权重还是技重?

2003年，中欧国际商学院和清华大学先后开设了信息管理方向的MBA课程，对此众CIO们反响各异。虽然有一部份CIO对这个课程的开设兴趣不大，但大多数CIO认为课程开设的十分及时，对提高CIO的素质有很大帮助，表示愿意上这个课程。由此可见，CIO对管理的重视正日益提高。

信息管理方向MBA课程的设立加强了CIO管理知识的培养。那么，作为CIO，管理方面的知识有那么重要吗？对于一个CIO，究竟技术重要还是管理重要呢？

做CIO真难

据软件世界调查，CIO们的生存现状不容乐观。其中浙江义乌王斌装饰材料有限公司信息中心向可可的说法最为经典。他套用朱总理对三农问题的描述这样说:“CIO真苦，企业真落后，信息化真危险。”CIO们普遍认为，目前大多数CIO没有充分发挥为企业信息化建设领军导航的作用，还只是起到了一个IT经理的作用。其地位往往只是一个二级领导，甚至更低。

究其原因，除了需要政府、媒体、高校以及各种专业社团和协会加大引导和宣传力度以外，最重要的还是要靠企业自身。企业内部的机制环境、经营战略和职工素质是信息化运行的基本要素，只有企业自身真正认识到了信息化的重要性，从而积极主动的建立现代企业制度，把CIO的位置摆正，CIO才能真正发挥作用。

我们可以把CIO分成两种:一种是计算机科班出身的;一种非计算机科班出身的。在很多读者眼中，肯定是前一种更能胜任CIO的角色。而软件世界调查以后的实际情况是，偏偏是那些非科班出身的CIO在担任这个角色的时候更加轻松一些。

这到底是什么原因呢？软件世界的调查显示，在企业信息化的实施过程中CIO遇到的管理方面难题远远要比技术方面的多，而且在企业信息化实施的过程中最困难的也是管理方面的问题。管理涉及的面更广、因素更多、受影响的方面也更多。特别是一提到管理就要必须要谈到人。管理有一种最简单的解释方法就是“管人理事”。也就是说人管好、事理顺，管理就没有难度了。但现实却没有这么简单―企业信息化归根结底是管理的信息化，在企业信息化实施的过程中，人的作用毋庸质疑。信息化建设能否顺利实施，关键在人―人的工作最难做。

向可可举例说，每个企业在做信息化的时候都会或多或少地涉及到业务流程的重新变革。他们公司就曾经在实施中发现销售部门开单入库流程有问题，开会讨论数次，三易其稿，最后确定了比较完善的新流程;但因销售人员的固有操作习惯，执行起来难度相当大，最后老总出面都没搞定。总而言之，信息化就是改革，改革就要斗争，斗争就包含着血泪。

“做CIO真难”是采访中记者听到最多的话。

CIO是什么？

那么，CIO的“理想状态”究竟是什么？“CIO应当是企业核心决策层成员之一，是企业信息命脉的把握者。” 中国普天东方通信CIO王现余描述道。CIO在企业中要有别于部门经理，不仅仅要主管本部门的内部事务，而更多是要参与企业中各个部门的管理工作;换句话说就是要从高处着眼，从大处着手，为企业决策提供所需的相关信息，并为企业业务顺利开展搭设高效平台，最终成为高层管理的核心之一。

CIO的成功并不取决于他所学的专业，更多的是要看他有没有责任心和事业心。山海公司的CIO薛冰这样描述CIO应该具备的素质:“在国内大部分企业中，我相信CIO必须具备的素质就是信息技术。我想，这也是在国内大多数企业中CIO与CTO合二为一的原因。同时，CIO必须对公司的各种业务流程必须熟悉，如销售流程、采购流程、生产流程、物流、财务流程，否则就无法知道企业每天都在流动着什么信息，哪些信息需要保存的，哪些需要被二次利用的，而哪些信息可以废弃的。我想，这一点是CIO的最关键的素质。”

成功的CIO应该集众家于一身，一个职位，多个角色。首先CIO应该是梦想家，CIO要对企业发展方向有深刻的理解和准确的把握，并在此基础上制定信息化远景规划有一个远景规划;第二CIO应该是战略家，CIO要对企业的发展方向有一个总体上的把握，要十分清楚企业那些方面不足，怎样弥补;第三CIO应该是翻译家，把IT技术为领导“翻译”成管理语言，为业务部门“翻译”成业务语言;第四CIO应该是合格的管理咨询顾问，对企业如何改进管理、优化流程等，要有独到的见解;第五CIO应该是“社交家”，要具备良好的沟通能力，达到与合作伙伴的双赢;第六CIO应该是实干家，具有踏踏实实的工作精神，CIO不能把信息化当作一项任务来做，而是作为一项事业来干;第七CIO应该是高级培训师，善于把信息技术的最新成果或者管理改进的思路，通过各种培训和推广措施传播出去，在企业内部营造良好的信息化环境;第八CIO应该是IT架构设计师，他不需要做CODE，但必须把握IT技术发展方向，对信息技术和信息系统架构等有较好把握。第九CIO应该是合格的管理者，能够有效管理一个IT团队和用户群体，只有充分发挥团队的力量，才能真正实现企业的信息化。

梦想家、战略家、咨询顾问、社交家、翻译家、培训师、设计师、管理者……如果说有哪个职业能把如此之多的头衔集于一身的话，我想恐怕只有CIO了。

CIO要权还是要技？

技术和管理是CIO应该具备的基本素质，孰重孰轻一直是争论的焦点。对这个问题，CIO们是智者见智，仁者见仁，主要有三种观点:技术和管理应该平分秋色、偏重管理、三分技术，七分管理。

王现余是第一种观点的代表，他认为企业的信息化从某种意义上讲是运用信息技术的手段来解决企业管理的问题的过程，这个过程前需要CIO掌握企业管理现状的问题所在;而信息化工作一旦开始，则需要CIO以企业管理的手段来调动大量非IT的资源，并以企业管理的语言来向公司解读IT的内涵，同时又需要CIO利用信息技术的手段不断地促进企业管理水平的提升;所以应当说，信息技术和企业管理对于CIO缺一不可，且都需要非常深入的理解。

江苏威特集团CIO王甲佳则代表了第二种观点。他认为，CIO在IT和管理上都要有一定基础，但是针对不同的企业和不同的人，基础也不同。不过在IT方面至少要懂数据库，会系统设计，了解软件工具的用途，对软件有一定的鉴别能力;在管理方面，要明白企业有哪些资源需要管理，需要通过信息化手段来管理，能自主分析企业管理的优势和不足，对潜在的管理需求有所把握。在这基础上，再偏重一些管理。”

第三种观点的代表者有两位，技术出身的山海公司CIO薛冰和中文出身的CIO向可可，他们都认为精通管理更为重要。向可可甚至提出了“三分技术，七分管理”的观点:“管理无疑是CIO能力最重要的组成部分。作为高层管理者，CIO必须对本行业的发展背景有全面的了解，对企业管理的目标有明确的认识，对经营决策和竞争环境的基本情况有充分的掌握，并且有丰富的管理实践经验。还有，信息化实施过程中必然涉及到企业架构的重新调整和权利的重新分配问题。在这个风口浪尖上，CIO必须善于运用管理技能，让企业平稳过度。这并不是说技术才能不重要，通晓信息技术是CIO安身立命之本。CIO应具备为企业经营管理与竞争战略发展的需要推荐与开发新技术的能力，对信息技术的发展动向及其对企业的影响有敏锐的洞察力，富有远见和技术创新精神。现阶段，用浩瀚如大海来形容IT技术一点也不为过，所以，作为一个引路人，最重要的应该是方向，千万不要陷入细节技术的泥沼中去。一个人的精力毕竟是有限的。”

三分技术，七分管理

一个合格的CIO必须是管理与技术两方面全能型人物。但总的来说，CIO的组织管理水平比他的信息技术才能更重要。如果要把这二者做一个比例的区分，软件世界认为，应该是三分技术，七分管理。这似乎有悖于传统信息管理人员的素质要求，夸大了CIO管理管理方面的素质。也许软件世界的分析，能对这一结论有所理解。

首先任何企业实施ERP的目的只有一个，那就是通过提高管理，从而提高经济效益。从这个角度而言，管理是目的，技术是手段。CIO要用先进的技术手段来改善现有管理水平，随着管理水平的不断提高又要有更先进的技术作为支持。但如今IT技术浩如烟海，且日新月异。技术层面上的问题完全可以“打包”给相应的技术公司。CIO根据企业的具体情况，向技术公司提供方案设计，让技术公司根据企业的要求做出个性的解决方案就可以了。CIO在这过程中做好监督、指导、审验工作就可以了。如果CIO把更多的精力都放到技术的细致末节上，那可能就会陷入泥潭，拔不出身来。一个人的精力毕竟有限，如果把精力都放在技术上，那对管理肯定会放松。而且花大力气研究出的解决方案也不见得比专业技术公司提供的好。而管理是不可能让别的公司去代替的。特别是CIO，要帮助企业领导共同制定发展策略，不参与管理就不能了解企业的问题所在。

其次我们在前面也提到过在企业ERP过程中遇到的实际问题中，管理层面上的要远远多余技术层面上的，而且往往管理层面上的问题更难解决。技术层面上的问题可以交给下属或者直接交给技术公司去改进，但往往管理上的问题往往非要亲自处理。而且企业在进行信息化的过程中，难免会有结构、职权上的变动。如何协调各个部门的关系，让各个部门都主动的配合信息化建设，是每个企业在ERP过程中都会遇到的，也是比较大的难题。特别是长期以来各个部门都形成了自己的工作习惯，而信息化势必会改变原有的工作习惯。那么如何让员工放弃原有的工作习惯，而且是“心甘情愿”，甚至是积极主动的采用新的工作方式，往往不但会占据CIO们大量的精力，而且也是CIO们最头疼的。

最后，信息化赋予CIO的职责与传统的管理人员相比可以说是大相径庭。传统信息管理人员的工作重点是对信息进行采集、加工和传播，主要任务是控制企业内部的信息流动，与之相应的是要求他们具备相当扎实的信息技术知识和信息系统开发能力，他的工作职责也没有脱离本部门范围。

成功的CIO应该集众家于一身，一个职位，多个角色。CIO的工作职责重点在于通过充分开发和有效利用企业内外的信息资源来强化企业的竞争优势，改进高层管理的战略决策活动。