彭梅花:用EQ经营事业

还未见面，电话里的彭梅花就给我留下了非常亲和的印象；见面时，她又亲自到公司楼下等我，让我十分感动。整个采访过程中，她始终保持着快乐的笑容，语调亲切、温和，就像和老朋友聊天一样。

彭梅花是位情商极高的人，这在生意场上、朋友圈中已经是公认的事实，而我在和她聊天的过程中，也深切体会到了她的情商魅力。

彭梅花在美业打拼已有24年，她做过业务员，开过美容院，也与朋友合作开办过公司，而今的她独挡一面，游刃有余地打理着属于自己的事业。

好好做人很重要

和彭梅花合作的客户最久的有十多年了，还有一些客户是慕名而来主动要求合作的。很多人和她第一次见面都有一种老友相聚的感觉，这其中的秘诀是什么呢?彭梅花笑着说，好好做人很重要：“如果真要谈技巧，那就是我在用心服务每一位客户，真诚地对待每一个人和每一件事情，就如采丽源公司给我的安全感一样，我也会给我的客户踏实的感觉。”

用心做好服务是彭梅花经营事业的核心思想。在她的观念中，做美容事业就应该注重服务营销：“服务营销应该立足于观念教育，注重服务的专业性，重视跟踪服务即售后服务，学会承诺客户。从我们公司销售出去的产品我们都承诺包销包退，我们也有这个信心和能力。这么多年来，我只吃过一个回单，而原因是客户要转营美容院，不得不退货。”

用傻换取一份情谊，值!

表面上风光的彭梅花，其人生并不是一帆风顺的。“事业和感情方面，我都曾有过一段相当低靡的时期。但是生活需要的是强者，我告诫自己不能被困难击垮。人之所以能，是因为她相信她能。其实，挫折的另一层含义是置之死地而后生，坚强、执着和责任让我不得不阔步向前。”

只要是彭梅花想做的事情，她就一定会全力以赴地做好。“很多人在遇到困难的时候会左思右想、犹豫不定，而想着想着就会退缩。我这个人很简单，我不想困难有多大，甚者干脆就不想它，而是全力以赴地做该做的事。谁的人生都不是一帆风顺、阳光明媚的，认真解决就是了，为什么要怕呢?人一旦能战胜强大的困难，就会特别有成就感，也会越来越自信、越来越美丽，慢慢地，困难也不再是困难了。逆境对我来说就是人生的一种体验、一笔财富，我会心存感激地迎难而上。”彭梅花愿意用乐观的心态来享受生活，“我的理想是做个快乐的女人，快乐地工作和生活，快乐地和朋友、员工、客户以及生活中所有的人相处。”

对于自己的公司团队，彭梅花也常常用心去疏导她们要快乐地工作，“员工们每天的工作量都很大，我希望她们在工作的时候不要忘记给自己制造快乐和笑声。”

彭梅花喜欢化繁为简地看待问题，而不愿意将人情世故复杂化，她认为简单也能带来快乐。“很多时候，我不会因为客户没有和我合作而沮丧，不做我们的品牌没关系，我可以和她们继续做朋友。有时候，我还会做没有利润的生意，很多人认为我这样很傻，可我并不这么认为，用傻换取一份情谊，值!”

有时候，彭梅花似乎还有一点阿0精神。她和每个陌生人见面，都能保持着美好的心态，比如她会想着“我过来是带财运给你的，你认识我应该觉得很荣幸”。事实上，她的很多客户也觉得她就是他们的财神。

简单而快乐的心态让彭梅花赢得了很多客户的信赖，也让她交到了很多真诚的朋友，这也是她情商高明的表现。

我对采丽源很专一

谈起对采丽源公司的感情，彭梅花显得格外动情，整个采访中她多次提到采丽源人给予她的帮助。

“我很专一，自己认定的事都会坚持到底。我对采丽源公司深藏着一份厚重的爱，我只做采丽源的品牌，采丽源公司的实力、采丽源人对我的支持和帮助是任何公司都代替不了的。”

彭梅花坦言，先前的自己虽然业务水平很高，但管理能力却非常有限，而这些年尤其是近两年跟着采丽源不断地学习、锻炼，她的管理水平得到了很大的提升。“采丽源就像是我的娘家人，教我知识、容忍我的过错、陪伴我成长，我多次得到过杨礼宽董事长及其他老师的大力帮助，我一直都铭记于心。”

我从彭梅花的言语和神态中感受到她对采丽源的那份爱，因为是采丽源让她找到了人生的方向，也让她有机会不断地提高并实现自己的人生价值。

彭梅花小档案

籍贯：广东

爱好：旅游

最欣赏的一个人：采丽源杨礼宽董事长

最想做的一件事：大鹏团队不断壮大

您对员工的评价：敬业乐业、积极向上

员工对您的评价：和蔼、平易近人、像妈妈一样

座右铭：相信自己，一切皆有可能

职务：广州大鹏公司总经理