喜鹊愉家:创新就是改变别人的缺点

从2009年5月开业至今，在短短4年的时间里，喜鹊愉家旅馆已发展成为酒店行业的佼佼者，客房日均使用率达到了99%以上，并取得了中国酒店领域的五个第一：“第一退房时间、第一免赔政策、第一平价消费、第一独创设计、第一超理念经营 ”。

酒店风格的创新

驱车驶过东明路的时候，喜鹊愉家旅馆鲜艳的楼体形象便如同彩带一样在风中招展，马路两边是翠绿的大树，那抹鲜艳也便在这股翠绿中显得更为独特。

这是喜鹊愉家在郑州开设的第三个版本“尊悦店”，也是目前为止，定位更为高端的店面。但是，不论怎么高端，都与其他店面一样，有着深入骨髓的时尚。

时尚，是喜鹊愉家旅馆最好的定位。

“在我们刚开始接触酒店行业的时候，市场上的酒店不外乎两种，一种是层次较高的星级酒店，另一种是层次较低的快捷酒店，我们觉得这两者中间有个空缺，所以，我们要填补这个空缺，用什么填补？时尚酒店！”一年前，记者在采访喜鹊愉家创始人张鸿举时，他如是告诉记者。

有了方向的喜鹊人，也就更容易知道路该怎么走。

所以，喜鹊愉家从一开始的设计风格就与众不同，红专路上的宝石蓝墙在夜晚的城市波光闪闪，当客人真正走进的时候，才发现，这家旅馆还别有洞天。

比如喜鹊愉家东明店。

大厅内宛若图书馆般的藏书，连绵成排，让人无法抗拒。这种特立独行的风格让喜鹊愉家跑在了酒店行业的前列。更不要说室内高尔夫、免费电影院了，还有大院墙壁的3D图画也给人惊艳的立体视觉，吸引了众多客人驻足留影。累了也不用怕，随处可见的柔软沙发和免费果盘，就算是等电梯，也不会觉得焦虑。

所以，在客人眼里，这里不仅是个住宿的地方，更是一个好玩的地方。

这种独树一帜的风格，让喜鹊人成功地迈出了第一步。

人性化的服务

在采访过程中，记者也了解到其他酒店行业的现状，不管是星级酒店，还是快捷宾馆，显眼的位置上都标有醒目的“赔偿条款”，这种“赔偿条款”虽然意在保护酒店各种软硬件物什，却在无形之中伤害了酒店与客人之间的关系，而喜鹊人却传递给客人一种无所顾忌的消费理念。

这种得不偿失的“赔偿”措施却在喜鹊愉家得以改变。

在喜鹊愉家的每个房间里，客人都能从最显眼的位置上看到这么一席话：“免费奔驰送客；免费提供电动车、自行车；免费加床；免费延时；免费提供儿童套；房间物品损坏免赔；大厅千张光碟免费观赏。”

“免费”两字，让客人们看到的不仅仅是经济上的优惠，更多的是酒店的人性化服务。

张鸿举曾跟记者说过这么一句话：“什么是创新？在我眼里，把别人的缺点加以改善，变为自己的优点，这就是创新！”

看似简单的一句话，却让喜鹊人受益颇多。

“酒店是客人的第二个家，我们要给客人家的感觉。”张鸿举说。

所以，喜鹊愉家的成功不足为奇，但凡真真切切为客户着想的企业又怎么会失败？喜鹊愉家人性化的服务给了客人们家的感觉。

试问：出门在外的旅客又何尝不是想要寻找家的感觉呢？

营销模式的创新

已经在郑州连续开了三家旅馆的喜鹊愉家从未在任何媒体上做过广告，那么，它究竟靠什么来营销呢？

“口碑相传。”张鸿举说。

那么，又如何让大家知道这家旅馆的存在呢？

张鸿举是这么做的（以东明路店为例）：

1.联合奔驰、宝马等高端车销售门店，凡购车的车主都可获得喜鹊愉家免费试住券一张。

很多酒店在刚开业的时候都会通过打折的方式来吸引顾客，在张鸿举看来，哪怕折扣低至1元钱，顾客没有这方面的需要，依然不会选择消费。

而喜鹊愉家则完全通过免费的体验式消费来让顾客感受喜鹊愉家旅馆的好处，东明路店即将开业之际，张鸿举便准备了1万张免费体验券，目前已送出6000余张。

2.联合地产公司，凡购买房子的顾客都可以获得喜鹊愉家免费试住券一张。

不再是“机关枪扫射”的营销模式，而是点对点的“射击”营销，最大限度地锁定消费群体。

3.联合旅游网站做推广，很多酒店会跟旅游网站讨价还价，比如在旅游网站成功预订一家酒店时，该网站则想要50元左右的提成，而酒店方则更希望将价钱压在40元。可是在喜鹊愉家这里，直接将提成提高到100～200元。

如此一来，哪有旅游网站不愿意向旅客们推荐这家酒店的呢？

一年前，张鸿举曾说过这么一句话：“欲取之，必先予之。”从创业刚刚开始的时候，他便彻悟了“舍得”精神，并将这一精神作为独特的经营理念灌输进企业文化之中，也正因为如此，喜鹊愉家从一家名不见经传的小旅馆，步步走向众人的视线之中。

下一步，喜鹊愉家正在筹备购置两架私人直升机，用于免费接送客人，这对河南酒店市场而言，无疑是一次大胆的尝试和挑战。

而这，对喜鹊愉家来言，才刚刚开始，创新，依然在路上。