Web2.0环境下读者协会参与高校图书馆管理工作的探讨

〔摘 要〕Web2.0技术的产生与飞速发展正改变着传统的图书馆读者服务工作，将Web2.0的新技术、新理念引入到图书馆领域，应用到读者协会参与图书馆管理的工作中，改变了读者的服务模式，使协会的纽带和宣传作用发挥的更充分、参与的管理工作也做的更便捷、更顺畅，提高了图书馆的读者服务质量。

〔关键词〕Web2.0；读者协会；高校图书馆；图书馆管理

〔中图分类号〕Ｇ２５１ 〔文献标识码〕Ａ 〔文章编号〕１００８－０８２１（２０１２）０４－０１５９－０３

信息技术的飞速发展和信息服务环境的巨大变化，使高校图书馆的管理工作面临着严峻的考验。高校图书馆在Web2.0环境下如何转变观念，大胆探索管理新路子，是关系到高校图书馆生存和发展的重要课题。目前很多高校都成立了读者协会，让读者协会参与图书馆的管理工作，并且积累了一些经验，但在Web2.0环境下探讨读者协会如何参与图书馆管理工作，是摆在我们面前的一个重要课题。

１ Web2.0的概念阐释

Web2.0是互联网的一次理念和思想体系的升级换代，是在Web1.0单纯通过网络浏览器浏览HTML网页模式的基础上发展起来的，由原来自上而下的、少数资源控制者集中控制、主导的互联网体系，转变为自下而上的、由用户集体智慧主导的互联网体系。从理念上看，Web2.0是以用户为中心，强调用户参与和协作，能为用户带来真正的个性化和信息自；从技术上来看，Web2.0是一系列技术和应用，包括BLOG（博客）、RSS（新闻聚合）、SNS（网络社区）、WIKI（维基）、TAG（标签G）、即时通讯（IM）等［１，３］。Web2.0技术的产生与飞速发展正改变着传统的图书馆读者服务工作，将Web2.0的新技术、新理念引入到图书馆领域，应用到读者协会参与图书馆管理的工作中，将会改变图书馆的读者服务模式，提高图书馆的读者服务质量。

２ 成立读者协会的意义

当前，图书馆的管理理念正在从“书本位”向“人本位”转变，读者是图书馆的生命线，也是图书馆最具活力的资源，“为读者服务”是高校图书馆一切工作的出发点和归宿。如何更好地为读者提供信息服务，了解读者的需求是关键。而组建读者协会正是了解读者需求的重要举措。读者协会作为由图书馆直接指导的学生读者团体，架起了学生读者和图书馆之间的桥梁，成为了联结大学生与图书馆之间的纽带。让读者协会参与图书馆的管理既可以让图书馆全面了解学生的需求，又可以作为图书馆的一个扩展平台，延伸图书馆的服务、宣传图书馆的资源、了解引导师生的阅读倾向。图书馆可以通过读者协会开展各种培训讲座、书评、影视欣赏等活动为学生营造良好的学习氛围，向学生推荐新书、好书，带动学生多读书读好书，培养学生良好的读书习惯，丰富学生的校园文化生活。读者协会在为图书馆做宣传、参与导读的过程中，会员们也能从中学到很多图书馆的专业知识，锻炼并提升自身的能力。同时读者通过协会也能获得图书馆更多的讯息，以便更多地参与图书馆的建设与活动。读者协会在推动图书馆建设和提升学生综合素质方面都起着重要的作用。

那么怎样才能保证读者协会在Web2.0环境下能够永远充满生机与活力，发挥其在图书馆管理工作中的重要作用呢？

３ 在Web2.0环境下的读者协会工作

３.１ 读者协会的成员选择

在现代社会信息发达而且竞争激烈的环境中，已经成为有相当一部分读者不习惯或不善于利用图书馆，他们更多的是求助于互联网，所以图书馆面临着如何吸引和留住读者的难题。因此，我们必须利用现有的网络环境和技术，对读者进行有效的组织管理，提高读者对图书馆的忠诚度和满意度，促进图书馆的良性发展。为此读者协会的成员选择至关重要。作为Web2.0环境下的读者协会成员，首先他们得精通Web2.0的各种技术，包括建立SNS（网络社区）、BLOG（博客）、RSS（新闻聚合）等，其次他们应该是高频使用图书资源的核心读者，热心图书馆工作，了解图书馆馆藏资源，熟悉图书馆的章程和运作机制，属于图书信息传播中的忠诚受众。他们在接收信息的同时，也在利用自己的影响力向更多的读者传播图书信息，即起到了“影响他人”的作用。图书馆要求每个学院每个专业的协会成员至少由4名以上学生组成，他们必须在图书馆每年的借阅图书统计排名在前的学生中选拔，选拔时重点考虑两类学生：一类是性格开朗外向、擅于与人交往的学生，学生干部优先；另一类是文静、勤于思考的学生，他们往往阅读量大，对某些文字的解读也更准确。读者协会是一个整体，内部成员可以作一个分工，一部分成员负责收集图书馆的信息，另一部分则负责图书馆信息的和传播。

３.２ 协会成员利用SNS的理念和技术组建各种交流群３.２.１ 组建成一个个以院系或班级为单位的读者交流群

在Web环境下，读者之间的交流不一定要面对面，协会成员可以利用SNS技术组建以班级为单位或以院系为单位的交流群，在群中每个人都能共享到协会成员向他们传播的有关图书馆服务方面的信息、不用通过面对面的方式，他们之间可以互相交流，随时发表对图书馆的工作或对某件事的建议或意见，因为是生活在同一个班级或同一个院系，所以他们的意见或建议会比较集中，会有很多共同之处，比较有代表性，便于协会成员整理并反馈给图书馆［２］。

３.２.２ 组建采购咨询读者交流群

图书馆只有建立一种有效的图书采访体系，才能保证图书采访质量，满足读者需求是文献采访工作的出发点和归宿。那么怎样才能做到满足读者的需求呢？显然满足所有读者的需求不容易做到，但满足大部分读者的需求，采购员是必须得做到的。在Web2.0环境下可以由读者协会成员组建一个采购咨询读者交流群，在这个群中主要吸纳那些热心公共服务的、熟悉各学院的专业设置，招生计划以及教学计划的各专业的教师及学生，采购员可以在群里展示准备采购的文献书目，由教师和学生选择他们需要的文献，反馈给采购员。学生作为读者协会的成员还要负责收集各学院各专业的招生计划以及教学计划，各专业的建设方向和建设重点，院系教师产学研的具体情况等信息，汇总后建立科研需求信息表和教学需求信息表，反馈给采购员。采购员将会结合本年度采购经费及流通借阅环节的文献借阅情况和破损情况信息制定本年度或本季度采购计划。有专业教师和学生参加的文献选购，可以弥补采访人员学科背景的缺陷，帮助他作出合理有效的采访决策，满足读者需求。在群中交流，可免去见面时间的约束，方便快捷，有利于提高图书馆采购图书的质量和利用效率。

３.２.３ 组建各种兴趣交流群

大学生的兴趣爱好比较广泛，他们需要有自己的圈子，读者协会的成员可以根据学生的兴趣爱好和交友的需要组建他们需要的各种兴趣交流群，比如文学创作交流群、摄影爱好交流群、书法爱好交流群、武术爱好交流群等等。读者协会还可以组建各个学科的学术交流群，为广大教职员工搭建学术交流平台，方便他们在这里进行各种学术交流，甚至还可以定期聘请有关的专家或学者进行学术讲座。

３.２.４ 组建参考咨询交流群

建立参考咨询交流群之后，图书馆的参考咨询馆员又多了一个与读者交流的平台，读者不必到图书馆来就能随时咨询问题，极大地方便了读者，在这个群中，读者既可以向参考咨询馆员咨询问题，读者相互之间也可以互相探讨问题。

３.２.５ 组建新生导读群

对于新生读者来说，阅读哪些文献和如何阅读是需要引导的。馆员不可能与每名新生都进行沟通交流，所以无法满足新生的个体需求。而新生又初来乍到，急需别人的帮助，这时组建的新生导读群就能发挥作用。当然群主必须得由高年级的协会成员担当，因为他们了解大一新生的知识结构、认知需求和情感需求，每当回答新生咨询时，他们的意见和建议大多切实可行，也比较容易被接受。在这个群中要求群主在新生入校时向新生推荐一些新书、好书。导读平台的阅读引导方式比新生在图书馆盲目寻找图书要好得多，传播速度也快得多。

３.３ 做好各种培训工作

３.３.１ 协会成员上岗前的培训

协会成员上岗前，首先必须接受培训，培训内容包括图书馆主要工作流程、图书馆各种规章制度、图书管理员职责及文献的管理知识等等。通过培训使他们了解《中图法》的主要类目、图书索书号的含义，熟悉图书馆系统软件的操作、图书馆馆藏及各库室书刊的排架规律、书刊的装订、修补、文献的著录规则，掌握图书馆现代信息管理的基本理论和基本技能等。整个培训分两个阶段：第一阶段是一般性的培训，主要是带他们到各部门实地参观，让他们熟悉图书馆的环境布局，对各项业务工作的内容、特点等有一个概括性的了解。第二阶段是对他们做专业性的培训，如介绍馆藏文献类型、书刊排序规则、各种文献信息的检索方法，检索技巧等［３］。

３.３.２ 协会成员协助图书馆组织读者开展各种培训讲座

图书馆会定期举办各种培训讲座，比如有关数据库的使用培训，图书馆知识及资源介绍讲座等，很多图书馆都存在人员紧张的情况，这时就可以利用读者协会帮助组织开展，当协会成员有了一定的组织经验之后，图书馆老师就可以放手让他们自行组织开展各种培训，或者聘请专家学者办讲座等。协会成员自己组织开展各种培训最大的优势就是他们充分了解大学生的需求，根据大学生的需求他们可以自定题目、不定期的开展培训，这样既在很大程度上减轻了图书馆人员的压力，又有效地开展了读者培训工作。

３.４ 充分利用互联网的交互特性

在Web2.0环境下，读者协会可以协助图书馆老师在图书馆网站上开展各种问卷调查，举办读书交流会、各种征文活动、热点话题讨论、撰写书评等活动，同时设立留言簿和电子信箱，丰富学生的校园文化生活，同时提高读者的文化修养。利用互联网建立网上虚拟读协，省力、省时、省资金，交流不受时空的限制，图书馆可以随时掌握读者需求，及时发现问题，解决问题。

３.５ 读者协会工作有利于缓解图书馆工作人员紧张的问题 读者协会的学生是图书馆重要而有效的外力资源，请他们参与管理工作，可以分担图书馆员的部分工作量，让馆员从繁忙的业务中抽出身来去做更高层次的业务，有利于提高图书馆的服务质量和服务水平。

实践证明，Web2.0环境下读者协会学生参与图书馆管理工作，不仅缓解了图书馆工作人员的工作压力。同时也使读者与图书馆之间的交流不再受时空的限制，变得更加顺畅。协会的工作为学生提供了社会实践的舞台，培养了他们的服务精神，调动了他们的参与意识，提高了他们的综合能力。图书馆应该大力扶持读者协会工作，充分发挥协会的桥梁纽带及宣传作用，让越来越多的读者更快地了解图书馆、宣传图书馆进而充分利用图书馆。

参考文献

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［２］胡国芳.Web2.0环境下SNS在图书馆读者组织管理中的应用研究［Ｊ］.图书馆工作与研究，2010，(178):25-28.

［３］任仙姬.Web2.0在图书馆网站构建中的应用［Ｊ］.数字技术与应用，2010，（1）:97-99.

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