论活力课堂下导游职业能力的塑造

摘 要:文章从活力导游课堂教学着手,去论述构建职业能力培养型导游课堂的必要性和常用的方法,从而说明职业能力培养型导游课堂对于优秀导游素质的培养作用。

关键词:职业能力 导游 教学方法

旅游业是我国的朝阳产业,正不断走向国际化,导游是我国旅游业的“形象大使”,导游的素质代表着我国旅游业的形象,特别是在面对外国旅游者时,导游的形象和素质尤其重要。

在活力课堂的东风下,针对企业和顾客对导游的要求,我们可以从以下几个方面来改善导游课堂的教学:

一、实情实景法

实情实景法是专门针对导游这个职业而创设的方法。它在教学地点、教学的方式上都有特殊的要求。教学地点不再局限于课堂,而是丹阳某一景点景区,比如九里。教学方法也有所不同,整个教学的过程不再有教师和学生这两种角色,而只有导游、游客、旅行社计划调配员这些角色。该法与角色扮演法可以结合在一起同时进行。实情实景法给学生提供了真实的职业活动场所,导游教学需要让学生掌握在职业场所中会碰到些什么人,要说些什么话,会遭遇什么困难,而实情实景法就可以让学生在实践的过程中完成这方面的学习。该法将学习与游玩相结合,在学习中游玩,在游玩中学习,对比课堂的理论教学方法,该法更具有灵活性和创造性。

例如:组织学生参观丹阳九里庙,在这一外出教学过程中就可以营造几个常见的导游职业场所。比如:车上、旅游目的地九里庙及其周边地区等。那么,在车上“导游”应该如何向“游客”讲解,如何调动现场气氛,如何与游客进行沟通。在九里庙,结合九里庙的特点,应该如何去开展讲解活动?这些现场出现的问题都需要学生运用学过的知识和他们的判断力去解决,无形之中锻炼了学生的实际操作能力,增加了导游带团讲解的经验。

二、角色扮演法

角色扮演法贯穿于整个实情实景法的教学过程中。该法将根据学生的特点依次分配给他们不同的角色,可以是全陪,可以是地陪,也可以是景点讲解员。这些角色同时存在又相互独立,分别安排不同的学生担任以上角色,可以让他们在出游的过程中掌握作为一名导游需要完成的工作、导游与导游之间工作的协调和导游与游客关系的处理。只需要通过一次外出角色扮演,学生便可以将书本上“导游服务程序”这一章节的内容完整地在实践中复习一次,不仅对导游证考试有复习巩固的作用,对他们以后的导游生涯也有指导作用。很多学生在扮演了全陪这个角色后感慨导游真是一个“挺难”的工作,还想有下一次,希望可以比这一次做得更好了。说明,通过角色扮演,学生不仅掌握了书本上的,更了解到了书本外的,而且这些书本外的知识和问题引起了他们的思考,这对于学生的学习来说是很有帮助的。

例如:每组织一次外出参观,都会根据景点的特点选择一名全陪、一名地陪和一名景点讲解员。在将角色分配下去之后,所有一切的事宜就交由三名同学负责,由三名同学互相之间确认分工,共同配合完成出游,教师作为旅行社的扮演者只是起着指导的作用。在出游的过程中,就不存在有同学与同学、同学与教师之间的关系,取而代之的是导游与游客、导游与旅行社计划调配员之间的关系,如果三名导游在出团的过程中,有哪些地方游客不满意,他们都可以向旅行社投诉该导游。在这过程中,既锻炼了扮演导游的三名同学的带团技能和讲解技能,又培养了其他扮演游客的同学发现问题的能力。

三、组织活动法

组织活动法也是根据导游这个职业的特点而设置的一种教学方法。该方法以组织一个活动为目的,在活动的过程中锻炼学生的组织能力、讲解能力以及创新思维能力。起到提高学生综合素质的效果,并让学生可以更加贴近专业特色并且理解专业特色。

作者单位:江苏省丹阳中等专业学校