刷卡换礼呼唤诚信服务

参加信用卡刷卡送礼活动，却没能得到礼品；参加多倍积分回馈活动，可奖励的积分迟迟没能人账；申请积分换礼后积分被扣，礼品却不见踪影，又或是积分换礼后到手的礼品竟是“三无”产品……

对于这样“不走运”的用卡体验，信用卡中心是否应当加强自身的管理，以带给持卡人满意、周到的服务，而不是坐等投诉后方才改进呢?

多番争取方得新卡好礼

“没想到要拿一份新卡好礼有这么难!”于静愤愤地讲述着她的“遭遇”，“年初的时候，我申办了一张信用卡，当时新客户可以参加‘刷卡送好礼’活动。”她拿出了相关活动的宣传单，上面写着，“客户开卡后，即可以48元低价抢购原价158元的品牌德国高级煎炒锅一个。如核卡后两个自然月内交易满6笔，每笔满66元，更可免费获得抢购礼品!”看了这样的活动介绍，于小姐觉得很划算，没过多久，她就刷满了6笔66元。

过了一段时间，卡中心向于小姐发送了活动邀请短信，“我收到后的第一反应就是到底是需要回复短信，获得抢购资格，还是已经可以免费获得煎炒锅了?”为了确保得到煎炒锅，她拨打了卡中心客服电话，“接线的男客服告诉我，经查看，我已经具备了免费获得煎炒锅的资格，不需要抢购，待刷卡活动截止日一到，就由后端部门统计后派送煎炒锅。”听到这样的解释，于小姐心中的疑问解除了，“所以我就没有回复短信，等着卡中心送货上门了。”

不过，让她没有想到的是，6月30日截止的活动，直到7月20日她还没有收到煎炒锅，疑惑之下于小姐只好再次拨打客服中心电话。意外的是，卡中心客服告诉她，上海地区客户只有在6月30日前回复短信参与抢购才有资格获得礼品，而她虽然已经符合刷卡条件，却因为没有参与抢购，所以无法得到礼品。“我当时就觉得有种被欺骗的感觉，明明是卡中心客服告诉我，不需要回复短信就可以直接获得煎炒锅，现在却说是我的疏忽所以不能拿到礼品，这怎么说得通呢?”于小姐当即要求投诉。

三天后，客服人员致电告诉她，依旧没有办法补寄礼品，并会将她的情况上报给后端部门审批。7月30日，信用卡中心某部门的工作人员终于打电话给于小姐，表示愿意在8月补寄礼品，这一新卡送好礼活动至此总算有了一个较为满意的结局。

多倍积分入账要等4个月

“我的3倍积分、7倍积分终于入账了，这都已经等了4个月了!”看着信用卡电子账单，刘涛无限感慨。

今年年初，正打算和太太、儿子一同出门度假的刘先生意外看到了信用卡中心正在举办“新春非常回馈――非常旅游，贺喜三重礼活动”。根据活动规则，只要他通过拨打指定电话，报出优惠代码，成功预订酒店、机票或度假产品，并用该行信用卡支付，即送200元度假抵用券；预订机票并成功，翻3倍累计积分，预订酒店并成交，翻7倍累计积分。“我心想这样的活动倒很划算，平时累计积分那么困难，现在有机会翻那么高的倍数又不用多花钱，就参加了。”刘先生说。

没多久，度假抵用券就到手了，不过卡中心许诺的多倍积分却迟迟没有兑现。直到最近一期7月的账单，刘先生才在“本期调整积分”上看到了1200多分，“问过客服后，我才知道这就是当初许诺的3倍、7倍累积的积分，算算已经等了4个月了。”

不过，细心的刘先生再次发现了问题，“根据我自己的计算，累计积分的数额应该更高一些才对，卡中心似乎少算了。”对于刘先生的疑问，客服人员一时间也无法作答，于是，有关积分是否计算错误，持卡人与卡中心计算出的分值为何不同的问题只能等待后端部门解释了。直到现在，刘先生仍然在等待问题的答案。

无独有偶，廖先生也被“虎虎有‘升”’活动弄得一头雾水。当初看到活动时，他还特意退掉了原本订购的机票和酒店，重新按照活动规定的方式订购一遍，可直到现在，他的账户中依然没有3倍、7倍积分入账。“客服人员说，得到200元度假抵用券就不能获得多倍积分累积，可活动条款上明明写着‘不同奖项可兼得’，这到底怎么回事呢?”困惑的廖先生同样等待着信用卡中心方面的解释。

积分被扣后收不到礼品

“当初我觉得网友留言说‘用信用卡积分兑换礼品，可什么都没有拿到’非常不可思议，没想到还真让我碰上了。”聊到信用卡积分的话题，林子宇显得颇为失望。原来半年前，他用某信用卡9万多积分兑换了一台吸尘器，可是兑换申请后，却没了下文。

“当时工作比较忙，一直出差就给忘记了，等我再想起来的时候，已经过去两三个月了。”林先生说，他查看账户后发现积分已经被扣减，可吸尘器却不知道“身在何方”。“虽说一台吸尘器不过两三百元，但自从这次经历后，我就对这家卡中心非常失望。”他认为，如果缺货，卡中心应该及时通知他，而不是只知道扣减积分又不主动返还，“如果持卡人事后忘记，是不是卡中心就白白赚到了9万积分呢?”

经过一番交涉，这家卡中心最后同意返还林先生9万多积分，以供他重新兑换礼品，“不知道下次我选购的礼品能否顺利到手。”这次不愉快的兑换经历不免让他心有余悸。

“三无礼品”叫人如何放心

积分换礼，拿到‘三无’产品你敢用吗?

对于这个问题，想必不少持卡人从未设想过，但郭勤的的确确拿到了只用一个塑料袋包装的榨汁机。

持卡人郭小姐不久前向我们反映，她用十几万积分兑换的一台榨汁机，竟然在没有任何包装、合格证的情况下，送到了她的手上，而卡中心对此的解释是“产品外包装是有的，但由于是批量购买，所以都是几个一起打包的，拆散分派到各个客户手上时，就没有独立包装了”。

对于这样的解释，郭小姐并不满意，“我认为即便是用积分兑换的礼品，也应该有单独的包装、说明书以及产品合格证，不然怎么让人放心使用呢?更何况我兑换的是电器产品，风险不就更大了?”在郭小姐的一再追问下，信用卡中心最终补寄了一张产品的合格证，并加赠了一个20片装的磁片储藏盒给她。只可惜，对于这样的积分礼品，郭小姐依旧不敢使用，只能“收藏”起来引以为戒。

只有主动维权才能解决问题?

虽然说一口锅子、几千积分、一台吸尘器和一台榨汁机的价值并不高，但却反应出信用卡中心在面对客户时的责任心有多少，同时也体现了卡中心内部管理、运作中的种种问题。

在各类信用卡活动中，制定条款细则的是卡中心，拥有最终解释权的也是卡中心，持卡人作为弱势一方，只有完全遵守游戏规则，方能获得一点点好处。而即便这样，卡中心似乎依然会将本身条款中的疏漏、客服人员解释条款时的错误等责任推卸给持卡人。

我们不禁想说，在一些信用卡中心盘算着如何从持卡人手中获得更多利益之前，不如先考虑自身应当提供怎样的服务，如何做到言出必行，切不要为了蝇头小利坏了信誉，砸了招牌。