凡事贵在信任

案例背景

在共和镇有一名叫周小小的残疾人，智力上存在一些缺陷，生活不能自理，长期没有经济收入。她平时无法与人和睦相处，并且很爱打人。大家都很怕她，不愿意去招惹她，而她的病情也是越来越重。

服务过程

服务残疾人是我的责任，我觉得必须要帮助她。开始我去看望她，每次一见面，她就冲过来打我，这让我觉得很难堪，常会被她打得青一块紫一块的。有时我也很恼火，这样的人值得我去帮助吗？居民常向我反映跟她的纠纷，我一时又制止不了，心里急啊。于是我咬着牙主动跟她沟通，问她：“你为什么打人？”她却说：“我打你是喜欢你。”这个反应让我很吃惊，就把她的情况向一位医生询问，也把我的做法和想法告诉医生。医生很感动，告诉我，赢得病人的信任很重要。这种病人很多情况下是对她的家人会很信任，对外人很恐惧。我想，我是残疾人，是她的兄弟姐妹，就是她的家人，也一定要成为她信任的家人。从此，我一如既往地经常去看她。我还跟她开玩笑说：“以后我们每天早晨排队等着你，每个人打你一下，因为我们更喜欢你啊！”时间长了那孩子不打我了。见到我特别乖，总是特别安静地微笑着。我常常用赞许的话去鼓励她，渐渐地消除了她的自卑、戒备的心理。只要我去，她就很高兴，并且很愿意主动和我说话。在生活上，我尽自己的能力帮助她，买些生活日用品，详细地记录她的情况，上报给乡镇领导，并为她办理了生活低保、医疗保险。看到她的变化，周围的人都很奇怪，一再地夸我行。我马上把自己的心得告诉大家，并号召大家像我一样关爱她。一段时间以后她和邻里的关系和睦了，再没有人被她打了。她的家人都露出了轻松的微笑。

点评

信任是沟通人与人之间的桥梁，与残疾人特别是内心存在障碍的残疾人建立信任是改善他们生活必须迈出的一步。案例中，专职委员面对帮扶对象近乎歇斯底里的举动，不但没有放弃，还忍辱负重，坚持不懈地与其建立信任关系，实属难得。值得广大专职委员学习。他的行动说明，只要你用心去做，没有什么是做不到的。