跟上互联网时代的步伐

【编者按】海尔集团CEO张瑞敏在海尔年终会——2014年互联网创新交互大会上，通过对《决胜移动终端》、《大繁荣》、《失控》三本书的解读，提出未来海尔互联网转型的方向。他认为，在互联网时代，外部的变化非常快，而企业内部如果只考虑均衡，最终只会静止不前，只能等死。我们特摘编张瑞敏的读书心得，以期引发读者更多思考。

美国人查克·马丁有一本《决胜移动终端》，《决胜移动终端》就是说消费者拥有指尖上的权力，他指头点到谁那就是谁。

现在是移动互联网时代，和PC互联网不一样，消费者不是“去购物”，而是“在购物”。所谓“去购物”，就是我到商场购物。但是现在我是“在购物”，我在车上也可以购物，在家里也可以购物，随时都可以。

消费者有这个权力，而你没有，那你怎么办呢？你就要考虑怎样让消费者得到最好的体验？你的购物体验，有可能马上成为全球范围里的一个，而且是新闻的实时直播。客户体验很好，马上全球就知道了，体验不好，马上全球也都知道了。不像过去，你有意见我给你压下去，而现在你没有办法压下来。

另外一个就是移动的趋势，把即时性变成了驱动力。你每时每刻都要和客户接触，否则他随时都可以离你而去。有人说我有多少多少粉丝，是，但是你今天有，明天可能暴涨，后天也可能一个也没有。

像美国的副总统拜登所说的“我们美国不是创新一个产品，我们是创新一个行业。”互联网行业就是美国兴起来的，为什么美国可以创新一个行业呢？很重要的就是因为他有这种创新的机制，创新的这种文化。

就像美国的诺贝尔奖获得者费尔普斯的《大繁荣》里所说的，国家层面的繁荣兴盛一定取决于民众对创新参与的态度，如果民众没有对创新参与的热情，这个繁荣是实现不了的。

同样没有员工自主创新的这种热情，我们这次向互联网时代的转型肯定会失败。为什么我刚才说这三条当中到最后是落地的、是落实到位的？这个非常重要，一定要员工自主创新。过去我们员工是在科层制下面的执行者，现在是什么呢？现在就是平台上的一个自主创新、自主驱动者。

凯文·凯利在《失控》这本书里说的，“均衡即死亡”，我觉得应该作为每个人的警示句。

过去传统时代的企业，追求的是均衡。比如古典管理的三位先驱：泰勒、马克斯韦伯、法约尔。法国的法约尔专门提出了企业内部管理的一些要素，但是基本的观点就是企业内部的职能部门，它必须要进行的工作是什么呢？就是部门之间的再平衡。如果部门之间有时候不平衡、不均衡了，就一定让它平衡、均衡起来。

但是现在在互联网时代，外部的变化非常非常快，你内部均衡了，内部静止了，那就等死吧，这个时代一定会把你抛弃。

互联网时代现在还是一种混沌状态，所谓的混沌状态就一定有两点，第一，它一定是动态的，第二，它一定是非线性的。动态的，一定不是均衡的，一定不是静止的。而非线性的，在大部分管理者的脑子里都是线性的要怎么去适应这个非线性呢？

怎么去解决均衡即死亡呢？就像凯文·凯利书里说的，一定要做生态圈。通过我们不断地做并联平台的生态圈，使得我们这个企业可以生生不息。