以问题为导向

摘 要 “互联网+”为图书馆知识服务提供了广阔的平台。文章针对用户服务需求的特点，提出了“以问题为导向”的两种图书馆知识服务模式：专业化、综合化的知识服务和平台化、服务化的知识服务。

关键词 图书馆 知识服务 “互联网+” 问题导向

1研究背景

随着信息化和网络化的快速发展，特别是网购浪潮在全社会迅速兴起，“互联网+”正逐渐深刻地改变着社会经济的结构和人们的生活，各行各业正面临着“互联网+”的重新洗牌，或涅磐重生，或衰亡淘汰。谁抓住了互联网带来的机遇，让“互联网+”成为主动行为，成为托起行业起飞的翅膀，谁就将在这场网络风暴中脱颖而出；谁无视互联网带来的影响，面对“互联网+”无动于衷，被动等待，按部就班，谁就将在这场网络风暴中难逃被淘汰的命运。图书馆作为人类知识储存和传播的专门机构，信息化和网络化带给其前所未有的挑战，同时也带来难得的机遇。

2“互联网+”时代，图书馆知识服务的新内涵

英国学者马克斯・H・博伊索特认为，知识是创造财富的资产，是从数据中提取信息为基础建立起来的一种能力；知识被结构化和被分享的程度构成一种文化。不同组织层次上运作的知识资产表现形式为技术、能力与本领，可与他人分享，并产生一连串有用的知识服务。鉴于此，认为知识服务是指服务提供者为满足他人的知识需求，利用已有或创新技术、能力和本领的活动过程。因此，知识服务是指从各种显性和隐性知识资源中按照人们的需要有针对性地提炼知识，并用来解决用户问题的高级阶段的信息服务过程。这种服务其特点就在于，它是一种面向知识内容和解决方案的服务。图书馆知识服务是指图书馆利用自身丰富的文献资源、馆舍场地及设施设备、工作人员和技术手段等优势条件，根据读者知识需求为其提供服务的过程。

3“互联网+”时代，图书馆创新知识服务的必要性和意义

首先，这是图书馆顺应时代变化，满足用户需求的必然选择。互联网时代用户的需求发生了显著的变化：从阅读方式上看，移动阅读、手机阅读、碎片化越来越成为人们尤其是求知欲望强烈的青年人的时尚和喜好；从阅读需求上看，快速检索、快速传递、随时随地的无障碍获取信息成为人们显著的需求。这些都将促使图书馆以用户需求为导向，加快信息化和网络化建设，丰富创新知识服务方式。其次，这是图书馆面对时代冲击，提升自我服务功能和社会价值的必然选择。

4“互联网+”时代，图书馆以问题为导向的知识服务模式

“互联网+”时代图书馆知识服务已经呈现出多元化的创新模式，包括：文献信息资源的组织创新、用户服务手段的创新以及服务内容的创新等等。笔者认为，在知识服务创新方面，图书馆应始终坚持“以问题为导向”，以面对用户问题、解决用户问题为目标。这也体现了图书馆知识服务的宗旨，即满足用户需求。目前，以“问题为导向”的知识服务主要包括两种形式：以专业化、综合化需求为导向和以服务化、平台化需求为导向的知识服务。

4.1以专业化、综合化问题为导向的知识服务

以用户专业化、综合化问题为需求导向的文献信息服务是近年来图书馆界一直聚焦的知识服务类型。它是根据用户提出的具有较强专业性的和综合性的文献信息需求而设定。这种情况，高校图书馆和科研院所图书馆较为常见。用户的需求既是学术性和专业性较强的问题，同时也是综合性的信息服务要求。学科馆员面对和解决的问题、对用户科研项目和课题的嵌入式服务、机构知识库的组建、学科资源导航、参考咨询服务、科技查新等等都属于专业化、综合化的知识服务范畴。

4.2以平台化、服务化问题为导向的知识服务

图书馆的本质属性就是知识服务。因此，从广义上讲，图书馆的一切为了用户需求开展的服务都可以称之为知识服务。只是这其中又分为浅层次的知识服务和深层次的知识服务。以用户平台化、服务化问题为需求导向的服务属于广义上的图书馆知识服务范畴。互联网时代，图书馆平台化、服务化知识服务的内容包括：网站门户平台、数字资源服务平台、跨资源检索平台、微媒体服务平台、社交媒体平台、移动图书馆平台、个人图书馆入口、电子阅读机平台和信息共享平台的建设等等，服务的目的在于为用户提供一站式的信息获取平台和交流沟通平台。随着网络化的快速发展，图书馆的服务平台应该具有快捷、通畅、智能（平台运用傻瓜化）和无障碍的特点。因此，以解决用户平台化、服务化问题为导向，加快各种信息化、网络化服务平台的建设，完善相应的服务功能和服务机制，是图书馆网络时代延伸与拓展用户服务的重要途径和手段。

5结语

自动化、信息化、数字化和网络化服务促进了现代图书馆的持续创新发展。可以预见，“互联网+”将为图书馆知识服务带来一片新的天地，为用户带来一种新的体验。图书馆只有坚持“以服务用户需求为目标，以解决用户问题为导向”，加强文献信息资源建设、网络化信息化平台建设和馆员信息服务能力建设，才能有的放矢，才能不断创新知识服务模式，提升知识服务效果和功能，才能在互联网时代展现图书馆更大的社会价值和可持续发展的生命力。

参考文献

[1] 辛小萍等.美国高校图书馆的嵌入式知识服帐导与启示[J].情报资料工作，2014（2）：71-74.

[2] 李继晓等.泛在信息社会高校图书馆信息服务创新探析[J].科技文献信息管理，2016（04）：37-39.