买一套精装版的《金庸全集》，我跑到一家咖啡馆打工。彼时尚欧之风刚刚兴起，咖啡馆固然是稀有之物，去喝咖啡的人也多是一些从未喝过的土老冒。

为了提高咖啡馆的档次，店里饮品的价格贵得令人发指，每次报价我们都心慌得很。这样一来店里的客人又给筛了一遍，常来的客人不仅土，而且有钱。

那时的有钱人不像现在的一些有钱人，既有文化，也有素养。我碰上的大款，多是开饭馆或音像店的暴发户，除了钱，剩下的全是脾气，很难伺候。店里的老板被钱迷了眼，不管起什么争执，都判定店员错，从不说公道话。在这种内外夹击的压力下，我们早去的一位师兄开风气之先，创导了向咖啡杯里吐唾沫的狠招。用这种方式，极大地鼓舞了士气、抚慰了群众心灵。

阿庆嫂在沙家浜里唱道，“来的都是客，全凭嘴一张”。这句唱词高度概括了我们当时的待客之道。客人好说话，我们也就满嘴的客气话；碰上专门找碴的主儿，我们便往人家的杯子里加点“料”，然后微笑着给人端过去。

有了当年打工的经历，到现在我出去下馆子，对服务员都客气得很。不像有的人，稍不满意就摔盘子骂人。他们不知道，现在他给人家吃脸色，过会跑堂就会给他吃些做梦都想不到的东西。

想起咖啡馆里的经历，是因为有个朋友新近辞职。其实她不但工作能力强，也很敬业，无奈公司里的香港老板为人刻薄，且对内地员工有偏见。不仅无视她的业绩，还内外排挤，逼得我的朋友只好走人。因为是主动请辞，也拿不着走路费。我为她叫屈，她却冷笑着说：“没什么委屈的。临走时我有几笔账没给她做，等月结时就会发现差出几十万，她就找去吧！不找到年底她找不着差在哪儿了。”我在一旁肃然起敬。

把这两件事放在一起说，不是想做出“君子怀德，小人怀土”的结论。我思想觉悟低，至今也没觉得当年吐唾沫是道德上的极大败坏。现在说起“小人”，多指思想肮脏、行为龌龊之人。其实在古代，“君子”是指国王以下、大夫以上的官员，而“小人”只是指地位低于他们的人，和道德修养并无绝对关系。采用这个最原始的释义，相对于大款和咖啡店的老板，穷学生是小人；相对于级别高的经理，普通员工是小人。我从这两件事里总结到的是：“尊重弱者”，不论这人是在财势、地位上，还是在资历、能力上处于你的下风。所谓“敬小人如敬君子”，不能因人的地位卑微，就对他人轻薄怠慢。

如果当年来喝咖啡的客人们能多一些尊重，如果我朋友的香港老板能多一些尊重，我们就不至于往咖啡杯里吐唾沫，或制造比这更大的麻烦。庆幸的是现在很多企业都把“尊重”列为企业价值观的基本要素。以惠普公司为例，无论是它创业之初诞生的“车库法则”，还是它后来推行的“惠普之道”，“相信并尊重员工”都是核心的价值观；再比如说默沙东药业，它推崇的是“我们要互相关怀”，就连以创新和追求挑战为己任的Google 公司，也强调“网络需要民主作风”。

对比这些好的榜样，我听说过的最恶劣的关于缺乏尊重的案例来自一家台湾地区公司。他们除了在称呼、薪水、福利上有着等级森严的区分，每天中午的盒饭也有差别，台湾经理吃贵一些的盒饭，普通大陆员工吃便宜的盒饭。更有甚者，在2003年的非典期间，一般员工配戴只有单层纱布的普通口罩，而台湾的管理人员均配备具有多层过滤纱布的高级口罩。这种事听完以后，就不能只是嗤之以鼻，而是让人恨得牙根直痒了。