罗子健:左脑写诗,右脑经商的“超人”

2008年11月7日,广东省企业创新成果暨表彰大会在广州召开，中山超人电器有限公司荣获了由广东省企业联合会和广东省企业家协会联合颁发的2008年广东省企业创新纪录金奖。

超人公司总经理罗子健被同行业者亲切地称为“超人”。祖籍湖南的他笑称，超人其实只是一名普通人，成功的路上，有欢笑，有泪水，有成功，有挫折，但超人始终微笑着去面对，而这正是湖南人的“吃得苦，霸得蛮”精神。罗子健说，市场如大海，但超人不会像一片落叶随风飘荡，正因为这样，超人才成为真正的超人，处变不惊，临危不乱，并最终成为市场经济大海中的“弄潮儿”。

快乐的“诗人”企业家

“我感激诗歌，它成就了我的理想，也成就了我的事业。”在任何场合，罗子健从来不避讳自己的诗人身份。罗子健喜穿红裤子，戴棒球帽，戴墨镜，这些并不会让他显得出位与“异数”，而是显得率性，有艺术气息。因为是诗人，罗子健常在朋友面前指点江山、激扬文字，而他那些充满创意的管理、营销等活动，更赢得了同行的尊敬和肯定。

罗子健说，实用主义是这个时代的游戏规则，几乎没有人愿意停下来治疗内心的病和时代的病，很多人在灯红酒绿、觥筹交错中把自己弄得疲倦不堪，却又乐此不疲。

“在诗歌已被极度边缘化的今天，写诗确实是一种内心的需求和渴望。”罗子健表示，诗歌是他信仰的拯救者。事实证明，无论罗子健在商场经历过多少摸爬滚打的磨砺，他也从未磨掉对诗歌的热爱与敬畏。目前，在超人公司获得突飞猛进的发展之时，罗子健的诗集《爱情埋伏在我必经的路上》也将于花城出版社出版，而随笔集《老罗日记》也将于近期完稿。

“诗歌在我驰骋商场的时候，总能给我勇气，在我失意的时候也总能给我慰藉。”罗子健告诉记者，诗人身份让他拥有感性的特质，让他能敏锐地把握到市场机遇。同时，诗人气质让罗子健在商场上具有独特的营销主张，“诗人”就是他个人独特的识别系统，能让人把他从众多的商人中区隔开来。

做中国名牌、做百年品牌是罗子健的心愿和目标。如今，超人公司正脚踏实地向中国名牌和中国节能厨房电器领军品牌的战略目标冲刺。超人的发展目标，是一名企业家的梦想，同时也源于一位诗人的激情。罗子健说，其实理想与现实的距离并不遥远，只要你有足够的爱，对诗歌的爱，对事业的爱，对生活的爱。

正因心中有爱，超人公司的企业文化在业界同样别开生面。当越来越多的公司在办公楼最醒目的地方贴上“军事化、学校化”等等条幅时，罗子健却在超人公司创新出自己独具一格的 “家庭化”管理。罗子健表示，所谓家庭化管理，实际上就是在军事化严格管理之下，更加注重与员工的交流，以情动人。

在罗子健看来，做一家快乐的公司，是他经营企业的终极目标。他认为，爱能产生快乐，快乐能让员工充满创造力，能促使他们在工作中实现自己的人生构想，并推动公司更快更好地发展。而这正是“快乐工作”的精髓。

超人公司2005年就提出了“快乐生活、快乐工作”的理念，后来又陆续推出“快乐厨房、快乐营销”等概念。这种充满爱与快乐的企业文化，正是超人公司的文化根基，是超人公司在经营管理中制胜的法宝。

正因为这种“快乐”，超人公司凝聚了一支锐意进取、酷爱学习的精英团队。罗子健经常看球赛，他说，中国男篮之所以输球，正因为中国男篮虽有凝聚力，但中国男篮的整体实力不够。罗子健表示，一个团队没有足够多的优秀人才，整个团队无论怎么努力，结果还是会失败，因此一个企业也像一支球队一样，需要各种各样的人才，因为企业的发展必须建立在实力的基础之上。

对超人公司来说，引进人才只是人才策略的一小步，而对人才的培训才是超人公司的重点，因为罗子健看到，当下最核心的竞争就是学习能力的竞争。对于人才的培养，超人公司有自己的特别举措：一是以“传帮带”和“抽屉文化”培养新的技术人员。罗子健解释说，“传帮带”就是新的技术人员刚到来的时候，安排一个工程师带他们，而“抽屉文化”即技术人员因故离开公司或调离其他部门后，他们会把所有的技术资料留下来，成功的经验、失败的教训都一目了然。通过这两个举措，新员工得到了培养，高新技术也有了传承。经过十六年的风雨磨砺，以及随着源源不断的新人加入，超人精英团队已经变成一支成熟稳健的铁血之师。

在当下，全球经济危机让许多企业变得越来越没有信心，而超人公司的“快乐精神”再次让公司显得自信而强大。罗子健在他的博客《“猪坚强”过冬》中表示，面对这次金融风暴，超人公司虽不会大举进攻，但绝不会收缩战线，而是将按照超人品牌的发展战略规划，一步一个脚印向心中的目标进发。

“战略上我们没有过冬的打算，战术上我们必须有过冬的准备。在困境中，我们要向‘猪坚强’学习！”罗子健笑言，超人的管理层里有几位是属猪的，而地震中感动中国的“猪坚强”，将是他们的精神动力。

节能环保星光大道

2008年9月20日晚上10点30分，这一刻注定会在罗子健职业生涯中留下辉煌的一笔。此刻，超人品牌第二次以崭新的“节能环保”形象走上了中央电视台三套星光大道栏目，全国人民亲眼见证了超人品牌作为中国民族品牌崛起的辉煌时刻。

在业界，罗子健将超人品牌做成了内旋火灶具的专业品牌。现在，超人电器是绿色节能产品的代名词。2007年，罗子健捧到了国家权威机构颁给“超人牌”旋火灶的“节能、环保”认证证书，在2008年11月7日，他又捧到了广东省企业创新纪录金奖。超人品牌作为“节能产品政府采购清单”中政府十大指定品牌之一列于中国政府采购网、国家发改委网站和中国节能节水认证网，这令罗子健自豪不已。

在产品同质化泛滥的今天，罗子健跟记者分享他如何以创新“制胜”的做法。

首先，罗子健注重在技术开发方面的投入力度，要求科研人员以“技术造就艺术”作为开发目标，不断地进行技术工艺改善，并积极引进国际先进技术力量加强合作，力争为市场奉献出更具时代价值和时尚观念的款款新品，真正做到“把握时代脉搏，创造燃具和电器精品，为大众生活的改善和提高尽献天职”。

目前，罗子健主导建立了超人公司与意大利著名厨卫电器设计公司Caca公司的战略伙伴关系，同时公司还组建了超人实验室，并聘请了享受国务院津贴的老专家担纲研发重任。经过16年的发展，超人实验室已成为国内厨电行业知名的实验室。

其次，在产品的研发导向上，罗子健要求公司的科研人员积极响应国家节能降耗的要求，每开发一款新产品都要与节能相关。去年，罗子健在公司投入巨资进行产品开发，迄今令超人公司创造了几个行业第一：第一台红外线与内旋火相结合的燃气灶、第一台精控火候电脑控制多功能燃气灶、第一台真正负压式燃气灶。罗子健的话中不无自豪：“这些产品不但代表了行业内的领先水平，同时占领了行业的技术制高点。”

企业自1992年正式成立起，现已走过了16年的发展历程。在罗子健的带领下，企业不断进行市场策略调整与市场定位明确，最终确定了走精致专业路线、做中国厨卫电器的领军品牌战略目标。超人以孜孜不倦的研发精神，开发了一系列适合我国国情，满足广大消费者需求的整体性能优越、科技含量高的产品。目前，超人企业拥有50多项受《中华人民共和国专利法》保护的产品，超人产品被十几个省市消协推荐为消费者喜爱的名优产品及购物首选品牌。罗子健办公室的墙上，还挂满了超人公司获得中国专利十年成就展金奖、国家级火炬计划推广项目等一系列荣誉。这些荣誉不断激励着他再接再厉创建新的发展平台，以创新为助跑器，不断追逐着新时代更为广阔的市场和勃发的商机。

在一次会议中，罗子健发出了“不创新，毋宁死！”的宣言，表明了他要将超人做成“金专”品牌的决心与自信。事实证明，超人的产品与罗子健的品牌策略得到了市场的充分认可，2008年6月18日，在以“同一份事业，同一个梦想”为主题的超人2008年全国品牌发展战略研讨会上，来自全国各地共200多人的经销商团队齐聚一堂。在当天上午特别举办的新品推介会上，多次出现火爆抢货场面，超人公司的“翔”系列、“领秀”系列产品均出现脱销现象。

精耕终端才是王道

同时，罗子健的创新做法还体现在营销模式上。在谈到超人公司的营销模式与其他企业有何区别时，罗子健颇为自得地介绍起首创的“协同伙伴式营销模式”。

“协同伙伴式营销模式”主要体现在加强厂商一体化运作，降低风险。超人总部与品牌营销管理中心、直销店一体化运作，形成一个整体，总部统筹策划，统一指挥，营销价值链简洁、有力、智慧、策略，系统协同效率极高，降低了运营费用，提高了分销效能。同时，扁平化短渠道的销售模式，减少了超人公司不合理的物流和价格环节，实现了渠道效率基础上的扁平化，实现物流集中和库存集约，又保证了很大的渠道占有，使渠道整体效率最大化，并减少了渠道冲突，稳定市场秩序，有效降低维护费用。

简单说来，“协同伙伴式营销模式”就是让传统的“让你做”成功转变为“帮你做”。罗子健说，超人的客户购买的不仅仅是超人的产品，而是购买了超人16年的设计、品牌、研发、策划、管理、服务、经验等整个系统，还有超人几百个脑袋里的智慧和超人这个成长型的平台。

“超人不仅仅是卖产品，更多时候，我们是客户赚钱的保镖。我们进行的是策划、管理的输出，帮助客户建立管理机制，提高管理能力，从而提高客户赚钱的能力。”罗子健说，精耕终端才是王道，超人提出“我们是客户赚钱的保镖” 这个口号并不是说着玩的，而是一种承诺，是品牌的一部分。

在售后服务方面，罗子健同样提出了一个新颖的概念。当越来越多的企业家在感叹客户越来越挑剔、投诉越来越多的时候，罗子健反而认为，“投诉”本身就是生意。“客户向你投诉，表示对你抱有希望，并认为你不可能代替。”罗子健告诉记者，根据有关资料介绍，经常投诉的客户，有70%是忠诚客户。

超人的“全面贴心一站通式”服务是公司创立的服务模式，这种服务模式要求公司每一位员工以及供应商、经销商、客户等相互以对方为顾客，使他们完全满意，从而通力合作，故称为“全面顾客式管理模式”。超人实施“全面顾客管理模式”以来，力求产品、服务、品牌各方面，在售前、售中、售后各个过程，都做到顾客100%的满意，极大地提高了工作效率。16年来，超人在全国开通了480个“全面贴心一站通式”服务中心和1800多个特约销售服务站，超人优质的服务体系为超人电器赢得了市场，得到广大消费者的赞誉。

如今，超人电器品牌已在市场上辛勤耕耘了16载，罗子健真正到了收获的时候了。2008年国内厨电行业最引人瞩目的，不是在市场上运作的一线品牌方太、老板、华帝，而是从二线品牌脱颖而出的超人电器。罗子健和他的团队以打造环保节能的厨房电器为己任，给燃气具市场带来一轮来自超人电器绿色厨房的风暴。

如今，这位“诗人”企业家豪情万丈，将超人电器的旗帜插遍了神州大地，包括香港、澳门特别行政区和台湾地区，还让超人产品同时远销欧美、非洲、马来西亚、阿联酋、印度等十几个国家和地区，罗子健为自己的人生又书写了一页宏伟的诗篇。