企服中心年度工作总结

企业发展服务中心在区委区政府的高度重视、充分信任和正确领导下，紧紧围绕建设“法治化、智慧型、高品质国际化先导城区”的目标，立足于优化营商环境，面向企业需求，勇担使命、大胆创新，激情、务实、专业为企业提供精准服务，迅速打开工作局面，赢得了区领导和各相关部门的充分肯定及广大企业信任好评。

20__年是企服中心迈开步伐、全面履职的一年，我们坚持以十精神为总指挥，强化服务意识，作风转变成效明显；以国际视野、前瞻意识为引领，大力推进改革创新项目，改革步伐稳步迈进；以企业需求为导向，创新机制方法，服务措施有力到位；以精准、专业、高效为目标，集聚高端资源，服务品质持续提升。各项工作取得了新进步，为20__年实现跨越式发展奠定了坚实基础。

深入贯彻落实“八项规定”，积极开展党风作风建设活动，严肃纪律、严格管理，培养遵守规则、尊重同事的工作习惯，追求专注、专业，强化了工作人员的服务意识，改变按习惯工作为按规律工作，提高执行力和落实力，突出工作实效；强化队伍建设，举办了29场业务技能、职业礼仪、法律法规等系列培训，组织业务骨干外出考察学习，开展每月美文鉴赏活动，提高了干部队伍的职业素养和工作效率；规范工作人员行为，完善制度，确立争创一流的工作标准，中心服务窗口连续2年获评“先进窗口单位”，20__年被评为__区“巾帼文明岗”，成为__区窗口服务样板；重视引进硕士、博士高端人才，为人才发展提供锻炼平台、创造机会，形成尊重知识、善待年轻人的工作氛围；积极组织广播体操训练，勇夺全区广播体操比赛一等奖，鼓舞了士气，增强了凝聚力。

根据__区委区政府〔20__〕1号任务令的要求，大力推行改革创新项目，全面展开企业服务标准体系建设工作，调研走访了600家企业、20个政府部门，完成《__区政府企业服务现状评估报告》，掌握企业需求；分类梳理48个部门共285条服务政策、740项服务事项，理清了全区各部门服务企业事项及职责；系统设计标准体系的总体框架，确定了“标准设计--试点运行--全面推广”的三步走战略，初步形成标准体系制度文件，具有前瞻性和创新性，获得专家委员会的一致认可，为__推行标准化服务提供了制度基础。

牵头协调区各产业部门根据产业发展变化及在2012年审理工作中发现的不足，修订完善了“1+1+9”系列政策并组织召开政策会及政策宣讲；完善资金项目受理程序，全年共接收__47家企业（含个人）的1989个资金项目申请；提高项目材料审核标准和要求，严格把关，加大核查力度，充分发挥统筹作用，积极筹办了两次产业专项资金联审会，合理安排了4.1亿元产业资金，有效发挥了产业资金的政策引导作用，力促产业转型升级。

牵头统筹，协同住建局制定了《__区企业人才住房配售管理办法》及《配售实施方案》；组织召开政策会，编印发放小册子，在区政府在线、企业服务网、深圳主流媒体广泛宣传，提高了企业的政策知晓率；完成人才住房申报系统设置，于20__年6月8日正式接受申报，严格按规定予以分配，圆满完成对289家企业的3500套人才住房配售。公平、公正、公开的人才住房政策获得区领导、广大企业的高度称赞，树立深圳人才住房配售的新标杆，成为解决企业焦点问题、促人才集聚的佳策良方，得到其他区的纷纷效仿。

根据区委区政府工作部署，针对企业家关切的重点和难点，建立部门联动工作机制，顺利开展“企业家关怀行动”。确定600家企业的1000名企业家作为重点服务对象，向680位企业家发放服务手册和服务卡；设立企业家服务热线，共接听答复580个咨询电话；编印发放四期《企业家参考》，及时为企业家推送市、区政策，提供高端商务、服装定制、心理咨询、医疗保健等信息服务；组织30名企业家及家属赴清远考察，搭建了政企深度交流平台；在公、检、法和市场监管部门建立企业家绿色通道，切实提高企业家在人身、财产和知识产权方面的安全感；设立了亲情通道，高效解决了重点企业家的子女就学、户口调动、居住证、社保办理问题，__医院为企业家及家属提供特诊服务__7人次，增强了企业家对__的认同感和归属感，提高发展信心。

以心安、健体、感动、乐韵为核心，与园区、协会合作开展“企业精神家园”建设系列文化活动。在天安科技园区为200多家企业1000人开展了六场心理健康讲座及沙龙；举办了泰然、天安、上沙工业园区员工篮球、羽毛球、乒乓球比赛；与泰然物业、天安物业联合举办了“金谷文化节”、“服装文化节”、“美丽深圳”摄影比赛、“祖国在我心中”诗歌朗诵比赛等活动；支持食品行业协会在天安数码城文化广场举办“幸福__欢乐食品购物节”活动。通过多渠道、多方面、多层次展开企业文化活动，实现“政府搭台，企业唱戏”，为百万企业劳动者打造了精神家园，增强了企业员工的归属感和凝聚力。

根据市、区政府的工作部署，积极协调许勤市长、吴以环副市长的__家企业挂点联系工作，协调办理37个问题。根据2012年区领导挂点服务工作的实际情况，调整完善20__年区领导挂点走访工作方案和挂点名单，于8月至10月，牵头组织区四套班子30位领导共走访__7家企业、19家行业协会和8个产业园区，召开服装、安防、供应链、建筑、软件、外商投资等行业企业座谈会，形成《关于20__年区领导走访企业情况的报告》，为区委区政府谋划20__年工作提供了参考。共收集企业反映问题及建议464个，根据问题性质进行分类梳理，分别建立服务档案和“专办联络员”制度，定期跟踪、反馈问题办

理情况，形成《关于企业反映问题解决情况的报告》，得到企业的热烈反响。充分发挥协调作用，主动协同驻区部门、区政府各单位为企业排忧解难，共解决企业来函来电反映问题90个：协调解决了深燃大厦周边交通拥堵问题；协同促成金地配餐中心向信息枢纽大厦配餐，解决了该大厦1200多白领就餐难问题；成功解决__供应链移动信号异常、地铁大厦停车难、财富广场楼体维修基金使用等难点问题。积极推进产业空间需求对接落地，完成74个项目库对接项目。支持__商业街建设及地铁施工协调，促成__美食文化节、旺购季等活动，配合制定__商家扶持政策，有力减轻了地铁施工对__经营秩序的负面影响，提振__商家信心。

成立网格化服务小组，深入企业、协会、楼宇、园区走访调研，全年共走访68栋亿元楼宇、174家行业协会、8个产业园区，汇总整理了__区国家高新技术企业及世界500强企业名录、辖区楼盘价格情况、商务楼宇空间及租售概况、__电子企业集中的三栋大厦企业经营状况等信息，通过信息采集，主动发现企业需求，充分挖掘社会资源，为专项课题研究提供了翔实数据。立足于现有数据，已着手展开行业协会建设、中央商务区产业发展等专题调研。