独家原创:广电网络公司半年工作总结

2009年上半年，我公司在上级公司的正确领导下，深入学习实践科学发展观，坚持增保障正常通信、提高服务水平、丰富文化生活、服务地方经济的指导思想，公司全体员工统一思想、统一行动、统一步骤，团结拼搏，锐意进取，按照年初确定的目标任务顺利推进了各项工作。现总结如下：

一、上半年工作回顾

（一）规范管理，加强内控，逐步完善公司运行体制。

1、严格内部管理。根据XX公司有关文件精神，分公司建立健全了各项规章制度。在财务方面推行政务公开制度，完善资产管理制度，建立采购制度，规范仓库管理制度，设立专门收费窗口，实行岗位轮换。在用人方面施行岗位聘任制度，按年度对其工作业绩进行考评，对不胜任本职工作的坚决不予录用。在日常工作方面执行百分考核制度，通过建立健全会议、考勤、学习、岗位责任、勤政廉政等规章制度，严肃工作纪律，有效地改变了上下班比较涣散的状况。

2、加强队伍建设。公司要发展壮大，必须要有一支政治强、业务精、纪律严、作风正、战斗力强的领导班子。公司领导班子以身作则，处处严格要求自己，带领全体员工，一心一意谋发展，努力做大做强广电网络。针对我公司员工队伍高龄化现象开始显现，少数同志因年龄和身体原因对日益繁重的工作任务和飞速发展的新技术力不从心等情况。为优化人力资源结构，促进新老交替，实现可持续发展，经公司总经理办公会研究，出台了《关于优化内部人力资源结构的决定》,拟采取有条件替换的方法补充新生力量，即由子女替换父母来公司工作，并办理正式招工录用手续。在公司领导班子的带动下，公司上下精诚团结，员工对公司的发展前景都充满了信心，大家心往一处想，劲往一处使，工作效率明显提高，服务质量得到进一步提升。

3、落实目标责任。为进一步规范内部管理机制，健全激励机制，狠抓目标考核。年初，公司根据新一年的经营计划，调整确立了基层单位星级考核和部门等级考核内容，明确责任，落实任务，要求责任部门和责任人确保按时按量完成全年目标任务，确保星级考核和等级考核工作抓到实处，收到实效。

4、理顺缴费制度。以前各站收费时间不统一，有的一年两次，半年和年终各一次，有的一个季度一次，一年四次，有的一个月一次，极不规范。为加强收费管理，使资金均衡入库，防止发生用户迟交及拖欠费用的现象发生，从今年开始实行按年预先缴费制度。公司要求各站统一收费时间，必须在4月底将完成全年收费任务。新缴费办法出台后，各站不等不靠，根据本地实际，利用贴告示、发宣传单以及在电视上播通告等多种形式加大宣传力度，强化了用户的缴费意识。同时，为使措施落实到位，还与税务等相关部门进行协调，对未按时缴费的用户按规定收取相应滞纳金。通过实行提前缴费制度，使缴费率有了大幅提高，有不少用户一改以往欠费习惯，而是一次性缴清了全年费用，新缴费制度的实施收到了明显成效。想尽一切办法，全部按时完成任务，其中XX站在公司下达任务后率先在2月底完成全年任务，受到公司表彰奖励。年初一次性收齐，有利于公司对流动资金的使用，便于管理，使公司各单位能够更好地服务用户，做好用户报修和网络维护管理工作。

5、加强财务管理。一是加强材料成本核算，健全材料领、退料制度，大大提高了材料的利用率和节约率；二是加强对工程成本的控制，按工程进度核拨款，加强工程监管，加强跟踪问效；三是狠抓制度落实，严格按章办事，强化制度监管，发现问题及时整改，确保了各项制度落到实处。

（二）加强稽查，保障安全，确保网络安全高效运行。

1、加强安全生产管理。高度重视抓好安全教育，树立“安全至上”观念，强调“安全也是效益”的理念,增加安全防范投入，增强自我防范意识，在企业形成“时时讲安全、人人关注安全”的氛围，有效避免了安全责任事故的发生。由于安全管理抓得严，今年我分公司未出现一起安全责任事故。

2、加大网络稽查力度。针对私自截传信号、私拉乱接现象严重的现状，抽调专人专司稽查，使稽查的每一个环节都有法可依、有章可循、有据可查。上半年城网共查处违规用户户，补交收视费万元，稽查工作取得显著成效使，私拉乱接有线电视信号的现象得到了有效遏制。

3、确保安全播出工作。今年是建党88周年、新中国成立60周年等重大节庆活动和取缔组织10周年等节点，确保电视播出安全是今年以来政府多次强调的重点工作，为确保网络传输安全，果断防范“”等敌对势力利用有线电视网络进行反动宣传等破坏活动，分公司自始至终严抓安全播出工作，按照要求抓好三个方面的落实：一是多次召开全体员工会议部署安全治理工作，加强员工的政治思想工作，教育员工遵纪守法，不参与组织活动，进一步熟悉到当前抓好安全播出的重要意义；二是领导重视，监督到位，成立了领导小组，同时加强与公安、安全等部门的协作，做到组织上落实；三是实行24小时值班制度，进行实时监视发现问题及时处理，成立了巡视小组，加强外线检测和巡查保护，做到措施落实。全年分公司整个网络线路安全保障工作做到了万无一失，滴水不漏，无任何播出责任事故，实现了优质、安全、不间断传输的预定目标，圆满完成了各个重要保证时期的安全播出任务。

（三）建设网络，加大营销，促进业务持续快速发展。

1、加强电视网络建设。分公司把网络改造、设备更新和网络发展列入重要议事日程，先后投资近万元用数字整体平移技术部对城区网络进行光缆改造，新增光点8个，完成XX公里，基本达到750MHz，为数字电视开通奠定了基础；两个全光网试点站分别完成28个村和15个村的改造任务;各基层站按照年初工作计划，分别完成了农网改造任务，增加光点52个;积极配合南海开发建设，新增地下管线XX公里。

2、加大电视营销力度。继续宣传省公司出台的数字电视安装新政策，充实人员，专门安排XX名人员进行数字电视营销，使营销力度不断增强。同时，通过宣传、展示等多种途径做好数字电视续费工作。继续在黄金时段进行品牌宣传，及时发放省公司印制的数字电视宣传品，多渠道做好了省公司有关数字电视业务各项优惠政策的落实工作。半年来，基层站共发展模拟用户1615户，占全年计划任务的91.4％；公司总部员工共发展数字业务184台，占总任务的45.7％；新发展数字电视用户户，占总任务的%。目前城乡有线电视用户已发展到万户的规模。

3、抓好电视网络维护。一是建立部门分工合作机制，保持部门间的联系与沟通，使各部门既分工又合作，密切配合，及时处理各种网络故障，上半年共上门为用户维护检修多人次；二是对线路的维修做到：一般故障在24小时内修复；分支线路故障排除，在36小时内解决；对于干线设备等重大故障，在48小时内修复；三是加强了SDH设备及机房前端设备的检修、维护，完善机房值班制度和预警机制，确保了设备安全平稳运行和信号传输的安全、优质、可靠。同时根据维修电话记录和维修单、用户签名，分别采取抽查、电话回访等方式，对公司工程技术人员的服务态度、技术水平、维修时间、维修质量进行详细的调查，并将调查结果及时向公司领导进行反馈，对调查中发现的工程人员工作态度不好或维修不彻底，造成重复维修，用户不满意或投诉的问题，及时进行核实，对确属工作人员责任的，除对当事人进行谈话、通报批评、公开做检讨外，还要进行一定数额的经济处罚，维护了良好社会形象。

（四）注重学习，落实整改，推进优质服务教育活动。

年初，公司制定了《开展新一轮优质服务教育活动的实施方案》，集中三个月时间，在公司范围内开展一次以“改善服务态度，转变工作作风，提高服务效率”为主题的优质服务教育活动。活动中，公司领导率先垂范，带头加强学习，带头查找在问题，带头制定和落实整改方案，取得了明显成效，转变员工观念，反复提倡“用户就是上帝，服务就是效益”、“人人是榜样，个个是形象”、“广电是我家，搞好靠大家”等观念,要求“没有任何借口”地做好每一项工作;同时，做好解释工作，对由于网络故障影响用户收视的情况及时登记和上门服务，以真诚赢得用户的理解。并结合开展政风行风民主评议活动，狠抓行风建设和优质服务，努力提升服务水平。

二、存在的问题和不足

（一）网络维护方面。一是网络基础管理工作不到位，网络基础工作管理是网络维护的基础，也是网络维护的关键。我公司网络基础管理工作一直存在随意性，甚至出现无章可依，有章不循的现象。所以我公司计划在下半年的工作中不断完善各项规章制度，也要贯彻落实各项规章制度，提高执行力。二是网络维护人员业务水平有待提升，公司将对新增员工不断进行传、帮、带，使其尽快进入角色。

（二）市场营销方面。无率是模拟电视还是数字电视，营销任务都还未过半，完全全年目标任务的压力进一步加大。另外，在客户服务管理方面，我分公司所属各营业厅服务存在较为严重的短木板，营业厅各项基础服务有待规范。其次，营业厅员工流动性大，员工忠诚度差，导致工作积极性和责任感严重欠缺。

（三）综合管理方面。固定资产管理混乱，部分分公司、营业部对所属固定资产管理不严，无专人管理，导致资产明细混乱，给固定资产管理工作带来诸多不便。

（四）优质服务方面。少部分员工特别是基层站员工，服务意识和纪律意识有待提高，服务能力有待增强，切实树立起良好的服务形象。

三、下半年工作打算

2009年下半年，分公司总的工作思路是：以科学发展观为指导，坚定不移地贯彻落实上级公司的工作要求，紧紧团结和依靠公司广大职工，勇于面对经济下滑所带来的各种新困难、新挑战，抓住机遇，迎难而上，乘势而为，努力使各项工作跃上一个新台阶，创造新佳绩，确保年初确定的目标任务全面完成。为此，我们将继续抓好以下工作：

（一）突出数字电视抓客户开发维护。我们要把数字电视开发作为新客户开发的工作重点，这既是上级对我们工作的总体要求，同时也是我们将面临的工作形势。

一是要继续做好数字电视平移准备。要积极争取市委、市政府的支持，利用各种宣传形式，广泛开展数字电视建设发动工作，把发展数字电视的政策、意义以及转换方法和收费标准等传达到千家万户，争取得到广大市民的理解和支持，减少工作阻力，确保转换工作顺利启动。下半年要选择一到两个高档社区作为示范点，真搞好试点工作，成功一个宣传一个，做到以点带面、有序推进。提前制定出一套完善的服务流程，配齐配足服务力量，最大限度提高故障维修时效，努力避免负面影响的发生，以良好的服务推动整体平移工作的开展，力争在规定的时间内，圆满完成市区万户的整体平移工作。

二是要巩固提高农村市场。农村要以突出以“保稳定、防滑坡”为目标，进一步加大市场开发力度，在保本微利和技术可行的前提下，通过延伸线路，重点解决村外养殖户不能安装有线电视的问题，借此扩大覆盖，增加用户。同时，继续执行奖励政策，坚持指标考核到人，调动全员的积极性，确保全年新增用户户，力争达到户，使用户总数突破万户的目标顺利实现。

（二）突出项目建设抓网络质量提升。根据市委、政府的要求，积极实施镇域全光网改造工程，搞好南海新区网络配套工程建设。在认真总结3站全光网改造经验的基础上，继续选择建网时间早、镇域面积大、用户数量多的两站进行升级改造，使之实现全光网覆盖，带宽达到750兆，从根本上提升两大农网的质量。

（三）突出用户满意抓优质服务教育。继续围绕“改善服务态度，转变服务作风，提高服务效率”三个环节，组织开展好两项教育活动，一是开展好个人“揭短亮丑”活动，发动员工从个人思想认识到服务行为上所存在的不足，通过自我反思，实现自我教育，增强做好服务工作的自觉性和责任感；二是开展好“选标兵、树榜样”活动，采取内部和社会综合评价的办法，评选一批服务标兵，作为全体员工学习的楷模，在内部形成服务快乐、服务光荣的良好氛围。通过开展两个活动，进一步巩固优质服务教育成效，对外树立良好的服务形象，提高用户满意度。

（四）突出加强内控抓公司规范化管理。进一步细化基层单位星级考核和部门等级考核内容，明确责任，落实任务，确保星级考核和等级考核工作抓到实处，收到实效；继续推行岗位技能工资制，逐步探索建立公平合理的分配机制和充满挑战的竞争机制，促进人力资源的不断优化；继续推行员工工作痕迹记录考核办法，重点加强对记录真实性的稽查，防止弄虚作假和集体作弊，避免形式主义；充分发挥职代会作用，鼓励员工多层次、多渠道参与企业管理，为公司发展献计献力。切实开源节流，降低成本，减少不必要支出，提高公司经济效益。

（五）突出安全管理抓电视安全播出。强化工作纪律，严格安全保卫制度的管理。尤其是加强机房管理，严禁非工作人员进入机房。在国庆等重要节庆日，实行公司领导带班轮值和机房24小时值班制，落实岗位，责任到人，确保今年重点保障时期的安全播出工作，确保了安全播出万无一失。

总之，有局党组和公司董事会的正确领导，有全体员工的同心协力，我们坚信，公司一定能圆满完成既定的目标任务。